самого спрашивающего или на характер вопроса.
4.
Чем эмоциональнее вопрос, тем короче должен быть ответ.
5.
Чем больше спрашивающий переполнен эмоциями, тем спокойнее и хладнокровнее надо ему отвечать.
Мы успели убедиться, сколь богаты и многообразны вопросы, имеющиеся в распоряжении участников коммуникации, Еще
по выбору и распределению вопросов.
В начале делового контакта, даже если его цель —
проверка
достоверности информации и оценка надежности партнера, рекомендуется задавать вопросы, на которые заведомо будут получены положительные ответы. Во-первых, это создает благоприятную атмосферу для дальнейшего общения,
во-вторых,
по мнению психологов, ответивший «да» девять раз, не преминет это сделать и в десятый. Разумеется, эти волшебные вопросы следует заранее продумать
и
подобрать
с
запасом, чтобы варьировать, диагностируя состояние партнера на ходу. Предлагаем шутливый, но поучительный пример. Муж спрашивает жену:
—
Ты знаешь, как выглядит мятая десятка?
— Да.
—
А мятая сотня?
—
Тоже.
—
А мятые пятьсот рублей?
—
Могу себе представить.
—
А мятые сотни тысяч?
—
Не приходилось.
—
Тогда загляни в гараж, полюбуйся на нашу бывшую машину.
Поскольку в психологии общения ведущую роль играет эмоциональная окраска речи, взаимоотношений, нельзя обойти вниманием
разновидности вопросов, отвечающих имен
но
за эмоциональную, а не за рациональную сторону контакта.
Вопрос-возражение
Он в чем-то сходен с провокационным, но все-таки имеет иные функции.
Вот диалог из широко известного фильма «Покровские ворота»:
Аркадий Велюров:
—
О чем вы говорили со Светланой?
Костик:
—
Ну должен же я чем-то занять девушку, пока вы натягивали брюки.
Велюров:
—
Учтите, у вас с ней не может быть ничего общего!
Костик:
— Ну почем вы знаете?
Задающие вопрос этого типа вовсе не рассчитывают на какой-либо ответ — каким бы он ни был — и заранее с ним не согласны. Создается впечатление, что механизм сопротивления включается вместе с самим вопросом.
Вопросы-предложения
Такие вопросы сигнализируют о стремлении партнера помочь удовлетворить какие-либо потребности, позаботиться о другом.
К сожалению, подозрительность людей и непредсказуемость их реакций нередко ставят инициатора в неловкое положение.
Разговор в купе поезда. Проводник принес чай.
—
Уважаемый попутчик, не хотите ли воспользоваться моей серебряной ложечкой? (вопрос-предложение)
—
Это еще зачем? (уточняющий вопрос)
—
Воду для этого чая набирали неизвестно где. А от серебра всякие бактерии и микробы погибают.
— И выдумаете, мне приятно будет пить чай с дохлыми микробами? (вопрос-возражение)
Вопросы, с помощью которых пытаются привлечь внимание к себе
Достаточно типичные для завязывания контакта вопросы. Однако нет никакой гарантии, что реакция собеседника на подобный вопрос будет такой, какой ее планировал инициатор.
Командир гарнизона подошел к беседующим новобранцам. Они не
среагировали на его появление. Сдвинув брови, начальник грозно спросил:
—
Вы знаете, кто я?
—
Слушай, Степа, проводи гражданина в санчасть. У него что-то с памятью, может, потерял ее, бедняга. Надо помочь.
Вопросы-сигналы
Бывают обычно следующего типа.
•
Вы это серьезно?
•
Да что вы?
•
Вот как?
•
Неужели?
•
Возможно ли это?
Ну и?..
•
Что? Можно ли в это поверить?
Можно привести множество им подобных, предпочитаемых той или иной личностью в зависимости от характера общения и индивидуальных особенностей партнера.
Вопросы-саботажники
Это вопросы, задаваемые с целью получить тактические преимущества в общении.
В них не так уж просто разглядеть сердцевину, скрывающуюся за вполне безобидными фразами мотивацию собеседника. Тем не менее они с полным правом могут быть отнесены в разряд уловок, используемых манипуляторами для ситуативного выигрыша, получения хотя бы морального, эмоционального преимущества. Их предназначение — сбить с толку и с темпа, заставить лихорадочно искать первопричину вопроса, подавить инициативу, вызвать эмоциональную напряженность. Что и
