Вдохновляющий менеджер

границы допустимого поведения и требовать отчета о выполнении задач.

¦ Примите твердое решение всегда говорить правду, чтобы люди точно знали, что их ждет и на что они могут рассчитывать, но делайте это таким образом, чтобы не лишать их чувства собственного достоинства и желания двигаться вперед.

¦ Создайте в коллективе благоприятный психологический климат. Эмоции передаются очень легко, так что от вашего поведения зависит и настроение окружающих. Если вы в дурном расположении духа или чувствуете недомогание, если у вас была кошмарная ночь или просто нужно немного времени, чтобы собраться с мыслями, объясните сотрудникам свое состояние. Не заставляйте их теряться в догадках, а то они подумают худшее.

А как же моя работа?

Если вы хотите быть вдохновляющим менеджером, то не можете себе позволить думать только о результативности собственной работы. Раз уж решились стать менеджером, придется смириться с тем, что ваши интересы должны отойти на второй план. Получается любопытная ситуация: для своей команды вы – самый главный человек, но если сами слишком увлечетесь сознанием собственной значимости, быть беде. Как говорит Ник Ларкин из компании Data Connection, «не думайте о себе как о большом начальнике – вы ничем не отличаетесь от остальных сотрудников, просто сфера деятельности у вас несколько иная».

Такое равновесие поддерживать нелегко. С одной стороны, ваши подчиненные должны быть уверены, что вы здесь главный, что у вас все под контролем, что вы имеете четкое представление о целях и задачах команды и что вы всегда сможете их защитить. С другой стороны, чем больше вы вникаете в жизнь команды, тем лучше у вас складываются отношения с сотрудниками. Необходим хороший контакт, но в то же время – соблюдение определенной дистанции. Вам удастся поддерживать такой баланс, только если вы будете иметь четкое представление о собственных приоритетах и ценностях. А для этого необходимы тщательный самоанализ и забота об удовлетворении собственных потребностей.

Забота о себе имеет огромное значение. От этого напрямую зависит благополучие всей вашей команды. Например, Мик Кент (Mick Kent), генеральный директор Bromford Housing Group, говорит, что настроение, с которым он входит утром в офис, «определяет климат в коллективе на весь день». С другой стороны, вам следует уделять должное внимание потребностям сотрудников и оценке качества их работы. Нужно не забывать здороваться с ними по утрам, постоянно помнить о событиях и датах в их жизни, а также регулярно давать четкую оценку их работе – только так вы сможете быть уверены, что они чувствуют ваше одобрение и уважение. А это важнейший фактор достижения высоких результатов.

Что стоит в центре вашего внимания

Чтобы понять, что стоит в центре вашего внимания в настоящее время, постарайтесь по возможности быстро, почти не задумываясь, ответить на следующие вопросы.

¦ Чего вы ожидаете от подчиненных? Считаете ли вы, что эти люди, по сути, являются вашими слугами, – или наоборот, считаете, что это вы у них на службе? Сколько времени вы проводите с ними в течение рабочего дня?

¦ Как вы обычно поступаете, когда вам приходится выбирать между собственными потребностями и нуждами другого человека?

¦ Что, по-вашему, важнее для достижения высоких результатов: сосредоточенность на задаче или работа с людьми?

¦ Когда в вашей команде что-то не ладится, на кого вы возлагаете за это ответственность?

¦ Считаете ли вы важным обсуждать новые идеи с другими людьми или же предпочитаете всего добиваться сами?

Если в ваших ответах просматривается заметный уклон в какую-то одну сторону, то, вероятнее всего, вы пока не нашли нужный баланс. В идеале следует ответить на большинство вопросов словами «Зависит от ситуации»: в одних обстоятельствах вы бы предпочли первый вариант, а в других – второй. В человеческих взаимоотношениях не бывает ничего однозначного, а потому способность менять направление концентрации вашего внимания – очень важное умение. Чтобы ваша жизнь была яркой и наполненной, важно общаться с другими людьми, узнавать альтернативные мнения и идеи. А если вдобавок к этому вы еще найдете время «на себя», чтобы спокойно поразмышлять над своими нуждами, сделать собственную работу и обдумать будущие потребности команды, то добьетесь идеального баланса.

