респондентов даже не подозревали, что при обработке запросов поисковые системы накапливают у себя какую-либо касающуюся пользователей информацию. Хочется верить, что нынешний «casus Gugli» расширил кругозор сетян.
Впрочем, бастионы Google отнюдь не так прочны, как кажется на первый взгляд, – слабым звеном в обороне поисковика является его китайский филиал. Для выхода на перспективный интернет-рынок Поднебесной, не так давно насчитавший своего 111-миллионного пользователя, Google пришлось пойти на сделку с совестью, дав согласие на просеивание результатов поиска через сито политической цензуры. В результате под запретом оказались такие больные для китайских властей темы, как независимость Тайваня и расстрел студентов на площади Тяньаньмэнь. В пресс-релизе руководство компании назвало этот шаг вынужденной мерой, стоящей выгод от обучения крупнейшего интернет-поисковика самой распространенной на земном шаре «мове». Однако так считают далеко не все: к примеру, общественная организация «Репортеры без границ» окрестила китайский поход Google «настоящим позорищем». Похоже, погнавшись за «длинным юанем», гугловцы больше всего навредили сами себе: что ни говори, трудно поднимать руку в знак протеста против удушения свободы слова, когда другой рукой в то же самое время зажимаешь кому-то рот.
НОВОСТИ: Убежденные безбложники
Не секрет, что в последнее время редакции многих онлайновых СМИ наперебой стараются вести собственные сетевые дневники. Помимо желания не отстать от 'продвинутых' конкурентов в этом начинании есть и практический смысл: ведь возделывание онлайнового 'огородика' дает журналистам заманчивые перспективы стать гораздо ближе к читателю, общаясь с ним на равных и обсуждая 'с пылу, с жару' только что опубликованные материалы. Увы, не все так просто: многие из успевших понюхать блоггерского пороху 'акул пера' уже успели жестоко разочароваться в новом веянии. Одно из самых крупных фиаско на этом поприще потерпела газета Washington Post, чей редакционный Интернет-дневник, с помпой спущенный на воду 21 ноября прошлого года, не протянул и двух месяцев.
Бикфордовым шнуром стала опубликованная в январе острая критическая колонка, чей автор Дебора Хауэлл (Deborah Howell) обвинила руководство демократической партии в получении значительных финансовых подношений от компаний, являющихся клиентами скандально известного индустриального лоббиста Джека Абрамоффа (Jack Abramoff). Увлекшись перемыванием косточек, журналистка допустила непростительную ошибку, безапелляционно заявив, что Абрамофф лично ссужал демократам деньги на избирательную кампанию, – и раздался взрыв. Это несправедливое обвинение было воспринято многими читателями как личное оскорбление. И хотя Хауэлл извинилась перед публикой за 'неудачный оборот речи', а коллеги публично пожурили ее, ответный удар не заставил себя ждать: вскоре на интернет-отделение 'вашингтонской почты' высадился сплоченный десант завсегдатаев крупных блоггерских сайтов. С их легкой руки страницы блога запестрели тысячами откликов, которые с каждым часом становились все злее и злее. Журналисты, пытавшиеся вести конструктивный диалог со своими критиками, довольно быстро отступили под напором бранных тирад и разглагольствований на тему 'кто купил желтый вашингтонский листок'.
По словам редактора Джима Брэди (Jim Brady), железной рукой прикрывшего блоггерскую лавочку, поддержание порядка на сайте стало отнимать слишком много времени у его подчиненных. На вопрос, планирует ли редакция возобновить эксперимент с блогом, Брэди уклончиво ответил, что, может быть, когда-нибудь в будущем, но тут же осекся: 'для этого должно быть найдено действенное средство поддерживать его в чистоте'. Аналогичной панацеи, похоже, с нетерпением ждут и собратья вашингтонцев по несчастью – сотрудники газеты Los Angeles Times, схватившие прошлым летом жирную 'двойку' в своем сетевом дневнике. Вопреки надеждам на онлайновых страницах респектабельной газеты поселились отнюдь не народные корреспонденты, а любители 'клубнички', превратившие дневник в галерею порнографических картинок. Разочарованные газетчики оказались куда как скоры на расправу: новорожденный блог безвременно почил уже через двое суток.
