«Когда я работал директором по связям одного крупного университета, я принял на работу перспективного, творческого, очень талантливого журналиста. Как-то раз, когда он проработал уже несколько месяцев, я зашел к нему в кабинет с просьбой выполнить несколько срочных заданий.
– Стивен, – сказал он, – я готов сделать для вас что угодно. Но позвольте прежде рассказать вам о ситуации, в которой я нахожусь.
После этого он подвел меня к висящей на стене доске с обозначенными на ней более чем двадцатью проектами, над которыми он в то время работал, с указанием точных критериев и оговоренных ранее сроков выполнения. Этот человек был очень дисциплинирован, именно поэтому я и решил в первую очередь обратиться к нему.
– Вот что, Стивен, – сказал этот сотрудник, – чтобы как следует сделать то, о чем вы просите, потребуется несколько дней. Что из этих проектов вы предложили бы мне отменить для выполнения вашей просьбы?
Я не хотел принимать на себя такого рода ответственность. Поэтому я ушел и отыскал еще одного „кризис-менеджера”, которому и поручил это дело» [30] .
Итак, если ваш начальник перегружает вас работой, следовательно, его ожидания в отношении вашей работоспособности являются завышенными. Очень часто мы своей безропотной добросовестностью сами формируем подобные завышенные ожидания. Этими ожиданиями руководителя можно и нужно управлять, используя перечисленные выше инструменты.
Вспомните известную сказку про Золушку и злую мачеху. Какие из перечисленных выше советов могла бы использовать Золушка для коррекции ожиданий мачехи в отношении результатов ее работы? У мачехи, как вы можете догадаться, доминирующий поведенческий тип «D».
Что делать, если начальник противится переменам
Если вы хотите нажить врагов, попробуйте что-нибудь поменять.
Вудроу Уилсон
Очень распространенная причина конфликта начальника и подчиненных – нежелание начальника менять привычный ход работы, экспериментировать с инновациями. Начальника можно понять. Ведь если нововведение не сработает, ответственность за срыв выполнения работ понесет он, а не его подчиненные. Работать по старинке безопаснее. Если старые методы работы становятся менее эффективными, вина в этом не начальника, а корпоративных традиций.
Но что делать, если жить по-старому больше нельзя, если старые методы ведут подразделение или компанию к неизбежному краху? А руководитель слишком долго занимает свой пост, его глаз «замылился», он не видит надвигающейся угрозы?
Барбара Мозес, автор рабочей тетради по планированию карьеры, используемой более чем миллионом человек, дает следующую рекомендацию:«Если начальник не понимает назревшей необходимости перемен, это может отчасти быть и вашей виной. Перемены нельзя провести, их надо продать. А ключ к любой продаже лежит в понимании позиций вашего покупателя. Это мудрее, чем предполагать, что босс – законченный придурок. Но большинство из нас общается с другими людьми, стоя на эгоцентрических позициях. Мы конструируем предложение перемен, основываясь на собственных представлениях и убеждениях. Вместо этого следует задать себе вопросы: „А что наиболее важно для моего начальника?”, „Что его более всего беспокоит?” Высказывайте свои предложения только после того, как вы ответите на эти вопросы» [31] .
Чтобы убедить начальника в необходимости перемен, следует использовать все те же правила руководства ожиданиями руководителя. Задача подчиненного, как написала Мозес, «продать» руководителю идею о неизбежности перемен.
Давайте посмотрим, как лучше всего «продавать» перемены руководителям с различными поведенческими типами.
□ Если руководитель «D», скорее всего, продать ему идею будет довольно просто, акцентируя внимание на росте показателей благодаря этому нововведению. Такие руководители легко идут на инновации. Обрисуйте ему перспективу, рост показателей, внушительные результаты, которые принесут перемены.
□ Если руководитель «I», покажите ему, как повысится его статус в компании благодаря успешному внедрению перемен, воодушевите его своей идеей. Такие руководители также довольно легко воспринимают перемены.
□ Если руководитель «S», подготовьте подробное пошаговое предложение и примеры успешного внедрения таких перемен в других компаниях или подразделениях. Этому руководителю труднее всего решиться на изменение привычного уклада.
□ Если руководитель «С», завалите его по электронной почте расчетами, данными и подробными планами внедрения инновации. Опять же, не забудьте аргументированно показать ему перспективу отличных результатов. Убеждение такого руководителя займет продолжительное время. Если вы не потеряете терпения и будете играть по его правилам, то обязательно добьетесь успеха.
Старайтесь максимально использовать и другие правила руководства отношениями и ожиданиями, доказавшие эффективность применительно к вашему начальнику.
И в заключение этого раздела я хотела бы привести совет на данную тему профессора Уоррена Бениса. В течение 45 лет он был советником четырех президентов США и многих компаний, входящих в 500 наиболее успешных компаний по версии журнала «Форчун», он автор 25 бестселлеров в области менеджмента и карьерного роста. Его последняя книга называется «Со-лидеры», она посвящена отношениям руководителей и подчиненных.
«Я хочу предложить четыре совета, как действовать в отношении начальника, являющегося убежденным поборником статуса-кво. Во-первых, убедитесь, что именно ваш босс является тем поганцем, который блокирует перемены. Во-вторых, определите, кто в организации может стать вашим союзником- конспиратором, кто действительно понимает социальную архитектуру компании (кто знает, как воздействовать на мнение руководства, обходить препоны, проводить инновации. –
В этом упражнении я хотела бы разобрать хрестоматийный пример из учебников по менеджменту. К началу Второй мировой войны практически все грузы в США перевозились по железной дороге. Но в середине прошлого века началось активное строительство автомобильных дорог (известных под названием «хай-вэй»), и перевозка товаров грузовиками стала более выгодной, чем по железной дороге. В результате множество железнодорожных компаний обанкротилось. На плаву остались только те, чье руководство на свое дело смотрело более широко и понимало, что бизнес их компании – это не железная дорога, а транспортные перевозки в целом. Ведь у них есть клиенты, есть репутация в бизнесе. Все, что надо в этом случае для успеха, – это гибкость и способность подстраиваться под изменяющиеся внешние условия. Представьте себя директором по развитию подобной компании. Начальник – владелец компании, его доминирующий поведенческий тип идентичен поведенческому типу вашего начальника в реальной жизни. Вам надо доказать ему важность перемен, необходимость смены устаревшей корпоративной идеологии. Составьте список ваших действий для достижения этой цели.
Загляните за горизонт
Всегда помните, что, скорее всего, вы не видите всей картины.
Джеймс Черкофф
Ну что ж, я надеюсь, что убедила вас в необходимости управления ожиданиями начальника относительно результатов вашей работы. Но будьте готовы к тому, что
