Принцип 5: всегда предлагайте хороший продукт по справедливой цене
Мы не должны продавать низкокачественные продукты по высокой цене. Настоящий маркетинг – это честный бизнес, где цена соответствует продукту. Как только мы начнем обманывать людей (предлагая им низкокачественные товары, выдавать их за продукцию высокого качества), наши потребители покинут нас.
Unilever старается уменьшить цену на йодированную соль, чтобы заменить ею обычную соль, которую в Гане потребляют в больших количествах. Ради улучшения здоровья местного населения Unilever использует свои глобальные возможности. Имея опыт маркетинга потребительских продуктов, компания расфасовывает йодированную соль в небольшие пакеты, доступные по цене малоимущим потребителям. Также Unilever использует свой опыт снижения затрат на распространение. Данный проект способствует достижению первой, второй и пятой «Целей тысячелетия»[248].
Следующий пример – усилия Procter & Gamble по обеспечению людей безопасной питьевой водой. Эта компания тоже имеет опыт маркетинга товаров в мелкой расфасовке. Используя собственную технологию обработки воды, Procter & Gamble обеспечивает чистой водой людей в разных странах мира. Для населения в малоимущих регионах обеззараживающее вещество продается в небольших пакетиках, доступных по цене. Одного пакетика достаточно, чтобы очистить 10 литров воды до состояния питьевой. Данный проект способствует достижению пятой, шестой и десятой «Целей тысячелетия»[249].
Устанавливайте справедливые цели, отражающие качество продукта.
Принцип 6: всегда будьте доступны для потребителей и распространяйте хорошие новости
Если клиенты хотят выйти с вами на контакт, не осложняйте им эту задачу. В сегодняшней экономике глобальной информации любая компания уже обязана использовать информационные технологии и Интернет. Однако цифровая пропасть – социально-культурные различия между обществами, имеющими или не имеющими доступ к цифровым технологиям и Интернету – все еще проблема в различных частях мира. Компании, которые преодолеют эту пропасть, расширят свою базу потребителей.
С 2005 года Hewlett-Packard пытается перекрыть цифровую пропасть. Компания сотрудничает с партнерами из разных секторов, чтобы внедрить информационные технологии в развивающихся странах[250]. Стремясь к росту, компания направляет усилия на общества с низкими доходами, усматривая здесь будущих потребителей. В процессе создания рынка Hewlett-Packard постепенно преодолевает цифровую пропасть и обеспечивает малоимущим людям доступ к информационным технологиям. На зрелых рынках именно на эту часть населения возлагают надежды компании, ищущие новые возможности для роста.
Помогите своим потенциальным клиентам найти вас.
Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса
Если у вас появился потребитель, сохраняйте с ним хорошие отношения. Лично знакомьтесь с вашими клиентами, чтобы у вас сложилась полная картина их потребностей и желаний, предпочтений и покупательского поведения. Затем помогайте росту их бизнеса. Это принципы управления отношениями с потребителями. Они определяют, как привлекать нужных вам людей, которые продолжат совершать повторные покупки в результате глубокого рационального и эмоционального удовлетворения. Они также способны стать вашими горячими пропагандистами посредством изустного маркетинга (народной молвы).
Организация PetSmart Charities спасла жизнь миллионам бездомных животных с помощью приемных центров, обустроенных в магазинах[251]. Благодаря этой программе в магазины приходит больше посетителей, и продажи продуктов PetSmart растут. Помогая бездомным животным, компания одновременно привлекает новых потребителей и осуществляет перекрестную продажу в торговой точке. Поскольку фирма демонстрирует свою заботу о животных, тронутые до глубины души потребители становятся лояльными клиентами.
Рассматривайте своих потребителей как пожизненных клиентов.
Принцип 8: независимо от вида вашего бизнеса, считайте, что вы работаете в сфере услуг
Сфера услуг не ограничивается гостиницами и ресторанами. Независимо от вида вашего бизнеса, у вас должно быть желание обслуживать своих потребителей. Обслуживать клиентов – это призвание, а не тягостная обязанность. Обслуживайте потребителей искренне и с сопереживанием, чтобы у них остались положительные воспоминания о контакте с вашей компанией. Надо понимать, что корпоративные ценности фирмы, выраженные посредством товаров и услуг, должны положительно влиять на жизнь людей.
Whole Foods рассматривает свой бизнес как служение потребителям и служение обществу. Вот почему компания старается изменить образ жизни клиентов на здоровый. Более того, в компании даже есть чувство служения собственному персоналу, и это выражается в том, что работникам предоставлена возможность голосовать за стратегическое направление Whole Foods или против него.
Любую компанию можно считать работающей в сфере услуг, поскольку любой продукт сопровождается обслуживанием потребителей.
Принцип 9: постоянно совершенствуйте свой бизнес по критериям качества, эффективности затрат и своевременности поставок
Задача компаний заключается в том, чтобы постоянно повышать качество, улучшать эффективность затрат и соблюдать график поставок. Всегда выполняйте свои обещания клиентам, поставщикам и партнерам по маркетинговым каналам. Никогда не обманывайте и вообще избегайте любой нечестности в вопросах качества, количества, сроков поставки, цены.
S. C. Johnson сотрудничает с местными поставщиками. Фирма работает с местными фермерами ради повышения производительности и соблюдения сроков поставки. Например, чтобы обеспечить в Кении стабильность поставок пиретрумов (хризантем), S. C. Johnson задействовала местных фермеров. В партнерстве с KickStart и Советом Кении по пиретрумам компания помогает фермерам с ирригацией. С новыми ирригационными насосами фермеры добиваются более высокой производительности, и, следовательно, их поставки компании S. C. Johnson улучшаются. Более того, фермеры получают дополнительный доход, поскольку благодаря насосу могут выращивать различные зерновые культуры. Улучшая для себя цепь поставок, S. C. Johnson прямо и косвенно способствует достижению первой, второй и шестой «Целей тысячелетия»[252].
Ежедневно всеми способами совершенствуйте свои бизнес– процессы.
Принцип 10: собирайте всю значимую информацию, но окончательное решение принимайте мудро и взвешенно
Этот принцип предупреждает нас: нужно постоянно учиться, учиться и еще раз учиться. Накопленные знания и опыт определят ваше конечное решение при поддержке зрелости духа, чистого сердца и природной мудрости.
Иллюстрацией служит интересная история о Hershey Foods в книге Эндрю Сэвитца и Карла Вебера «Тройной итог»[253]. В 2001 году члены правления Hershey Trust собирались продать свою часть в капитале Hershey Foods, потому что на рынке появился мощный конкурент и вскоре ожидалось существенное повышение цены на какао. С финансовой точки зрения эти два события должны были уменьшить стоимость доверительного фонда, принадлежащего правлению. Рассчитывая на максимальную акционерную стоимость, совет попечителей продал компании Wrigley всю свою