Неужто попытки крупных СМИ стать ближе к читателям заведомо обречены на провал? Вопрос отнюдь не праздный, тем более что человеческую природу не изменишь: переход на личности и площадная брань были, есть и будут неотъемлемой чертой многолюдных сборищ. Возможно, ключ к решению проблемы лежит в повышении интеллекта блоггерских движков, 'вычисляющих' скандалистов и тут же отлучающих их от интернет-эфира. А может быть, редакциям имеет смысл готовить профессиональных блог-жокеев, держащих руку на пульсе событий и утихомиривающих оппонентов задолго до того, как дискуссия перерастет в свару. Так или иначе, заметил умудренный опытом сотрудник вашингтонской газеты, 'прежде чем открывать паб, где каждый может высказываться о чем угодно и как угодно, следует решить, что делать с нигилистами, вандалами, саботажниками и прочими клиентами питейных заведений'.
ФМ-ВЕЩАНИЕ:Готовность к прыжку
Последнее время в статьях, блогах и форумах стал опять обсуждаться вопрос о масштабируемости бизнеса. Этот вопрос интересует все компании – и крупные, и мелкие. Одни готовятся к поиску инвесторов или к выходу на IPO и пишут свои стратегические планы, другие стоят на пороге перехода от «семейного» бизнеса к бизнес-производству. Собственно, вопрос «зачем» не так интересен. Гораздо интереснее поразмышлять вместе с вами, как обеспечить масштабируемость и плавный рост бизнеса.
Вы можете мне возразить, а почему плавный рост? Ведь каждый из нас мечтает о том, чтобы увеличить обороты, прибыльность своего бизнеса в разы. Мечтать, конечно, не вредно. Я и сам помечтал в конце своей «Занимательной футурологии» («КТ» #621-622). Но… Попробуем оставаться реалистами. Или все-таки помечтаем? О’кей. Допустим, резко возрос спрос на вашу уникальную супер-пупер программу или услугу. Никто, кроме вас, ее не предоставляет. На ваш call-центр обрушился шквал звонков. Как, у вас еще нет call-центра? Вы не разделяете входящие звонки на нулевую, первую и вторую линии? Вы до сих пор не подготовили листочки с вопросами-ответами для девушек, срочно нанимаемых через HR-службу? Да, понятно, кадровой службы у вас тоже нет. Срочно перестаем мечтать, потому что дальше надо было бы говорить о подразделениях рекламы, маркетинга, бухгалтерской и финансовых службах и, естественно, о функциональных отделах и департаментах, выполняющих заказы.
То есть, если вы даже случайно узнали рецепт «философского камня» или, как говорят в сообществе шароварщиков, «великую шароварную тайну», как найти в десять раз больше клиентов, ничего все равно не получится. Рецепт есть, а подходящей кастрюли для варки, к сожалению, не нашлось. Есть тайна или нет, вряд ли вы узнаете заранее. Но вот подготовить на всякий случай все ингредиенты не мешает. Заодно и последовательность действий по их смешиванию изучить. Может быть, я и неправ, но мне кажется, что зарубежные менеджеры приходят управлять компаниями уже с готовыми вариантами рецептур, в отличие от наших управленцев, которые пробуют готовить методом «математического тыка». Метод проб и ошибок, конечно, имеет право на жизнь, но он и дольше, и дороже.
Итак, возвращаемся к реальности. Мы понимаем, что нас, возможно, ожидает увеличение бизнеса в два раза. Нужно нам это или нет, обсуждать, конечно, можно, но это не слишком относится к теме беседы. Разумеется, кому-то хватает и текущих доходов, но тогда это уже не бизнес, а стабильная зарплата. Давно известно, что есть некая нижняя и верхняя границы доходов, с которыми человек (фирма) соотносит свои потребности и возможности. Вне этих пределов дохода всегда не хватает. Так вот, начинаем готовиться к увеличению потока заказов. Что же можно порекомендовать в этом случае? Естественно, все мои «советы постороннего» исходят, как и положено у российского менеджера, из личного опыта и шишек, набитых собственными граблями.
Посмотрите на функциональную структуру своей компании. Если у вас таковая отсутствует, проведите обследование собственными силами или наймите консультанта, хоть немного разбирающегося в вашем рынке. Внимательно изучите «болевые» точки, которые могут дать слабину (или того хуже, уже дали) при увеличении нагрузки. Скорее всего, после подробного изучения вы осознаете необходимость коренной ломки функциональной структуры. Ни в коем случае не делайте этого! Подготовьте план постепенного перехода от сегодняшней структуры к «идеальной». Все равно идеальное представление тысячу раз изменится под влиянием массы внутренних и внешних факторов. И начинайте плавно увеличивать нагрузку. Ищите, непрерывно ищите слабину в ваших планах. Она, как это ни прискорбно, наверняка есть.
Следующий шаг очевиден. Вы перестроили/перестраиваете структуру, вам нужны новые люди, новые
