следующие подсказки: время от времени следует демонстрировать говорящему знаки согласия и понимания: например, кивать, говорить собеседнику: «Да. Понимаю. Конечно. (ит. п.)».
Ваш интерес могут показать и эмоциональные реплики: «Вот как!.. Интересно. Ого!.. Н-да-а!.. (и др.)».; и уточняющие вопросы: «И что же он ответил?.. Неужели она это сделала?.. И как он на это отреагировал?..»
6. Помните: в слушании главное не уши, а глаза. Глаза увидят больше, чем услышат ваши уши. Поэтому слушайте не только ушами, но и глазами и всеми органами чувств.
7. «Знающий не говорит, говорящий не знает». В этой парадоксальной мудрости скрыта подсказка для хорошего слушателя: тот, кто говорит, — сеет, тот, кто слушает, — собирает урожай. Чтобы собрать хороший урожай, поменьше открывайте свой рот, но держите широко открытыми свои глаза и уши. Как советует Джо Джирард, «лучший в мире продавец автомобилей», «слушайте между строк. Постарайтесь расслышать то, что не сказано вслух. Часто это оказывается самым важным. Тембр голоса, непроизвольный жест, речевой нюанс, смущенное покашливание — это тоже высказывание, хотя и не выраженное словами».
8. Сопереживайте чувствам и эмоциям говорящего. Часто именно этого, а не нашего мнения, согласия, совета или одобрения ждут люди. Сопереживать можно не только словами, но прежде всего собственным телом: если человек улыбается или смеется — улыбайтесь и вы в ответ; кивает — и вы кивните; если хмурится или выражает очевидную озабоченность — примите и вы несколько озабоченный вид. Этот прием у разведчиков и дипломатов называется отзеркаливанием («подстройкой»). Подстройка может касаться не только движений тела, но и дыхания, употребления одних и тех же слов, выражений, приблизительному дублированию тона и модуляции речевых отрезков (предложений). Например, как заканчивает свои предложения говорящий — с повышением вверх или понижением вниз своего голоса. При полной подстройке говорящий начинает чувствовать к слушателю глубокую симпатию и видеть в нем «родственную душу», которой можно рассказать все, что угодно, даже самое сокровенное.
9. Никогда не перебивайте человека. Это — запрещенный прием. Собеседник от этого теряет нить своего рассказа или мысли и раздражается. Наберитесь терпения, и оно вас вознаградит. Не открывайте рот, чтобы начать говорить, если собеседник еще не закончил свою речь. Можете приподнять руку (или притронуться к его рукаву, руке) — жест, означающий, что у вас есть вопрос к собеседнику. Один из лучших способов остановить затянувшийся словесный поток оратора — задать ему, как бы по теме, близкий или вытекающий из темы вопрос, на который ему придется дать короткий или достаточно короткий ответ. После чего наступит пауза, во время которой можно или изменить направление беседы, задав определенный вопрос или озвучив какой-то факт, или закончить разговор.
«Как вы сильно окурки давите, аж пепельница раскололась!»
Если вспомнить об основных с точки зрения психологии нуждах любого человека, то из всех вышеназванных девяти наиболее значимыми, кроме безопасности, окажутся, пожалуй, две. Это желание видеть и слышать разнообразные знаки:
1) проявления уважения к собственной персоне;
2) подтверждения собственной значимости.
В одном из сатирических диалогов Михаила Жванецкого два подвыпивших гражданина выясняют этот архиважный вопрос:
— Ты меня уважаешь? — спрашивает один у другого.
— Уважаю! — отвечает тот. — А ты меня?
— Конечно, уважаю! — отвечает первый.
— Значит, — делает вывод второй, — мы с тобой — уважаемые люди!
Один из простейших способов продемонстрировать человеку свое уважение — сказать ему комплимент. Вот типичный пример того, как работает комплимент.
В старом американском анекдоте рассказывается о том, как некий бродяга постучался в двери дома и хозяйка, увидев его, начала браниться:
— Что? Ты хочешь кушать? Ну, это уже форменная наглость! Посмотри на себя — ты выглядишь таким здоровяком, что мог бы спокойно зарабатывать себе на хлеб в шахте, вместо того чтобы заниматься попрошайничеством! — не сказала, а прокричала она ему.
— Да, мэм, — последовал спокойный и тихий ответ бродяги. — А вы выглядите так, что вам надо было бы выступать на сцене или сниматься в кино, а вовсе не заниматься домашними делами.
— Ладно уж. — сказала хозяйка, и легкий румянец пробежал по ее щекам, — подожди минуточку, я сейчас посмотрю, что там у меня есть.
А вот пример из реальной жизни. Известная советская актриса Валентина Титова была замужем за не менее известным актером и режиссером Владимиром Басовым. Для тех, кому эти имена ничего не говорят, следует сказать, что Титова считалась одной из самых красивых актрис Советского Союза. А вот Владимира Басова назвать красавцем мог бы только сумасшедший: большие оттопыренные уши, широкий, вытянутый сарделькой нос, хрипло-сиповатый голос, впалые щеки, залысины на полголовы — словом, как говорят в народе, чуть краше черта. Впрочем, некрасивая внешность полностью затмевалась необычайной харизмой этого замечательного актера. Как только он начинал говорить, его внешность уже не играла никакой роли — слушатель или зритель начинал купаться в ярком сиянии таланта Басова.
Со своей тещей Владимир Басов познакомился довольно поздно — когда у них с Титовой уже родился сын Саша. Родителям Валентины была послана телеграмма с сообщением об этом радостном событии. Родители, никогда не видевшие мужа своей дочери, решили приехать посмотреть на внука и заодно познакомиться с зятем.
Титова вспоминала, что, когда они прибыли на вокзал, Басов благоразумно остался у машины, чтобы не смущать родственников — все-таки он был на целых восемнадцать лет старше жены. И вот, как только теща увидела зятя, она схватилась за сердце и воскликнула:
— Немедленно разводиться!
Вероятно, хитроумный Басов уже ожидал такого развития событий. Он всплеснул руками и, словно не расслышав этой реплики, вскричал:
— Марья Ивановна! Как жаль, что я не встретил вас прежде Вали!
Разумеется, теща в ту же секунду стала самым лучшим другом находчивого зятя и с тех пор во всех семейных ссорах неизменно была на его стороне.
Если критика — ранит, то комплимент, как и самокритика, — разоружает. Поэтому наряду с самокритикой в общении с людьми следует почаще использовать такой действенный прием, как комплимент. Однако, прежде чем говорить другим нечто, по нашему мнению, приятное, следует произнести этот комплимент про себя, а затем хорошенько его обдумать. Иначе можно попасть в неловкую ситуацию.
Известная российская писательница Тэффи вспоминала, как однажды на каком-то званом вечере молодая и красивая хозяйка дома попросила всех мужчин написать ей стихотворный комплимент, пообещав автору лучшего из них награду — свой поцелуй. Тэффи не сообщила, какой комплимент удостоился звания наилучшего, зато запомнила тот, что произвел эффект разорвавшейся бомбы, рассмешив до слез всех гостей. Это был комплимент некоего прапорщика. Вот что сочинил этот воин:
