отрицательные стороны. Когда он закончит, вы продолжите:
- Теперь давайте посчитаем. (Считайте вслух.) Раз, два, три... двадцать четыре. Двадцать четыре довода в колонке 'да'. И со стороны 'нет' мы имеем раз, два, три, четыре, пять замечаний. Двадцать четыре против пяти. Не правда ли, мудрое решение в данном случае говорит само за себя?
На данной стадии вы не должны колебаться ни доли секунды. Сразу же задайте рефлекторный вопрос, вплотную подводящий к заключению сделки:
- Кстати, как ваше полное имя?
Если он вам его назовет, значит, он воспользуется вашим товаром или услугой.
Вот как 'Баланс Бенджамина Франклина' можно применить в офисе руководителя корпорации:
- ...поэтому можно с уверенностью сказать, что приобретение погрузчика 'JL G' будет для вас мудрым решением, не так ли?
Фрэнк отвечает вам:
- В общем-то я согласен с тобою. Том. Но это достаточно дорогое приобретение. Я просто не знаю - дело не в том, что я испытываю трудности с принятием решений...
- Разумеется, нет. Я уверен, вам приходиться принимать не менее ответственные решения на протяжении всего дня.
- Да уж,- с отсутствующим видом произносит Фрэнк.
Я вижу, что он и на самом деле не может принять решение. На него произвел впечатление погрузчик 'JL G'. Он нужен ему. Цифры говорят сами за себя. Он знает, что его компания получит реальную выгоду от приобретения этого погрузчика, но в то же время надеется найти способ уклониться от принятия окончательного решения. Другими словами, он ведет себя как типичный покупатель. Поэтому я пускаю в ход 'Баланс Бенджамина Франклина':
- Может быть, Фрэнк, проблема заключается в том, что у вас не было возможности как следует взвесить все факты?
- Да,- отвечает Фрэнк.- Я еще не подходил вплотную к обдумыванию этого вопроса.
- Что ж, решение бывает хорошим в том случае, когда оно основано на фактах, не так ли?
- Я думаю, что это верная мысль,- отвечает Фрэнк.
- Вы знаете, совсем недавно я вспоминал человека, которого мы, американцы, давно считаем одним из самых мудрых людей в нашей истории - Бенджамина Франклина.
- Ну ладно, Том. Я надеюсь, ты не собираешься применить ко мне старый трюк с 'Балансом Бенджамина Франклина'? - Фрэнк громко смеется.- Когда-то я занимался страховым бизнесом. Я слышал о нам давным- давно на одном из семинаров.
Я ничуть не обескуражен, поскольку знаю, что такая ситуация возникает время от времени. Я продолжаю свою линию:
- Вы знаете что здесь интересно?
- И что же? - говорит Фрэнк, все еще посмеиваясь.
- Когда я в первый раз услышал об этой методике, то подумал: 'Возможно, здесь что-то есть'. Позвольте мне вас спросить, вы сами пробовали ее применять? Вы пользовались ею при продаже страховых полисов?
- Нет,- отвечает Фрэнк.- Я никогда ею не пользовался. (На самом деле совершенно неважно, пользовался он ей или нет. Моя цель заключается в том, чтобы снять напряжение, а затем подвести клиента к принятию решения о заключении сделки. Если он имеет опыт использования данной методики, хорошо. Если нет, тоже хорошо. В любом случае я продолжаю свое наступление.)
- Удивительная вещь,- говорю я Фрэнку.- Я решил использовать систему Бена в своем бизнесе, но постепенно начал ее применять и при решении сугубо житейских вопросов - и очень скоро ею уже пользовалась вся моя семья для разрешения различного рода проблем. Просто поразительно, какие замечательные результаты мы получили, принимая с ее помощью правильные решения. Вы помните, в чем заключается эта методика?
- Я помню - вы проводите вертикальную линию посередине листа и с одной стороны пишите доводы 'за', а с другой - доводы 'против'.
- Верно. С одной стороны вы перечисляете факты в пользу принятия решения, а с другой - те, которые заставляют вас от него отказаться.
Очень важно при этом вести непринужденный разговор, а не повторять заученные слова, как попугай. Когда вы полностью усвоите материал, вы сможете легко отклоняться от главной линии и при этом направляться туда, куда вам нужно.
Я продолжаю:
- Бен Франклин говорил, что если мысль правильная, то нужно удостовериться в этом и сделать то, что задумано. Если же предположение является ложным, то лучше избежать ненужных ошибок. Не правда ли, это приблизительно то же самое, что сейчас собираетесь сделать вы? Проанализировать решение и добраться до самой сути?
Фрэнк пожимает плечами.
- Да примерно к этому все и сводится.
- Следовательно, вам нужно записать все доводы в пользу принятия решения с одной стороны и те, которые против решения,- с другой. Затем вы делаете то же самое, что делал старина Бен: сравниваете колонки и решение принимается за вас.
- Мне кажется, мои методы анализа являются более серьезными.
- Не сомневаюсь. Но если причины 'за' и 'против' достаточно веские, их простой подсчет может указать путь в сторону принятия нужного решения, не так ли?
- Полагаю, что так.
- Мы оба знаем метод Бенджамина Франклина. Он логичен. Он прост. Я думаю, что в сложившейся ситуации нам стоит его испробовать. Вы не против?
-Ну...-конец фразы Фрэнка повисает в воздухе.
- У нас ведь еще есть время, не так ли? Потребуется лишь пара минут...
- Ну хорошо, я согласен.
- Начнем с того, что запишем причины в пользу принятия решения,- говорю я.- Мы уже согласились с тем, что если один человек в кабине способен управлять всей машиной, то вы получаете большую экономию на стоимости труда, поскольку пропадает потребность во втором операторе. Это верно?
- Да, это так,- соглашается Фрэнк.
- И, как вы помните, я присылал сюда человека для того, чтобы он измерил все двери на вашем складе. И мы знаем совершенно точно, что 'JLG' сможет проехать в любую его часть.
- Верно, он пройдет во все наши двери,- признает Фрэнк.
- Я убедился в том, что он пройдет в любое место.
- Ну хорошо - это важное достоинство.
- Самая большая проблема, которую имеет почти все гидравлическое оборудование- я уверен вы об этом слышали - заключается в надежности манжет. Гидравлических манжет. Вот почему 'JL G' имеет самые надежные манжеты, которые в настоящее время можно найти на рынке.
- Никаких протечек? - спрашивает Фрэнк.
- Никаких.
- Хорошо.
- 'JL G' значительно более подвижен, чем остальные погрузчики его класса. Он может маневрировать и выполнять работу в ограниченном пространстве.
- 0'кей.
- И он имеет меньший радиус разворота.
- Да, это важное преимущество. В конце проходов у нас есть очень узкие места.
- Универсальность в использовании - это мой следующий аргумент. Сколько применений вы сможете найти для нашего погрузчика на вашем складе? 'JL G' обладает удивительной универсальностью, вы не согласны?
- Хорошо, запишем и это.
- Поблизости от нас имеется станция технического обслуживания нашей техники. Это поможет вам
