эффектов обратной связи каждый участник получал анкету, где потенциальные финалисты были приведены в случайном порядке. Общая база опроса на этом этапе составила 1300 ответов.
Инфраструктура
Автоматизация торговой сети
Сергей Петров
В данном примере рассматривается задача автоматизации в розничной торговой компании. Модельная задача, в частности, предусматривает автоматизацию всех основных бизнес-процессов розничной сети. Предприятие имеет центральный офис в Москве, управляющий региональными офисами, которые, в свою очередь, управляют подчиненными им распределительными складами и «кустами» магазинов. При этом необходимо автоматизировать операции товародвижения в сети, работу по управлению цепочками поставок товаров как от внешних поставщиков, так и внутри сети, управление ценообразованием, работу с торговым оборудованием, мобильными АРМ и точками продаж (POS-терминалами).
В автоматизированной системе на уровне магазинов и складов работают операторы, выполняющие приемку, возврат и списание товаров и проводящие (с заданной периодичностью) инвентаризацию с использованием стационарных и мобильных АРМ, а также работники региональных распределительных складов (отвечают за сбор товаров) и работники магазинов (ответственные за раскладку товаров в торговом зале, печать ценников, контроль цен, развес товаров и др.). Кроме того, имеются кассовые узлы.
На уровне региональных и центрального офисов в торговой системе работают менеджеры по закупке, маркетологи, организующие промоакции в магазинах, менеджеры по ценообразованию, аналитики, собирающие отчеты (и конструирующие их во встроенном модуле конструктора бизнес-анализа) по ключевым показателям деятельности. Исходя из рекомендаций последних, бизнес-пользователи корректируют прохождение тех или иных бизнес-процессов. Финансовым менеджерам и бухгалтерам данные торговой системы позволяют формировать бухгалтерскую отчетность и понимать финансовое состояние розничной сети. Операторы отвечают за ведение централизованных базовых справочников (номенклатур товара, контрагентов, налоговых групп и других).
Для реализации указанных выше задач могут применяться несколько интегрированных продуктов, разработанных компанией «Сервис Плюс». В качестве основной управляющей системы применяется торговая система «Супермаг Плюс», в ней работают менеджеры и аналитики центрального и региональных офисов, а также операторы магазинов и складов. Для оформления продаж на кассовых узлах используется фронт-офисная система «Супермаг УКМ», которая получает необходимые данные для формирования чеков из торговой системы и передает в нее данные об осуществленных через кассы продажах. В качестве мобильных АРМ для осуществления приемки товаров, контроля цен, проведения инвентаризаций используется программное обеспечение «СуперКит Мобайл», установленное на мобильных терминалах сбора данных.
Такой выбор программных продуктов связан со многими факторами. Необходима высокая надежность системы на всех уровнях, что обеспечивается базовыми технологиями (такими, в частности, как СУБД Oracle и клиентское приложение в торговой системе «Супермаг Плюс»). Интеграция всех подсистем решения позволяет снизить затраты на эксплуатацию, в удаленных точках не требуется наличие администратора и проведение постоянного мониторинга работы АИС. В связи с тем, что магазины территориально удалены от центров областей, а каналы связи имеют малую пропускную способность и не всегда стабильны (часто в точках доступны только каналы GPRS), система должна поддерживать распределенный механизм работы с минимальными пакетами данных для синхронизации информации в распределенных базах данных. Это также позволяет минимизировать затраты на трафик. Обязательное требование – наличие в системе средств автоматизации всех необходимых базовых торговых процессов. Кассовое решение должно быть надежным и высокопроизводительным, чтобы справиться с обслуживанием большого потока покупателей в не самых обеспеченных магазинами местах. Мобильные АРМ, да и вся система, должны быть просты в пользовании (это особенно важно, учитывая специфику восприятия неподготовленных пользователей на местах). Решение должно быть гибким и настраиваемым, так как заказчик сообщил о возможных адаптациях процессов в системе по итогам пилотного проекта.
На первом этапе проводится предпроектное обследование, результатом которого станут создание схемы документооборота и подготовка рекомендаций для заказчика по организации бизнес-процессов. На основе этой схемы либо силами самого заказчика, либо компании – разработчика системы готовятся краткие инструкции для пользователей.
Следующий этап – инсталляция программного обеспечения торговой системы «Супермаг Плюс» версии 1.027.1 в центральном офисе, обучение пользователей системы и моделирование бизнес-процессов. В частности, заказчику будет предоставлен лицензионный модуль «Центральный офис», в основе которого лежит база данных Oracle 10g, позволяющая практически неограниченно наращивать количество пользователей, работающих в системе, и число подключенных магазинов.
По завершении второго этапа окончательно формулируются требования по доработке системы по нескольким направлениям, если необходимо учесть какие-либо особенности работы компании. Например, это может быть доработка модуля автоматического формирования заказов поставщикам, мобильный АРМ приемки и инвентаризации, интерфейс загрузки справочников в систему. Кроме того, в рамках модельной задачи может потребоваться доработка модуля формирования автоматических заказов. Если планируется развивать торговую сеть в отдаленных от областных центров населенных пунктах (включая деревни и села), то следует учитывать невысокий уровень компьютерной грамотности персонала. Как следствие, требуется максимально уменьшить количество действий работника в торговой системе и улучшить визуализацию процедур ручной обработки (например, графиков заказов, поставок и т. п., в которых работник будет обязан делать пометки вручную). Кроме того, требовалась реализация расчета количества заказываемого товара по «мосмартовской» технологии.
Загрузка справочников предполагает загрузку номенклатуры из файлов стандартного формата (Excel), которые заказчик получает заполненными от поставщиков. Соответственно мобильный АРМ приемки и инвентаризации был упрощен, исходя из описанных выше проблем персонала. Помимо этого – в связи с ограничениями, присущими недорогому терминалу сбора данных, – была удалена сложная логика программного обеспечения «СуперКит Мобайл» и оставлены лишь базовые функции загрузки/выгрузки номенклатуры для проведения приемки и инвентаризации товаров.
Следующий шаг: выезд инженеров-внедренцев на место внедрения, где они выполняют установку системы (лицензионные модули «Центральный офис», «Распределительный центр», «Мини-маркет», «Супермаг УКМ»). Отличие лицензионных модулей – функциональность. Модуль «Центрального офиса» обеспечивает функции подготовки отчетов и аналитики по товародвижению, а также централизованное ведение справочников. Региональный офис и распределительный центр отвечают за локальное снабжение товарами, управление ценообразованием и рекламными акциями. Модуль «Мини-маркет» управляет работой магазина (приемка товаров, инвентаризация, исполнение приказов по ценам, управление оборудованием и т. п.). Права доступа настраиваются в системе «Супермаг Плюс – Администратор» на основе ролей сотрудников (все это гибко настраивается с большой степенью детализации вплоть до функции), после чего распространяются на подчиненные объекты.
Особенность описанной схемы решения – отсутствие стабильных каналов связи в удаленных магазинах. Обучение пользователей на региональных объектах проводилось с учетом их слабой компьютерной грамотности методом «от простого к сложному». При внедрении будет максимально упрощено администрирование системы, настроены права доступа, терминальный доступ для администратора системы, подготовлены инструкции линейному персоналу, настроены функции резервного копирования. Процесс запуска одного регионального куста, состоящего из регионального офиса, распределительного центра и 17 магазинов, занял ровно 1 месяц.
