Внутренние покои декорированы с целью расслабления, умиротворения и согласия с окружающим миром. Небольшой прилавок с товарами для домашних продаж дополняет интерьер у входа.
Это место, где клиент ощущает первую волну гостеприимства. Стойка администратора должна быть построена так, чтобы выполнялись следующие функции:
• возможность хорошо обученного персонала приветливо встретить каждого входящего;
• обеспечение разговора с глазу на глаз для представления услуг и товаров;
• снабжение клиента печатными материалами с дополнительной и справочной информацией.
Из зоны приема каждый посетитель проходит в рабочую зону, которая должна быть оформлена в более индивидуализированном стиле (человек должен ощущать себя единственным посетителем), особенно это касается рабочих кабинетов. Свет приглушен. В кабинетах уровень освещения регулируется оператором. Климат-контроль позволяет создать условия среды, наиболее подходящие для каждого отдельного клиента.
Служит пересадочной станцией для выхода из мира наслаждения обратно в мир города и суеты. Кроме соответствующей атмосферы, зона отдыха предлагает клиентам меню из фиточаев, горячие салфетки для лица и действующие аромалампы.
Внешний и внутренний вид спа соответствует требованиям современной Эко-архитектуры и вписывается в ландшафт местности мечты. В интерьер включаются водные элементы для покоя и релаксации; растительные элементы для создания целительного эффекта живой природы; светлые деревянные панели, обеспечивающие впечатление простоты, покоя и гигиеничности; мраморные полы (или плитка, или коммерческий линолиум) — также в гигиенических целях.
Это просторное помещение. Стойка администратора располагается справа, кресла для ожидания — слева, там же расположен прилавок розничных продаж. Свет рассеянный, играет расслабляющая негромкая музыка. Источники звука — на уровне пола. Мебель современного дизайна. Из зоны приема открываются парадные входы в рабочую зону.
Используется для приема посетителей после прохождения программы спа. Просторное помещение с приглушенным светом, несколько кресел или кушеток для отдыха в положении полулежа. Интерьер спокойный, расслабляющий.
Состоит из отдельных кабинетов.
Необходимые элементы для детального планирования: покрытия полов; трубопроводы; электроснабжение; обоснованные размеры комнат (поэтажный план); точное расположение стойки администратора и киоска розничных продаж; принципы достижения релаксации за счет элементов интерьера; качество и свойства аудиосистемы; управление освещением; выбор музыкальных треков; оборудование вспомогательных помещений (раздевалок и туалетов); аксессуары интерьера.
Общая площадь — 160.
В том числе:
Зона приема — 21,4.
Место для собеседования — 3,9.
Рабочая зона — 90,86.
Комната для персонала и склад — 15,5.
Коридоры и туалеты — 28,35.
Кабинет для двоих — 1 (2 рабочих места).
Тайский традиционный массаж — 1 (2 коврика).
Индивидуальный кабинет — 4 (1 рабочее место).
Современный клиент CITYSPA — работающий горожанин с заработком от 45 000 рублей в месяц (для городов-миллионников) и от 30 000 рублей (для менее крупных городов). Спа-пространство становится востребованным как у мужчин, так и у женщин, 40/60 — приблизительно в таком соотношении. Возраст колеблется от 20 до 65 лет, активный спектр — 25–45 лет. Основные мотивации клиентов CITYSPA:
• профилактика заболеваний, усиление иммунитета, повышение работоспособности;
• коррекция фигуры, anti-aging эффект;
• коррекция психоэмоционального фона.
Независимо от выбранной мотивации существует общая, несформулированная мотивация, свойственная всем клиентам спа, — восполнение утраченного в условиях мегаполиса своего внутреннего баланса (гармонии, равновесия). Поэтому важно соблюдать девиз спа, сформулированный экспертами ISPA: «Расслабляйся. Размышляй. Возрождайся. Возрадуйся». Вот такая оптимистичная формула успеха. Очень важно в условиях CITYSPA соблюдать специфическую эволюцию вовлеченности клиента:
• клиент, приходящий впервые, часто — по подарочному сертификату;
• клиент, посещающий CITYSPA периодически, но бессистемно;
• клиент системный, с программируемой периодичностью.
Независимо от уровня вовлеченности клиента его мотивации для CITYSPA характерно проведение первичной консультации и заполнение медицинской анкеты. Сами же технологии выстраиваются по принципу 5 степеней вовлеченности клиента:
Экспресс-спа сервис . Специфика:
• от 15 до 40 минут;
• самостоятельная процедура (бирманский массаж);
• сокращенный вариант базовой процедуры (пятый блок тайского традиционного массажа);
• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог);
• проведение услуги — в одном месте (кабинете);
• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);
• несмотря на короткое время воздействия — результат должен быть очевиден (обычно релаксэффект или уменьшение болевых ощущений в мышцах, утомленных физической нагрузкой);
• используется как самостоятельная услуга, а также в качестве поощрительного бонуса к «основному блюду»;
Что это дает клиенту:
• возможность за относительно короткое время и небольшие деньги ознакомиться с уровнем сервиса и профессионализма нового SPA (первый визит);
• получить представление о новой услуге;
• возможность найти своего Мастера.
Как это расширяет возможности SPA:
• инструмент повышения лояльности для «трудных» клиентов (бонусы);
• расширение спектра услуг с максимальным вовлечением целевой аудитории;
• наиболее привлекательный элемент при проведении презентаций SPA для новых клиентов;
• основной тип услуг для выездных мероприятий (CITYSPA mobile);
• укрепление «межцеховых связей» (тактика «прозрачные стены»: бирманский массаж прямо в парикмахерском зале);
• более короткий период «наработки» клиентской базы для новых сотрудников.
«Подводные камни»:
