Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

начальство и сослуживцев и недовольство своим положением на работе. Эти-то отрицательные эмоции и вырвались наружу, обрушившись на ни в чем не повинную дочь.

Очевидно, что установить, какую эмоцию вы испытываете, очень важно хотя бы потому, что осознание эмоции – первый шаг к управлению ею. Однако определить переживание порой бывает не так просто. Кроме этого нужно уметь расшифровывать послания, которые несут в себе эмоции. Каким образом?

Во-первых, необходимо отделить себя от переживания. Например, не «Выступление на собрании – неприятная вещь», а «Мне неприятно выступать перед большой аудиторией».

Во-вторых, эмоцию необходимо назвать, используя для этого трехкомпонентные предложения (например, «Я чувствую страх»).

В-третьих, необходимо знать, какую информацию несет конкретная эмоция и как использовать данные сведения для управления ею.

Давайте поговорим подробнее о том, по каким признакам можно определить эмоцию, которую вы испытываете, и каким образом можно использовать информацию, которую она в себе несет.

Радость и счастье

Радость информирует о том, что мы эффективно ведем дела, общаемся и находимся в состоянии внутренней гармонии. По мнению создателя теории дифференциальных эмоций К. Изарда, радость – не просто позитивное отношение к миру и к себе, это обостренное чувство сопричастности, собственной принадлежности к миру, которое сопровождается ощущением энергии и силы. Ощущение энергии, сопровождающее переживание радости, вызывает у человека чувство компетентности, уверенности в собственных силах [35].

Р. Тагор заметил: «Мы познаем человека не по тому, что он знает, а по тому, чему он радуется» [4]. Так, если человек испытывает чувство радости (уточним: злорадства), наблюдая неудачи своих ближних, и печалится по причине их достижений, то это говорит об определенных дефектах его личности.

Однажды ощутив сильную радость, человек склонен к погоне за нею. Однако радость не может быть целью деятельности, напротив, целенаправленная деятельность и достижение цели приносят радость. Американский психолог У. Шутц пишет, что радость – это чувство, возникающее у человека вследствие осознания реализации своих возможностей. В то же время, когда человек сознательно стремится к радости, прилагая усилия для того, чтобы вызвать у себя радостное переживание, он достигает обратного результата – радость ускользает.

Для того чтобы чаще испытывать радость, нужно, с одной стороны, сохранить в себе свойственные детям непосредственность и умение восторженно удивляться всему новому, необычному, а с другой, быть человеком достаточно целеустремленным. Умение находить в жизни радость – лучший способ привлечь к себе счастье.

Некоторых людей чувство счастья не покидает надолго. Как показывают исследования, счастье связано не столько с жизненными событиями, сколько с личностными особенностями человека. Американские психологи Э. Дайнер и Р. Ларсен установили, что колебания в положительных и отрицательных эмоциональных состояниях в различных производственных ситуациях в большей степени зависели от самих испытуемых (52%), чем от различий в ситуациях (23%) [3].

Какие личностные особенности свойственны счастливцам? Эти люди общительны, легко идут на откровенность, доброжелательны к окружающим, склонны позитивно реагировать на любую ситуацию и во всем видеть положительные стороны.

Важным фактором счастья является умение справляться с трудностями и проблемами. Более счастливыми чувствуют себя те люди, которые во время переживания каких-либо невзгод не замыкаются в себе, а делятся своими проблемами с другими людьми, обращаются к молитве.

Более успешному решению жизненных проблем способствует высокий уровень внутреннего контроля. Индивиды с высоким уровнем последнего в меньшей мере подвержены стрессовым ситуациям и способны находить эффективные способы противостояния жизненным проблемам. Счастливые люди воспринимают жизненные проблемы как задачи, которые необходимо решить, для того чтобы получить новый опыт. Чувство внутреннего контроля способствует большей гибкости и умению выбирать оптимальные методы для противостояния жизненным невзгодам.

Счастливыми считают себя люди, которым удалось разрешить внутренние конфликты и в той или иной мере достичь целостности своей личности. Установлено, что счастливы те, у кого меньше расхождений между собственным представлением о самом себе (Я реальным) и идеалом собственной личности (Я идеальным), либо между своими притязаниями и достижениями.

Источником счастья является деятельность, если она воспринимается субъектом как осмысленная и целенаправленная и приносит ему удовлетворение. Подобная деятельность становится для субъекта фактором самоуважения, которое устойчиво коррелирует с субъективным благополучием.

