полковник, слезая с барьера и хмуро разглядывая свои ботинки, – все же я не вполне уверен, что понял вас.
– Полковник, – сказал отец Браун, – вы еще больше удивитесь, когда я скажу вам, что демон наглости, укравший ваши вилки, все время разгуливал у вас на глазах. Он прошел по коридору раз двадцать взад и вперед – и это при полном освещении и на виду у всех. Он не прятался по углам, где его могли бы заподозрить. Напротив, беспрестанно двигался, и где бы он ни был, везде, казалось, находился по праву. Не спрашивайте меня, как он выглядел, потому что вы сами видели его сегодня шесть или семь раз. Вы вместе с другими высокородными господами дожидались обеда в гостиной, в конце прохода, возле самой веранды. И вот когда он проходил среди вас, джентльменов, он был лакеем, с опущенной головой, болтающейся салфеткой и развевающимися фалдами. Он вылетал на веранду, поправлял скатерть, переставлял что-нибудь на столе и мчался обратно по направлению к конторе и лакейской. Но едва он попадал в поле зрения конторского клерка и прислуги, как – и видом и манерами, с головы до ног, – становился другим человеком. Он бродил среди слуг с рассеянной небрежностью, которую они так привыкли видеть у своих патронов. Их не должно было удивлять, что гость разгуливает по всему дому, словно зверь, снующий по клетке в зоологическом саду. Они знали: ничто так не выделяет людей высшего круга, как именно привычка расхаживать всюду, где им вздумается. Когда он пресыщался прогулкой по коридору, он поворачивал и снова проходил мимо конторы. В тени гардеробной ниши он, как по мановению жезла, разом менял свой облики снова услужливым лакеем мчался к «Двенадцати верным рыболовам». Не пристало джентльменам обращать внимание на какого-то лакея. Как может прислуга заподозрить прогуливающегося джентльмена?.. Раз он выкинул фокус еще почище. У конторы он величественно потребовал сифон садовой воды, сказав, что хочет пить. Он добавил непринужденно, что возьмет сифон с собой. Он так и сделал – быстро и ловко пронес его среди всех вас, джентльменов, лакеем, выполняющим обычное поручение. Конечно, это не могло длиться до бесконечности, но ему ведь нужно было дождаться лишь конца рыбной перемены. Самым опасным для него было начало обеда, когда все лакеи выстраивались вряд, но и тут ему удалось прислониться к стене как раз за углом, так что лакеи приняли его за джентльмена, а джентльмены – за лакея. Дальше все шло как по маслу. Лакей принимал его за скучающего аристократа, и наоборот [60, с. 39-40].
Мораль. Часто мы хуже всего видим то, что находится у нас прямо перед глазами, потому что видим именно то, что ожидаем увидеть.
Комментарий. В данном случае проявляются два весьма мощных фактора, влияющих на восприятие нами окружающей действительности. Во-первых, это фигуро- фоновые отношения, а во-вторых, стереотипы восприятия.
Диапазон применения байки:
№ 51. Байка «Да здравствует свет!»
У фонарного столба темной ночью пьяница что-то старательно ищет на земле. «Ты что делаешь?» – спрашивает его прохожий. «Не видишь, что ли, ключ ищу?» – отвечает пьяница, продолжая поиски.
– И как же ты его умудрился потерять?
– А вон там у поля канаву перепрыгивал, вот он и выпал из кармана.
– Так чего ж ты его не в канаве ищешь, а здесь, у столба?
– Ну, это ж и дураку понятно: в канаве темно, а здесь светло!
Мораль. «Ищи» там, где «потерял», а не там, где это делать легче всего.
Комментарий. Люди часто склонны действовать абсолютно непродуктивно, но с максимальным комфортом, чем искать решение проблемы в сложных условиях, требующих существенных усилий, физических и моральных затрат, определенной доли риска.
Диапазон применения байки :
№ 52. Байка «И это все мое!»