Взглянуть на мир глазами другого человека

У Эллисон Николл, менеджера компании Freedom Finance, однажды работал сотрудник, которому никак не давалось привыкнуть к беззлобному подтруниванию, принятому среди его коллег – операторов call-центра. Сотрудник отлично справлялся со всеми профессиональными задачами, но совершенно не владел навыками неформального общения, а потому Эллисон решила помочь ему преодолеть этот барьер. Обычного участия с ее стороны здесь было явно недостаточно, так что Эллисон специально выделила себе время на то, чтобы хорошенько обдумать истинную причину возникших трудностей.

Она поняла, что ее сотрудник – человек тихий и застенчивый и на этом этапе еще просто не может вылезти из своей «скорлупы». Ей также пришло в голову, что пиджак, который он никогда не снимает, является для него олицетворением той самой «скорлупы».

Воспользовавшись удобным случаем в виде необычайно жаркого летнего дня, Эллисон предложила ему снять пиджак: такая духота, почему бы не охладиться? В ответ на это сотрудник ужаснулся и откровенно признался, что для него это как броня, без которой он чувствует себя незащищенным, – согласитесь, весьма отважное заявление.

Эллисон расценила этот эпизод как определенное завоевание и решила не останавливаться на достигнутом. Ее чуткость и глубокое понимание людей помогли ей придумать новый удачный ход: она предложила сотруднику заключить с ней договор о том, что если он снимет пиджак, она тоже начнет одеваться по-другому. Она знала, что если сменит привычные для себя брюки на юбку, то привлечет к себе столько внимания, что никто и не заметит «пропажи» его пиджака! Он тоже понимал, что для Эллисон это будет непростой шаг, а значит, все честно: начальница на его стороне.

Каждый из них исполнил взятое на себя обязательство, и, конечно же, в адрес нового наряда Эллисон было отпущено немало игривых шуточек! А сотрудник приобрел ценный опыт преодоления комплексов, что помогло ему стать смелее и в других сферах поведения. Представьте себе, в конце концов он «спелся» с самым задиристым членом команды – тот тоже был неуверен в себе, только проявлялось это иначе. Эллисон призналась мне, что если ей когда-либо придется расформировать команду, ей бы все-таки не хотелось разлучать эту парочку, так здорово они оттеняют и дополняют друг друга.

Помочь человеку раскрыться – очень непростая и неоднозначная задача: для этого нужно и время, и такт, и проницательность. В данной ситуации от Эллисон потребовалось сконцентрировать все свое внимание на подчиненном, чтобы понять, в чем на самом деле кроется проблема. Она смогла принять правильное решение благодаря способности поставить себя на место другого человека – способности, которую можно развить только при условии глубокого понимания себя и внимательного отношения к другим. Этот сбалансированный подход позволил ей проявить смекалку и найти неординарное решение, которое и привело к желаемому результату.

Дисбаланс приоритетов

Как вообще часто бывает в жизни, достичь равновесия трудно, а нарушить его легко. То же самое можно сказать и о работе менеджера: если оставить чаши весов в «перекошенном» состоянии, это может привести к одному из двух:

¦ в случае чрезмерной заботы о других – к стрессу и синдрому эмоционального выгорания;

¦ в случае чрезмерной заботы о себе – к тиранству и рьяному выслуживанию перед «верхами».

Чрезмерная забота о других

Когда весы склоняются в сторону чрезмерной заботы о других людях, это приводит к весьма негативным последствиям (рис. 5.3).

Поначалу вам может нравиться уделять все внимание окружающим людям в ущерб себе, однако удовольствие от этого продлится недолго. Если вся ваша энергия будет уходить на то, чтобы угождать и задабривать, сотрудники скоро перестанут вас уважать. Излишняя забота о других никогда не доводит до