Хорошая девушка начинает и выигрывает!

опаздываете».

– Тщательно выбирайте слова. Приводите примеры с доброжелательными словами и не говорите излишне эмоционально. Обвинения (например: «Вы невнимательны к другим») вызывают защитную реакцию, а не стремление договориться.

– Пропускайте чрезмерные детали или личные проблемы. Обращайтесь только к фактам. Например: «Вы опоздали, и мы пропустили часть лекции». Не говорите о том, что вы при этом вскипели как чайник.

– Выбирайте момент. Начните разговор, когда вы спокойны и можете контролировать свое состояние. Да и партнер не должен никуда торопиться.

– Подчеркните, что вы пытаетесь понять точку зрения собеседника (например: «Я ценю ваши усилия»).

– Подумайте, прежде чем начать говорить. Зачем докучать кому-то вместо того, чтобы воспользоваться искусством общения?

– Если обстановка накалена, попросите отсрочку, пока вы оба не успокоитесь. Не поддавайтесь просьбам решить все прямо сейчас, если ни один из собеседников не контролирует свое состояние.

– Будьте прямы и не ходите вокруг да около. Будьте ясными, не темните. Не говорите, что это только ваше мнение. Говорите, что вы так чувствуете, видите это так.

– Не придирайтесь к деталям. Говорите о главном.

– Начинайте и заканчивайте разговор позитивным тоном и на позитивных основаниях. Скажите добрые слова о собеседнике.

– Не говорите долго. Чем короче вы скажете, тем больше у вас шансов быть услышанными.

Один раз достаточно. Будьте терпеливы. Не повторяйте, что вы хотите получить ответ. Надейтесь, что вы были поняты. Большинство людей слышит с первого раза. Но нужно время, чтобы перестроить свое поведение.

– Просите об обсуждении, а не требуйте и не загоняйте человека в угол. Изменить вы можете только себя. Ваша задача – показать другому свое видение ситуации. И не более того. Человек сам решит, что он будет делать. И от его решения может зависеть ваше отношение с ним.

– Покажите, что вы цените согласие на разговор. Выразите признательность за это.

Подумайте, на что вы жалуетесь. Решите, с кем и как вы будете говорить об этом. Начните это исполнять.

Сказать «нет» тяжело. Но именно это может спасти вас от многих проблем.

Постоянное согласие истощает человека. Если люди испытывают множество ожиданий относительно вас, так это потому, что вы им это позволяете. Путь это будет вашим выбором, а не обязанностью делать что бы то ни было для другого.

Вот некоторые рекомендации того, как сказать другому человеку «нет».

– Не извиняйтесь. Зачем извиняться, если вы не сделали ничего плохого? Если собеседник чувствует решимость, он это принимает. Извинение приведет к еще большему количеству требований.

– Сделайте каждый свой отказ индивидуальным решением, то есть в каждом случае хорошенько подумайте, стоит ли ответить отказом. Насколько чужое требование соответствует вашим возможностям? Если не соответствует – честно говорите «нет». Найдите баланс между тем, как помогают вам и как помогаете вы.

– Начинайте постепенно. Сначала говорите «нет» в самых простых случаях. Нужно время, чтобы люди перестали использовать вас по своему усмотрению.

– Не уступайте давлению. Люди могут использовать чувство вины или другие формы принуждения, чтобы изменить ваше решение. Вежливо, но настойчиво придерживайтесь своего решения.

– Не осуждайте. И не защищайтесь, объясняя, почему вы не можете что-то сделать. Скажите это убежденно.

– Будьте уверены, отвечая отказом. Не увиливайте от ответа. Говорите четко. Стоит помнить, что когда вы говорите нет, вы не становитесь автоматически плохим человеком.

Каждый человек имеет право ценить собственное время и потребности.

Можно найти компромиссные варианты, не отвечая отказом сразу. Например, вы можете уточнить или ограничить время, которое уделяете другому:

– Я не могу помогать в течение всего дня, но могу подойти к двум часам.

– Я свободна только до полудня.

Инструментами борьбы за высокую самооценку являются холодная голова, вежливое обращение, теплая улыбка, мягкий тихий голос.

Если вам что-то не нравится, измените это. Если вы не можете это изменить – измените свое отношение к этому.

Люди думают, что улыбка – это способ идти на уступки. Покажите, что улыбка может быть вашим щитом. Улыбка способна обезоруживать тех, кто нападает на вас, она может вызывать у них чувство вины.

Покажите, что вы не принимаете плохое обращение с собой.

Меняйте поведение постепенно. Не угрожайте.

Если вы сказали, что поведение подруги неприемлемо, – не принимайте его. Если вы сказали вашему молодому человеку, что вы не остаетесь с ним, потому что он не держит слова, будьте готовы не остаться, а уйти. Пустые угрозы дают пустой результат.

Иногда хорошо действует молчание. Когда кто-то готов к тому, что вы опять будете просить или умолять, а вы просто промолчите – это может стать хорошим уроком.

Превратите конфронтацию в общение.

Проследите за тем, как вы ведете себя в ситуациях, которые вас раздражают. Попробуйте контролировать голос, лицо и, конечно, мысли. Покажите, что вы готовы к сотрудничеству.

Если вы прислушаетесь к типичным разговорам, то поймете, что люди обычно хотят высказаться и вовсе не настроены слушать. Тогда зачем говорить, если это нужно только вам?

Нас учат быть вежливыми. Но что это значит? Принимать поведение, которое не нравится? Соглашаться с тем, чего не хочется? Позволять людям влезать в вашу личную жизнь? Нужно определить, что такое вежливость. Это вовсе не обязательство быть обязанным всем.

Вы вошли в метро. Соседка раздраженно начинает делиться с вами своими мыслями. У вас нет обязательств выслушивать незнакомых вам людей. Наденьте наушники. Вежливо улыбнитесь и закройте глаза.

Это же касается и мужчин. Если у вас нет желания разговаривать и знакомиться с неизвестными вам людьми, не тратьте на них свое время.

То же касается работы: когда другие люди вас постоянно прерывают разговорами, вам не обязательно вежливо ждать, когда они договорят. Можно вежливо сказать, что вы сейчас заняты и должны сделать работу. Все. Более вам не нужно включаться в разговор.

Еще несколько способов, помогающих общению:

– Формулируйте проблему, не обращаясь к личности. Так вас будут лучше слышать. Обращайтесь только к фактам. Вместо «Вы неправы» скажите: «А можно ли сделать это иначе?»

– Люди не любят жалоб, но многие любят давать советы. Просите совет, а не жалуйтесь.

– Выразите желание кооперироваться, но не настаивайте на совместном решении.

– Комплименты разоружают людей и снимают напряжение. Ищите в окружающих хорошие черты и хвалите их. Прежде чем высказать проблему, скажите что-то хорошее.

– Проявляйте сочувствие. Люди принимают критику легче, если чувствуют внимание.

– Высказывайте претензии наедине. Никогда не выносите их на всеобщее обсуждение, если потом хотите общаться с человеком.

– Спрашивайте, как можно выйти из трудной ситуации, у человека, который эту ситуацию создал.

– Используйте юмор.

Но есть особый тип занудных людей, которым постоянно от вас что-то нужно.

Это могут быть соседи, учителя и даже случайные прохожие. Они любят критиковать чужие действия.