Жила-была одна компания, представляющая интересы крупного зарубежного производителя и продавца оборудования, инструментов и оснастки. В ее отделе продаж торговыми представителями работали в основном молодые люди, приехавшие в Санкт-Петербург из провинции, чтобы сделать карьеру, заработать денег, устроить личную жизнь. Работали они старательно, получали очень неплохую зарплату, но на определенной стадии руководство компании столкнулось с тем, что продажи практически перестали расти. Материальные ресурсы для повышения зарплаты были к этому моменту исчерпаны, работала премиальная система, был введен в действие социальный пакет, предусматривающий, в частности, организацию питания сотрудников за счет компании, но продажи не увеличивались. И тут генеральный директор компании сделал поистине гениальный ход.
Работа торговых представителей была связана с разъездами. В офис они заезжали оформить документы и пообедать, а по сему в отделе стояло несколько общих рабочих столов, за которыми торговые представители и делали свою бумажную работу, причем зачастую сидели за одним столом по несколько человек. В то же время, как было выше сказано, были они людьми приезжими и жили в арендуемых, весьма скромных квартирах или коммунальных комнатах, – на собственное жилье денег они пока не заработали. Поэтому у этих сотрудников, как правило, уже обремененных семьями и детьми, практически не было дома не только своей собственной комнаты, но даже угла. И на работе они делили одно место на несколько человек.
Проанализировав ситуацию, генеральный директор объявил, что те торговые представители, которые обеспечат наилучшую положительную динамику роста продаж, получат персональное рабочее место в офисе. Сделать это было несложно, так как компания имела свободные офисные площади и мебель. Потратив некоторые небольшие средства на дооборудование рабочих мест, компания получила отдачу уже в течение ближайших двух месяцев. Нужно было видеть, с каким удовольствием и удовлетворением победители соревнования обживали свое личное пространство, как раскладывали бумаги в ящики стола, расставляли письменные приборы и размещали канцелярские принадлежности. У них впервые за много лет появилось только им отведенное рабочее место.
Мораль. Обеспечение мотивации деятельности сотрудников и подбор инструментов нематериального стимулирования персонала необходимо начинать с выявления потребностей сотрудников. Мотивирующее воздействие оказывают те стимулы, которые представляют ценность для них.
Комментарий. Конечно, с течением времени, когда большая часть торговых представителей, заинтересованных в получении собственного рабочего места в офисе, наконец его обрела, мотивирующее действие данного фактора перестало быть столь заметным, но в течение примерно полутора лет этот инструмент обеспечивал устойчивый рост продаж.
Диапазон применения байки:
№ 53. Байка «Знакомая»
Она мне говорила очень долго,
За пуговицу нежно теребя,
И о проблемах нравственного долга,
И о попытках выразить себя.
О новых модах и судьбе поэта,
Которого читают все подряд
О том, что при такой зиме и лето
Уже не будет теплым, говорят.
О вечерах для тех, кому за 30.
О том, что видит жуликов насквозь,
А из того, что ей ночами снится,
Процентов 40 все-таки сбылось…
Куда еще влечет ее кривая,
Я угадать, естественно, не мог,
Но изредка сочувственно кивая,
Ни словом не ответил, видит бог.
Потом узнал, что в чьем-то окруженье
Она, болтая вновь о том, о сем,
Меня упомянула с уваженьем:
– О, как он здраво судит обо всем!..
Мораль. Успех в общении, в коммуникации зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Причем последнее зачастую ценится даже выше, чем способность аргументированно излагать свою точку зрения.
Комментарий. Это стихотворение Г. Медведовского попалось мне на глаза много лет назад в периодической печати. С тех пор я использую его в практике тренингов и семинаров, но, к сожалению, без указания на первоисточник, который вспомнить не удалось.
Диапазон применения байки:
№ 54. Байка «Еще обойму, сынок!»
Фермер ведет прицельную стрельбу из винчестера по мечущейся на поле человеческой фигуре. «Папа, что ты делаешь, – спрашивает его стоящий рядом сын, – ведь это бабушка?» «Кому бабушка, а кому – теща! Подай еще обойму, сынок», – отвечает фермер, передергивая
