Пример: магазин бытовой техники
Можно взять самый популярный чайник и поставить на него 30 %-ную скидку. После этого маржа станет минимальной или даже нулевой. И вы, естественно, почти ничего не получите на этом – придется работать в ноль, просто отбивая расходы. Зато вы поможете клиенту совершить у вас первую покупку.
Как только клиент зашел к вам на сайт, ему тут же бросается в глаза ваше предложение, и он думает: «Вау!
Какой классный товар, еще и так дешево! Надо срочно брать!» То есть клиенту захотелось все бросить и купить этот товар прямо сейчас.
Итак, главное, чтобы у вас была зацепка на главной странице. Клиент должен сразу же увидеть очень выгодное предложение, на которое он с максимальной вероятностью среагирует.
Актуализация информации на сайте
Если человек заходит на сайт и видит, что последние новости были год назад, он решает, что сайт уже не актуален, и уходит. Поэтому регулярное выкладывание свежей интересной информации является важной задачей для привлечения интернет-аудитории.
Кроме того, повышение числа полезных статей на сайте увеличивает количество ваших позиций в поисковых системах, что приводит к большему потоку посетителей.
Страницы сайта слишком перегружены текстом
Это очень частая ошибка многих компаний – сайт делается перегруженным текстовой информацией. При этом посетитель читает всего один-два абзаца и смотрит на остальное, только если ему очень интересно. Но если текст идет сплошняком, то он практически не читается.
При этом различные эмоциональные картинки, фото и видео в тему сильно повышают интерес к содержимому сайта.
Сложная навигация по сайту
Посетитель, глянув на различные кнопки, приведенные на сайте, должен сразу понимать, куда ему идти, чтобы найти нужную информацию (о продуктах и услугах, контакты, полезные статьи и так далее).
В случае если, например, до страницы, описывающей продукт, сложно или не понятно, как добираться, посетитель, скорее всего, уйдет.
Подписка по электронной почте на свежие статьи
Электронная подписка является отличным средством постоянного контакта и удержания клиента. Вам необходимо постоянно контактировать со своей аудиторией, иначе она о вас забудет.
Для этого можно использовать автоматические системы подписки типа http://feedburner.googLe.com, которые прикручиваются к опубликованным на сайте статьям.
Живой журнал и прочие блоги
В живых журналах тусуется достаточно большая группа людей, которые вполне могут быть вашими потенциальными клиентами. Этим надо пользоваться.
Для этого есть специальные сервисы, которые позволяют дублировать новости и статьи сразу как по базе электронных адресов, так и в живой журнал. Например, сайт, сделанный на основе wordpress, позволяет делать это автоматически.
Специальные техники для розничных магазинов
Существует множество способов выжать из практически любого розничного магазина намного больше денег. Причем при тех же трудозатратах – делая то же, что вы делали раньше, просто более эффективно. В этой главе мы поделимся с вами некоторыми фишками по увеличению продаж и заодно укажем на ряд ключевых ошибок.
Размер ценников
Ценники очень важны. Большинство ценников в магазинах делаются совершенно не верно. На что же следует обращать внимание? Первое – размер имеет значение. Ценник должен быть большого размера. Вообще все, что вы пишете, должно быть заметным.
Часто в розничном магазине, чтобы прочитать ценник, приходится присматриваться, глядеть в упор. Многие люди пройдут мимо просто потому, что надписи сделаны слишком мелким шрифтом. Не стесняйтесь, пишите крупным. Лучше пусть ценник будет огромным, чем нечитаемым.
Висящий продавец
Конечно, можно надеяться на продавцов, что они подойдут к клиенту и все ему объяснят. Естественно, продавцов нужно обучать, регулярно работать с ними. Однако лучше, если вы и ценник превратите в продавца – в идеале он тоже должен продавать.
На ценнике обычно помещаются два-три абзаца. И в них можно уместить самую ценную с точки зрения клиента информацию о товаре.
Помогите клиентам выбирать товар с помощью ценника.
Заглавные буквы в ценниках
Не надо писать на ценниках ВСЕ ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ. Ими можно выделить название товара или цену а остальное пишите обычными строчными.
Ценники со скидкой
Наверняка вы бывали в гипермаркетах типа IKE А и видели ценники с указанием скидок. Это можно сделать по-разному.
Первый вариант – покажите стоимость товара и скидку на него:
Второй вариант – указание старой цены и рядом с ней новой:
Второй вариант с зачеркнутой старой ценой и указанием новой, более выгодной, работает лучше. И еще лучше, если вы внизу припишите: «Ваша экономия – 410 рублей». Так вы сразу показываете клиенту, насколько более выгодной оказывается для него покупка.
Искусственная скидка
Если вы не можете сделать скидку, то поступите следующим образом. Напишите:
или
Вы ничего не меняете, цена остается той же самой. Вроде бы это не должно сработать, но люди считают: раз цена зачеркнута, значит, это более выгодно.
Ценники для сложных продуктов
Пример: магазин по торговле бытовой техникой.
К ценнику сложного продукта следует приклеивать описание товара. Только не пишите техническое описание, типа количество компрессоров – такое-то, энергопотребление составляет 325 кВт в год, климатический класс SN и так далее.
Будет ли это понятно клиенту? Навряд ли. Лучше разъясните, что этот холодильник идеален для небольшой семьи из двух-трех человек, которым изредка нужно что-то замораживать и которые не очень активно используют такую-то функцию. Так будет понятнее.
Вместо сложных технических терминов добавьте к ценнику краткое простое описание товара с указанием понятных плюсов.
Отсутствие ценника
При продаже относительно сложных товаров бывает, что ценники вообще прячут. Стоит товар, рядом описание, а цены нет. Делается это в надежде на то, что клиент подойдет к продавцу и спросит: «А сколько это стоит?» И тогда продавец все объяснит, и покупка совершится.
На самом деле это гораздо чаще отталкивает клиентов. Если цена варьируется в зависимости от конфигурации, так и напишите: 30–50 тысяч рублей в зависимости от конфигурации.
Внешний вид магазина – лицо вашей компании
Аккуратный, чистый, хорошо подсвеченный фасад – это как умытое, побритое, улыбающееся лицо менеджера на входе.
То же самое касается и наружных вывесок – следите, чтобы их ничто не загораживало – ни деревья, ни
