«Нет! Это невыносимо! Я буду жаловаться на вас декану!»
«Жалуйтесь кому хотите».
«Да это просто издевательство! Вы должны немедленно поставить мне зачет!»
«Нет».
С оскалом зубов: «Ах, так? Да пошли вы...»
И в том, и в другом случае зачета нет. И в том, и в другом случае преподавательница довольна, особенно в последнем. А люди-то наивно думают, что они так чего-нибудь добьются.
Как поступала я, основываясь на своем опыте агрессора?
III. «У вас в работе десять ошибок. Приходите через неделю!»
«Вы уверены, что только десять? Вы все хорошо просмотрели?»
«Да, только десять».
«А мне казалось, их намного больше. Вот, например, это не ошибка?»
Я показываю один из сложных расчетов. Преподавательница в замешательстве. Она просматривает.
«Я уверена, что здесь есть ошибка», — повторяю я.
«Нет».
«А вот здесь?»
Я показываю еще один сложный расчет.
«Нет, здесь все правильно».
Я, с удивлением: «Неужели у меня так мало ошибок?»
Та, устав от меня: «Вы приходите через неделю, я вам подпишу».
«Но вы можете не торопиться подписывать. Я никуда не спешу».
«Вы могли бы сдать экзамен досрочно. Приходите, приходите, я вам обязательно подпишу».
Когда человек настроен поспорить, он поспорит все равно. Для этого случая Карнеги придумал очень хороший способ нарушения сценария:
Кого же агрессоры выбирают в качестве партнеров по конфликту?
1. Людей, боящихся конфликтов. Тех, кто живет по принципу: «Худой мир лучше доброй ссоры». «Худой мир», конечно, будет за их счет.
2. Эмоционально неуравновешенных людей, тех, кто в случае возникновения конфликта будет очень беспокоиться.
3. Агрессивных людей, тех, кто готов всем «перегрызть горло» за свои принципы.
Особенно много энергии исходит именно от агрессивных людей. Некоторые думают, что, обругав разжигателя конфликтов, они защитятся от него, по на самом деле они доставят ему массу удовольствия. Разжигатель конфликтов обязательно еще раз подойдет к такому человеку за новой порцией приятных минут. Я, в частности, обожала людей «взрывоопасных». Есть такие люди, которые ведут с тобой диалог по четкому сценарию, и если ты пытаешься сказать что-то незапланированное ими, то они ужасно злобствуют. Для разжигателей конфликтов эти люди — бесплатные источники огромной энергии, после контакта с которыми разжигатели уходят отдохнувшими и повеселевшими. Во время диалогов с ними разжигатели чувствуют накаляющуюся атмосферу, готовую к взрыву, и их так и тянет поднести спичку, чтобы этот взрыв произошел.
Учительница, нервничая:
«Это уравнение решается методом пропорции. Ты поняла?»
«Нет».
«Ну что тут непонятного? Икс равен два плюс три».
«Почему?»
У учительницы трясутся руки.
«Ты совсем бестолковая, или как?»
«Я ничего не понимаю».
Учительница, вся раскрасневшись:
«Это уравнение решается методом пропорции!!!»
«Ну?»
«Что, ну? Послушай, ты что, вообще...»
Учительница рвет голосовые связки.
«Ну? — спокойно повторяет девочка. — А что такое метод пропорции?»
Учительница хватается за сердце. У нее поднимается давление. Девочка победоносно улыбается.
Конечно, такое может случиться далеко не с каждой учительницей. Девочка в данном случае просто воспользовалась ситуацией. Учительница более спокойная выйдет из этой ситуации достаточно легко, да и такая девочка никогда не будет ее терроризировать.
Конфликт — это всегда диалог, в котором каждый должен знать свою роль. Если кто-то ее не знает — спектакля не будет. Монологом конфликт быть не может.
Я обожаю людей, которые эпатируют общественность. Мне кажется, это санитары нашего общества. Как ловко они выявляют ненависть, скрытую в наших сердцах! Их можно использовать просто для диагностики кармы. Хочешь выявить уровень кармы человека, познакомь его с мальчиком с красными волосами. Мальчик-то никого не трогает, он живет и радуется, а доводят себя до сердечных приступов добропорядочные граждане, умирая от собственной злости. Меня всегда забавляют такие ситуации. Девушка говорит: «Мне нравится вести развратный образ жизни! Я люблю спать с алкоголиками и забулды- гами!» Если бы с этой репликой обратились ко мне, я бы ответила: «Что ж, это неплохо. Должен же с за- булдыгами кто-то спать, они ведь тоже люди!» — но девушка бы обиделась. Когда же разъяренные бабки начинают кричать: «Да как тебе не стыдно! Тебя родители воспитывали, учили уму-разуму, а ты до чего докатилась! Да я бы таких, как ты, убивала бы собственными руками! Какое безобразие! Куда катится наша страна!» — вот тогда девушка сидит и ухмыляется. Это источник ее питания. Слушаешь этот диалог и думаешь, кто же тут на самом деле хороший и кто плохой? Безобидная девушка, которая не причиняет никому зла, или «порядочные люди», которые хотят ее убить?
КАК НЕ СТАТЬ ИЗБРАННИКОМ РАЗЖИГАТЕЛЯ КОНФЛИКТА?
1. Надо
2. Нужно следить за уровнем своих идеализации. Если вы идеализируете нечто слишком сильно, граждане, склонные к эпатажу, сочтут вас своим клиентом. Например, если вы идеализируете нравственность, безнравственные люди потянутся к вам как мыши к сыру.
3. Конфликты могут быть только со
КОНФЛИКТ - ЭТО ОТНОШЕНИЯ.
ЕСЛИ ОТНОШЕНИЙ НЕ СУЩЕСТВУЕТ,
ТО И КОНФЛИКТА ТОЖЕ НЕТ.
4. Не поддерживайте
Представьте себе, что вам нужно сообщить что-то человеку, стоящему перед вами. Вы начинаете сообщать ему это и вдруг с удивлением обнаруживаете, что все ваши усилия бесполезны. Этот человек не говорит по-русски, и как бы вы ни старались, вы ничего ему не сможете сказать. Он иностранец, к нему надо искать другой подход. Тогда вы начинаете мучительно вспоминать английский, понимая, что так у вас есть хотя бы минимальный шанс передать ему какие-то сведения. Или вы ищете переводчика.
Отсюда можно сделать такой вывод: смотрите на ругающегося человека так, чтобы ваш взгляд выражал: «Я не говорю на языке мумба-юмба». Тогда нападающий вспомнит, что он знает и другой язык,
