Обслуживание кресел нужно делать каждый раз, когда вы или ваш сотрудник приезжает инкассировать кресло. Частота инкассаций зависит от прибыльности объекта.
Рекомендуемая частота инкассаций:
Торговые центры, кинотеатры — 2 раза в неделю.
Мойки, бассейны, развлекательные заведения, фитнес- и бизнес-центры, гостиницы — 1 раз в неделю.
Сауны, дома отдыха, салоны красоты, мотели, придорожные кафе — 1 раз в 2 недели.
При инкассации кресло необходимо выключить, вытащить выручку из купюроприемника и монетоприемника, пересчитать на месте или записать название на отдельном мешке для каждого места, чтобы позже было легко опознать, откуда какая выручка получена, затем закрыть ящики и включить кресло.
Для развития собственной сети вендинговых массажных кресел необходима постоянная обратная связь! Важно постоянно улучшать работу кресел посредством их перестановки в более хорошее место даже внутри одного объекта. Существует практика, что при перемещении кресла на 2 метра оно начинало приносить больше прибыли. Нельзя поставить кресло и забыть о нем. Можно совершать периодические поездки по точкам, чтобы посмотреть на кресла «в деле»: как на них обращают или не обращают внимание посетители, как направлены потоки людей в больших учреждениях, всем ли видны кресла, в каком они состоянии. Необходимо пообщаться с клиентами, а также обслуживающим персоналом на местах (охранники, уборщицы, администрация и т. д.), услышать их пожелания или жалобы. Полезно опросить продавцов, которые работают неподалеку от места установки кресел: как часто садятся на кресла посетители, что они говорят, на что жалуются. В первых моделях, например, массаж был более слабый, так как был рассчитан больше на азиатский рынок и на телосложение азиатских людей. В нашей стране массаж любят посильнее и поактивнее, в связи с этим кресла стали адаптировать под российский рынок, делать ролики более ощутимыми, массажные кресла пошире и подлинее, чтобы массаж был одинаково приятным для людей любой комплекции. Изменилось также и покрытие кресла — наиболее изнашиваемые места, такие как подлокотники и ножная панель, стали производиться из более прочного материала. Хороший владелец сети массажных кресел постоянно старается улучшить их работу: усовершенствовать технологию массажа, взаимосвязь с терминалом по приему денег, увеличить срок службы кресел.
Одним из важнейших аспектов увеличения популярности вендинговых массажных кресел является доступность их использования. Человек, обративший внимание на кресло, должен сразу понять, как им пользоваться! В противном случае кресло останется без клиента. Поэтому важно правильно оснастить массажную точку информацией, которая обычно состоит из двух частей:
1. Информационный стенд. Стенд должен быть читаемым, с ярко выраженной главной информацией: что предлагается? Сколько это стоит? Например, 1 минута массажа — 10 рублей. Также не стоит забывать упоминать об основных преимуществах услуги массажа: расслабление мышц, придание жизненного тонуса, зарядка энергией и т. д. — для того чтобы клиент точно знал, что он получит за упомянутые деньги. Визуальный ряд очень гармонично завершается картинкой, ассоциирующейся у клиента с массажем, отдыхом и спокойствием. И все же основная нагрузка должна быть на информацию о стоимости услуги. Это важно для того, чтобы клиент не перепутал услугу массажа с продажей самого массажного кресла. Также необходимо указать контактные данные: телефоны технической службы и администрации компании для экстренной связи.
2. Наклейка на терминал по приему денег. Наклейка содержит больше технической информации, чем информационный стенд. Наклейка представляет собой руководство пользователя для активации услуги массажа на массажном кресле: как вставить купюру или монету в отверстия приема денег, какие купюры/монеты принимает автомат, дает или не дает сдачу, через какой промежуток времени начинается массаж, стоимость услуг, телефоны и адрес технической поддержки и администрации массажного оборудования.
Стоит заметить, что перечисленные материалы не являются рекламой, это именно информационные объекты. Это важно, поскольку существуют прецеденты, когда информационные стойки были отнесены к несанкционированной рекламе.
Помимо этого, для продвижения собственной вендинговой сети массажных кресел можно воспользоваться дружескими отношениями с другими вендинговыми сетями. Существует Национальная Ассоциация Автоматической Торговли, всевозможные форумы и конференции, которые можно и стоит посещать. Все это позволит вам познакомиться с представителями сетей кофейных автоматов, копировальных машин, игроматов, платежных терминалов и т. д. Взаимовыгодный обмен контактами возможных мест установки послужит хорошим подспорьем в развитии вашей сети массажных кресел.
Профессионально составленная презентация с фотографиями мест установки, техническими характеристиками кресел и перечислением всех выгодных условий для арендодателя поможет вам в переговорах по местам установки. Обязательно стоит прикладывать положительные отзывы от компаний, где вы уже поставили кресла, а также медицинские заключения и тестовые результаты.
Стоит сказать, что при подобном серьезном подходе к развитию своей вендинговой сети становится не очень легко совмещать этот бизнес с другим, кардинально отличающимся видом деятельности. Когда кресел несколько, то их обслуживание не отнимает много времени, его можно производить вечером или по выходным. Когда же сеть кресел начинает превышать количество в 20 штук, уже стоит задумываться о помощи в работе: бухгалтерия, наемные инкассаторы и т. д.
Отдельно нужно заметить, что крупная компания, которая заботится о своей репутации, должна уметь быстро реагировать на любые проблемы, которые могут возникнуть в процессе работы кресла: технические сбои, загрязнение кресел и т. д. И если с внешним видом кресла в силах разобраться инкассатор, то технические вопросы лучше доверить профессионалу. Таким образом, в штате может появиться техник или даже техническая служба. Совершенно не обязательно, чтобы у техника были постоянные задачи по исправлению неполадок работы кресел. Он также может заниматься разработкой улучшения работы кресла и терминала по приему денег, чтобы передать инструкции на завод- производитель.
Необходимым является информационная поддержка в Интернете. Хорошо читаемый и привлекательный сайт — это отличная реклама вашей компании и, в свою очередь, обратная связь с клиентами. Подробное описание услуги массажа, постоянно обновляющиеся новости и статьи по вендингу, техническая поддержка, описание нюансов работы, характеристики автоматических массажных кресел, примеры установки в фотоархиве, электронная форма для обратной связи и возможности задать вопрос вам, форум для пользователей и многое другое. Хорошее развитие сайта — «раскрутка» в Интернете, обмен баннерами, высокая посещаемость — все это позволит вам добиться такой реакции людей, что они будут сами звонить и просить установить ваши кресла на их мойке, в сауне, гостинице, пансионате. Сайт — это своего рода лицо компании во Всемирной паутине, а хорошее «лицо» позиционирует вашу компанию как серьезное предприятие, которое заботится о своих клиентах и партнерах.
Таким образом, при развитии собственной сети вендинговых массажных кресел необходимо помнить, что именно своевременный контроль и постоянное вложение времени и сил позволит вашей сети развиваться и приносить хороший доход.