Рецепт счастья М. Аргайла, автора книги «Психология счастья», был простым: совершать бодрящую десятиминутную прогулку дважды в день. Установлено, что после такой прогулки человек чувствует себя лучше в течение двух часов [114, с. 64]. А две прогулки в день – это целых четыре часа хорошего настроения!

Итак, источниками счастья могут являться гармония в душе и во взаимоотношениях с другими людьми, интересная деятельность, достижения, умение эффективно решать жизненные проблемы. Вместе с тем ни интересная деятельность, ни другие люди не могут сами по себе сделать человека счастливым, поскольку счастье – это субъективное переживание внутреннего благополучия. «Ни один человек не счастлив, пока он не считает себя счастливым», – заметил Марк Аврелий.

Печаль

Печаль свидетельствует о потерях, одиночестве, расставании с близкими людьми или с собственной молодостью. Мы печалимся, когда убывают жизненные силы, дети покидают отчий дом. «Печаль всегда является реакцией на потерю любимого человека или заменившего его отвлеченного понятия, как отечество, свобода, идеал…», – отмечал З. Фрейд. Замедляя общий темп жизни человека, печаль дает ему возможность оглянуться назад, по-новому взглянуть на мир, понять то, о чем человек раньше не задумывался.

Так же, как и радость, печаль заставляет человека снять маску, обнажить свое внутреннее «Я». По мнению Р. Мартины, люди в тяжелые времена подобны апельсинам. Когда их «прижимает», все, что у них внутри, выходит наружу: если внутри горечь и гнев – сок будет горьким и гневным, если сладость и веселье – сладким и светлым [58, с. 53].

Когда потери бывают непоправимыми, мы горюем, выражаем и переживаем нашу боль для того чтобы излечиться от нее и дать ей возможность покинуть нас. Каждый человек в свой собственный срок переживает горе, по-своему его выражает и нуждается в бережном, безоценочном принятии способа своих переживаний.

Утешать человека в ситуации потери не имеет смысла. Зачем повторять ему то, о чем он и так знает? Не говорите: «Это пустяки», «А вот я в свое время…», «Все они такие…», «Выше нос!», не поучайте – просто дайте возможность выговориться, выплакаться. Интенсивность горя уменьшается вследствие достаточно длительного проживания в нем (время лечит), его интеллектуальной и эмоциональной переработки.

...

К Будде пришла убитая горем женщина и попросила совершить чудо: вернуть умершего сына. Будда сказал: «Хорошо, я сделаю, о чем ты просишь, но для этого ты должна выполнить мое поручение: принести мне горчичное зерно из дома, где никто не умирал».

Женщина стала ходить из дома в дом, но ответ хозяев был почти одинаков: «Ты можешь взять хоть горсть горчичных зерен, но у нас есть умершие родные и близкие люди». И богатые усадьбы, и жалкие лачуги знали, что такое смерть.

Когда не осталось ни одного дома, женщина вновь пришла к Будде и на его вопрос: «Где твое горчичное зерно?» припала к его ногам и сказала: «Ты уже совершил чудо».

Не пережитое до конца горе в неурочный час всплывает на поверхность сознания и, когда происходит новая утрата, оставляет человека с двойным бременем.

Печаль нуждается в контакте, примирении, восстановлении дружеских отношений, в том, чтобы быть услышанным и понятым. В этом состоянии трудно вызвать у себя приятные переживания. Однако если вам удастся полностью погрузиться в события или интересную деятельность, которые обычно вызывали у вас радость, то вероятность того, что вы справитесь с печалью, резко возрастет.

Гнев

Гнев говорит нам, что мы чувствуем вторжение, покушение на свои права и нуждаемся в большем пространстве; что нас чрезмерно контролируют или, напротив, не обращают внимания, игнорируют наши нужды, мысли и чувства.

Гнев возникает, как правило, когда нарушены некоторые наши представления о том, что хорошо, а что – плохо. Вы знаете, как «правильно», а ситуация или поведение человека этому «правильно» не соответствуют. Здесь полезно задать себе вопрос, а в самом ли деле верно то, что я себе представляю?

...

Лин-чи рассказывал: «Когда я был молодым, мне нравилось плавать на лодке; у меня была маленькая лодка; в одиночестве я отправлялся плавать по озеру и мог часами оставаться там.

Однажды я сидел с закрытыми глазами и медитировал. Была прекрасная ночь. Какая-то пустая лодка плыла по течению и ударилась о мою. Во мне поднялся гнев!

Я открыл глаза и собирался обругать побеспокоившего меня человека, но увидел,