Две книги мэтра Паукова (одна из которых — классическая «Искусство продажи медикаментов», «Руководство медицинского представителя фармацевтической компании»), построенные на основе внедрения западных технологий работы медпреда, ещё две-три книги других авторов («Здравствуйте, я медпред», «Настольная книга медицинского представителя», совсем свежая корпоративная «Эффективные продажи для медицинских представителей»), десяток-другой статей в специализированных изданиях — вот и весь информационный арсенал работающего медпреда или человека, который желает стать таковым. Ещё можно упомянуть несколько переводных книг, по своей наполненности граничащих со статьями в журналах («Эффективная работа медпреда») или с сатирическими брошюрами («Как я продавал виагру»).
У всех этих книг есть одна сходная черта и особенность: во всех изданиях мало практической ценности. Красивые подходы, правильные теории, хорошие слова... Но ни одна из представленных на рынке книг не рассказывает о реальных подходах к работе, не раскрывает сущности деятельности медпреда, не приоткрывает завесу тайны над этой профессией. Храня секреты и собственные заработки, бизнес-тренеры, «стригущие ниву» фармацевтического рынка, работают исключительно корпоративно. Единичные тренинги, проводимые в открытом формате, больше напоминают презентации полных курсов и не дают достаточно информации или мотивации для работы.
Думаю, что пора менять ситуацию. Закрытость сообщества медицинских представителей, его обособленность и недоверие друг к другу (я имею ввиду недоверие от компании к компании) мешает развиваться не только медпредам. Закрытость не меньше вредит рынкам: фармацевтическому, ортопедическому, рынку биологических добавок и рынку медицинской техники.
Время экстенсивного развития медицинских рынков прошло. В каждой нише уже сильна конкуренция, каждый клочок территории занят, все революции отгремели десятки лет назад. Сейчас на рынках сбыта идёт медленная, тщательная, но от этого не менее жестокая позиционная война. 2-3 процента рынка туда, 2-3 процента сюда... Оторвать у конкурента 10 процентов за год — мечта любого производителя. Но расширяться некуда. Наступает другое время. Время интенсивного развития и тщательной проработки деталей. Время кропотливого труда и тончайшей огранки клиентов. Время отречения от ценовых войн, время маркетинговой математики. Время новых возможностей...
Именно в связи с необходимостью интенсивного развития рынков и продаж и возникла идея этой книги. Хочется, чтобы как можно большее количество нынешних и будущих медицинских представителей получили практическое пособие, которое позволит им не просто узнать об «основах профессии», но и поможет получить действительно ценные рекомендации по построению работы с врачами, партнёрами, работодателями.
Эта книга — начало. Начало нового подхода в распространении информации для медицинских представителей. Открытость, доступность, правдивость и практический результат. Так можно выразить подход к описанию того, что представлено в этой книге. И пусть её читают все, кто сможет дотянуться до этих страниц: чем больше людей научится правильно и полноценно работать с клиентами, тем цивилизованнее, красивее, лучше будет рынок. И тем выше будет отдача от работы каждого конкретного медицинского представителя.
Эта книга написана на примерах, взятых из более близкой мне области. Области продаж ортопедических изделий. Но это делает её менее ценной для других областей. Для других медпредов, торговых представителей, продавцов-консультантов по прямым продажам, менеджеров по работе с врачами. Все, кто работает с докторами, все, кто трудится над продвижением медицинской техники, препаратов, изделий медназначения, расходных материалов, найдут в этой книге массу полезных советов. Практических советов. Практических подходов. Практических работающих техник.
Эта книга посвящена работе с территорией, управлению территорией, планированию отдачи от территории — работающих на ней врачей и других специалистов.
У актёров есть поговорка: «Хороший экспромт готовится неделю». То же самое можно сказать про визит к доктору или лицу, принимающему решение о закупке продукции. Любой такой визит готовится даже не неделю, а весь период работы медпреда на своей территории. Каждый день, каждый час и даже каждую минуту своей работы рэп, «держа руку на пульсе» своей территории, занимается как раз подготовкой и реализацией тех самых выдающихся визитов. Которые со стороны кажутся лёгкими, быстрыми, результативными. Смотришь на такой визит во время контрольного посещения врача и кажется, что это — действительно отличный экспромт, непринуждённый и как бы случайный. И только позже, во время «разбора полётов» начинаешь понимать, что за лёгкостью, виртуозностью, внешней простотой стоят не недели, а месяцы напряжённого труда по управлению территорией. Расчёт потенциала врача или клиники, повторные касания, постоянная работа с партнёрами (салонами, аптеками и магазинами), оценка результативности коллективных мероприятий, работа с лидерами мнений — вот только некоторые элементы управления территорией из многих рассмотренных в книге.
Глава 1. Позиционная война
Перед тем, как начать разговор о медицинском представителе экспертного уровня, надо рассмотреть вопрос о взаимоотношениях медицинского представителя и доктора, образующих, в контексте темы этой книги, диаду (взаимопроникающую пару). Сферой интересов введения в управление территорией будут психологические установки на работу с доктором, позиция медицинского представителя в отношениях с врачом. От установок и позиции медпреда в первую очередь будет зависеть, как доктор воспримет представителя компании. А также то, как медпред будет воспринимать доктора. Без выяснения этого вопроса серьезная работа по теме вряд ли будет удачной и возможной.
Разумеется, какие-то личные, например, интимные отношения, останутся за рамками этого разговора. Фокус внимания необходимо сосредоточить на том, какие деловые взаимоотношения могут быть между доктором и медицинским представителем. Всегда ли возможно достичь партнерских, доверительных отношений, обусловленных взаимной заинтересованностью и пониманием важности работы друг друга? Практика показывает, что медпредставителю не удается наладить доверительные и положительные взаимоотношения с достаточно большой группой (до 50%) докторов от того общего их числа, с которым работает рядовой мед- пред. Такое положение дел связано со многими причинами.
Например, важным фактором установления правильных отношений является продолжительность работы медпредставителя в своей сфере: по мере того, как медпред нарабатывает опыт взаимодействия с докторами, процент докторов с «неустойчивыми отношениями» снижается. Но в этой главе нас будут, безусловно, интересовать причины, связанные с психологическими установками участников рабочей пары «врач — медпред».
Детство. Отрочество. Юность
Психология общения, в том числе, бизнес-общения — серьёзный раздел психологической науки. Но лучше оставить в стороне глубинные психологические теории и взять на вооружение рядового медпреда рабочие и понятные тактики общения. Рассмотрим психологические позиции, которые могут занимать доктора и медпредставители при общении друг с другом, в системе понятий теории «ролевого поведения». Большинству эта теория хорошо знакома по книге американского психолога и психиатра Эрика Бёрна «Игры, в которые играют люди».
