Совет на миллион. Измени мир и заработай состояние

Не я первый сформулировал эти вопросы. Год назад один из друзей показал мне строки, написанные Норманом Казинсом. Оказалось, задолго до моей истории он писал практически то же самое. Это было так удивительно: я получил урок, который люди до меня тоже признали важным. Если вы спросите тех, кто работает в хосписе, они подтвердят: «Да, люди вспоминают прожитое, задумываются о том, правильно ли жили, достаточно ли любили и какой след оставили по себе». Это общечеловеческие ценности, и я ни в коем случае не претендую на авторство. Я просто хочу поделиться своей историей их открытия и своей точкой зрения.

Мне кажется, что мои три вопроса отличаются только формулировкой. Казинс спрашивает, был ли в нашей жизни «смысл», а меня интересует, была ли она «полноценной». Различие небольшое, но с моей точки зрения важное. Я хочу жить ярко, фейерверком пронестись над планетой, совершать безрассудные поступки и участвовать в интересных событиях. Но кто я такой? Всего лишь молодой человек, ведь о «мудрой» жизни говорил не только Казинс, но и Будда: «Даже смерть не страшна тому, кто прожил свою жизнь мудро». Казинс утверждал, что любить надо «достаточно», но я, вероятно, был чертовски молод и неопытен, чтобы понять, что это значит, когда размышлял над своими вопросами. Я предпочел выражение «любить открыто», потому что был закрыт для чувств после расставания с первой любовью. Мне кажется, когда что-то в жизни идет не так, многое зависит от нашей способности открыться.

Как бы то ни было, но последняя формулировка в то время имела для меня особое значение и многое говорит о моей нынешней работе. Казинс задумывается о том, «принесли ли мы пользу», и я считаю эту фразу поистине великой. Мне кажется, столкнувшись с жестокой реальностью, я пришел к несколько иным выводам только лишь в силу своего возраста, потому что тогда я еще не понимал, что могу приносить пользу людям. Немногие задумываются, могут ли они изменить к лучшему миллионы жизней, совершать «полезные» и важные поступки, чтобы изменить мир. Чаще всего люди хотят изменить к лучшему всего одну жизнь и в большинстве случаев не считают это чем-то значительным и полезным. Мы не должны менять весь мир, достаточно изменить мир одного человека – такие слова я однажды услышал. Поэтому я спросил «Что я успел сделать?», а не «Принес ли я пользу?». Может быть, разница невелика. Что я успел? Я задал свой вопрос именно так.

Конечно, это только игра слов, но мне было важно знать, что авария и опыт работы в хосписах привели меня к выводам, сделанным задолго до меня. Это помогло мне понять, что все мы идем по одному и тому же жизненному пути, открывая для себя одни и те же вещи. Хочется верить, что каждый из нас готов поделиться своими открытиями с другими, даже если они иначе сформулированы и поданы под другим углом. Оказывается, жизнь, любовь и добродетель – универсальные ценности, которые важны для всех без исключения, и я надеюсь, что наш сегодняшний разговор о них был небесполезен.

Мораль такова: будьте собой. Делитесь собственной историей и создавайте собственный контент. Всегда творите и удивляйте. Это пойдет на пользу вашей репутации и доходам. Если по какой-то причине в вашей работе много общего с другими профессиями, что, увы, не редкость, объясните свою позицию. Поймите: основные тезисы могут быть одинаковыми, но информационный продукт должен быть уникальным. Вы согласны?

Перемена № 3: грамотный брендинг

Скажите, вы бывали на семинарах, где в качестве раздаточного материала выдавали дешевую папку, заполненную копиями копий с копий? Получали по почте жуткого вида книжонку, авторы которой в издательском деле смыслят не больше гориллы? Заходили на сайт популярного эксперта и обнаруживали там одну-единственную страничку, созданную, судя по виду, в середине девяностых?

Эти вопросы я задавал людям из разных стран: многие смеялись и поднимали руку, давая утвердительный ответ. Это действительно было бы смешно, если бы не было так грустно.

Мы должны стараться, чтобы наши сайты, материалы и программы выглядели как можно лучше – это крайне важно для нашего дела. Надо совершенствовать дизайн и эстетику бизнеса, так же как Apple совершенствует внешний вид персональных компьютеров и мобильных устройств. Мы должны осознавать, что общество меняет приоритеты, отдавая предпочтение форме перед содержанием и яркому, креативному и цветному перед простым и банальным. Мир не приемлет чепухи и безвкусицы, а мы, профессионалы, часто создаем и то и другое.

