Активные продажи 3.4: Стратегии переговоров

Дружба. И, в-пятых, мы стараемся установить и поддерживать дружеские

отношения между компаниями. (Далее можно переключиться на другую тему, к

примеру, на потребности клиента и его ожидания, так что нижеследующие слова

могут говориться спустя какое-то время; но можно такую логическую паузу и не

делать.)

Соедините, пожалуйста, первые буквы слов, обозначающих наши принципы:

деньги, открытость, характер, осмысленность, дружба. Что получается?

ДОХОД. Мы работаем, чтобы у вас был доход!

Давайте сосредоточимся на потребностях вашего бизнеса! И на том, как

группа компаний «Аривист» - таможенный брокер, контейнерные перевозки и

фрахтовое бюро (очень полезно проговорить клиенту свои основные направления

деятельности - это дисциплинирует и организует сознание клиента), - как наша

компания может быть для вас максимально полезна.

Когда менеджер по продажам перечисляет принципы, он од-

новременно может писать их на листе бумаги перед клиентом, причем

каждый принцип с новой строчки. А затем, подводя итог, менеджер

обводит буквы в вертикальный столбец и указывает на то, какое слово

получается. (Конечно, это не Гудини, не граф Калиостро и не Гарри

Тренинговая компания RECONT

©Николай Рыс?в, 2011

– продажи и управление.

©Издательство RECONT, 2011

www.recont.ru

201

Поттер, но тоже неплохо для первого магического уровня продаж.)

• Без промедлений обратиться к нужному человеку.

Мы обсуждаем с вами качество наших материалов и бесперебойность поставок.

А давайте я прямо сейчас позвоню любому клиенту из списка на ваш выбор и спрошу

его мнение. По громкой связи поговорим, так что вы вс? услышите!

Какие могут быть варианты развития событий? Отвечаю. Разуме-

ется, хорошо, если данный ход у вас заранее подготовлен, и ваш клиент,

которому вы собираетесь позвонить, предупрежден. Да, для этого

нужно иметь хорошие отношения с таким клиентом. Сложно? Не-

возможно?! А что, у вас со всеми клиентами отношения испорчены?

Даже если вы не договаривались заранее с клиентом и не пред-

упреждали его, можно предложить список именно тех клиентов, от кого

вы прогнозируете наиболее благоприятные отзывы. Вероятность, что

ваш метод сработает, достаточно высока.

Клиенту, с которым вы разговариваете, может понравиться пред-

ложение позвонить другому клиенту, но последний может быть занят.

Поэтому разговор не состоится. Но сам факт того, что вы спокойно

предлагаете такой шаг, может вызвать у вашего клиента уважение.