на результатах;
• внешние характеристики интервьюера:
• фигура;
• опрятность;
• одежда;
• прическа;
• речь;
• стиль общения;
• поведение;
• реакция на ответы респондента и т. д.
Интервьюирование имеет следующие достоинства:
• респондент не может быть подменен другим, а именно: интервьюирование осуществляется посредством контакта, который создает уверенность в том, что на ответы отвечает личность, которая была изначально выбрана для этого;
• для проведения интервью необязательно заранее детально разрабатывать вопросы, так как оно может осуществляться как в формализованной, так и свободной форме;
• гарантируется получение ответов на все вопросы и серьезное отношение респондента к опросу посредством осуществления личного контакта интервьюера с респондентом;
• интервьюирование осуществляется для небольшого числа опрашиваемых;
• надежность получаемых данных;
• у респондентов при опросе фиксируются как вербальные ответы, так и невербальные реакции, возникающие в процессе ответов;
• в процессе анкетирования могут быть уточнены противоречия.
Интервьюированию присущи следующие недостатки:
• малая оперативность;
• временные и материальные затраты;
• использование большого количества интервьюеров;
• сложность поиска интервьюеров, так как интервьюеры должны быть квалифицированными специалистами;
• возможность прерывания интервью;
• невозможность проверки степени и характера влияния интервьюера на респондента;
• сложность обработки полученных данных.
Лекция 28. Метод анализа документов
Метод анализа документов – метод сбора данных в ходе проведения исследований систем управления, основанный на применении информации, зафиксированной в письменной или печатной форме, на магнитной пленке, в электронном виде, в иконографической форме и др.
Документ – зафиксированная на материальном носителе информация с определенными реквизитами.
Использование данного метода дает исследователю возможность определить структуру и. элементы изучаемой системы управления, взаимосвязи, существующие между этими элементам, изучить законы функционирования данной системы, приобрести сведения, необходимые для изменения изучаемой системы, и т. д. Метод анализа документов бывает двух видов:
• традиционный;
• формализованный.
Традиционный анализ документов состоит из исследования содержания документов:
• его авторов;
• целей создания;
• форм и видов;
• надежности документов;
• достоверности используемой информации.
Данный метод используется при анализе:
• функциональных обязанностей в сочетании с анализом приказов о поощрении;
• справок по результатам проверки деятельности подразделений;
• писем, жалоб, приходящих в аппарат управления.
Формализованный анализ документов (контент-анализ) – метод сбора данных при помощи количественного описания имеющейся информации в документах. Анализу подвергаются различные источники информации:
• официальные документы организации (устав, указы, приказы и др.);
• логотипы;
• эмблемы;
• этикетки;
• видеозаписи;
• газетные и журнальные статьи;
• фотографии и др.
Основу данного метода составляет процесс кодирования информации с целью получения количественной информации о содержимом документа.
Контент-анализ разделен на следующие стадии:
• определение системы категорий анализа, т. е. смысловых единиц, которые находятся в тексте. При этом необходимо определить систему Смысловых единиц таким образом, чтобы она:
• соответствовала решению исследовательских задач;
• отражала смысл основных понятий исследования;
• была надежной, ее составляющие были взаимоисключающими;
• выбор единицы анализа текста, щ качестве которой могут выступать:
• слово;
• предложение;
• тема;
• идея;
• автор;
• персонажи;
• социальная ситуация;
• часть текста;
• установление единицы отсчета – количественный критерий единицы анализа, которая позволяет зафиксировать частоту появления единиц анализа в исследуемом документе. В качестве единиц отсчета могут выступать:
• количество определенных слов;
• число красных строк;
• общее число строк; количество строк;
• число букв в абзаце и т. д.
Результаты проведенного контент-анализа могут быть обработаны разными методами: методами статистической группировки, методами ранжирования.
Лекция 29. Процесс принятия управленческого решения и управления организацией
Управленческое решение – это результат осуществления каких– либо действий в отношении проблемы. Так как управленческое решения – это определенный результат, то любая управленческая деятельность основывается на нахождении таких методов, средств и инструментов, которые бы способствовали достижению наилучшего результата в конкретных ситуациях.
Управленческие решения различаются по следующим классификационным признакам:
• характеру воздействия на объект управления:
• на политические;