Откровенно говоря, нашему бизнесу необходимо нечто вроде круговой подтяжки. Могу назвать три основные сферы, которые нуждаются в немедленной смене имиджа. Во-первых, это подход к созданию веб-страниц. Нужно сделать их современными и интерактивными, что в нашем случае сводится к ведению видеоблогов с разделом для комментариев. Кроме того, закрытые клубные сайты должны иметь такой вид, чтобы клиенты чувствовали, что не зря тратят время и деньги. Надо сделать так, чтобы люди гордились своей принадлежностью к нашим виртуальным сообществам и получали удовольствие от общения с нами. Когда последний раз вы вызывали у своих клиентов подобные ощущения?

Во-вторых, наши программы должны иметь достойный «товарный вид». Видеокурсы, аудиопограммы, папки, рабочие тетради и другие материалы, которые по предоплате клиент получает по почте, ужасно оформлены. И это общая проблема отрасли, которая не коснулась только двух процентов высококлассных программ. Поверьте, я не сноб и не предлагаю тратить бешеные деньги на дизайн. Я знаю, что есть маркетинговые стратегии, настаивающие на том, что продукт необходимо «сделать быстро, оформить дешево, отправить немедленно». Более того, многие из наших клиентов вообще не обращают внимания на его внешний вид – их интересует содержание и возможность получить знания, а не яркая обложка.

Все возражения против необходимости редизайна продуктов имеют смысл только в мире экспертов- одиночек. Если мы наконец осознаем, что являемся настоящим профессиональным сообществом в настоящем бизнесе, мы сможем понять и то, что зарабатываем одну репутацию на всех. К сожалению, некачественно изданные программы, как рябь на глади пруда, плохо влияют на имидж всей индустрии. Если каждый из нас сделает шаг вперед и поработает над внешним видом своих продуктов, от этого выиграет сообщество в целом, получив благодарных, счастливых потребителей.

И наконец, в полном переосмыслении нуждается подход к проведению семинаров. Мы до сих пор арендуем для этого дешевые привокзальные гостиницы с тусклым освещением, плохой вентиляцией и неудобными стульями; это не касается только 5–10 ведущих брендов. И, что хуже всего, организаторы стараются не тратиться на свет, звук, брендирование и раздаточный материал. В корпоративном бизнесе такое недопустимо. Это позор. Поверьте, приличная гостиница, красивые баннеры, пара специалистов по свету и звуку, качественно изданные, в хорошем переплете материалы будут стоить ненамного дороже. Возможно, я слишком много внимания уделяю деталям, но давайте заново переосмыслим фразу «совершенство – в деталях». Не имеет значения, какой семинар мы проводим – бесплатный или дорогостоящий, наша задача – создать вокруг него благоприятную доброжелательную атмосферу. Мы делаем это ради самих себя и наших клиентов.

Такие преобразования принесут огромные дивиденды. Превратив «бизнес для одиночек» в организованное сообщество, где делятся опытом и растят новую смену, мы однозначно выиграем. Создавая новый, интересный, уникальный информационный продукт, мы повысим наш общий уровень. А красивый внешний вид продукта и грамотный брендинг избавит наш бизнес от репутации «дешевки», в чем нас нередко упрекают.

Мы способны на большее. Революция и перезагрузка начинаются. Присоединяйтесь.

Внешние перемены

Три первых шага на пути перемен касаются внутренних изменений, три последующих направлены на дальнейшее развитие отрасли и связаны с работой с клиентами.

Перемена № 4: переход от товарно-денежных операций к ценностям

За последние пять лет в управлении клиентскими базами данных произошли интересные изменения. Гуру бизнеса стали рассылать своим подписчикам премиальные купоны, позаимствовав у корпоративного мира неудачный маркетинговый прием. Кроме того, они решили, что будут рассылать или полезный контент, или рекламные сообщения – одно из двух, что довольно странно.

Сейчас эксперты взяли за правило рассылать только сообщения о продаже продукта. Они отказались от бесплатной рассылки полезной информации, ограничившись ссылками на страничку своей программы в интернет-магазине и у себя на сайте. Я уверен, что от этой практики нужно отказываться, причем как