Специалисты, овладевшие техникой директ-маркетинга в целом и применяющие ее на практике, часто не обращают внимания на самое простое. Можно рассмотреть несколько рекомендаций, которые позволяют при минимальных затратах вызвать большое количество хороших откликов.
Для того чтобы приостановить изменчивость поведения потребителя, необходимо поддерживать непрерывную связь с постоянными клиентами, что надежно защищает от потери адресов и снижения оборота. Целесообразно тратить больше времени и средств на заботу о старых клиентах, чем на завоевание новых. Надо стремиться к таким отношениям с клиентами, чтобы другим фирмам было очень дорого переманить их, а потому практически невозможно.
Ежедневная корреспонденция является самым ценным инструментом результативного директ- маркетинга. Необходимо отвечать на посланную клиентами корреспонденцию, так как, написав письмо, клиент ждет ответа на него, а сам факт ожидания повышает степень благожелательного восприятия. Благожелательное восприятие влияет на поведение получателя при чтении письма, следовательно, и на ответную реакцию.
Ежедневная входящая корреспонденция является прекрасным средством для ведения дополнительных коммерческих диалогов. Для этого хороши любые цели директ-маркетинга: от предложения информации общего характера до предложения своих продуктов и предложения выслать образцы и сделать пробный заказ.
Определение эффективности директ-маркетинговых кампаний как важного контролирующего элемента рекламной деятельности является актуальной проблемой. Специалисты этого направления считают, что затраты на подобную сферу деятельности должны рассматриваться как неизбежные расходы, аналогично расходам на исследования, обучение, оборудование, т. е. для достижения прогнозируемого объема реализации нужно поддерживать конкретный, определенный рыночной практикой процент отчислений на рекламу, находящийся в зависимости от объема. Однако примерную эффективность директ-маркетинговой кампании можно установить, во-первых, соотношением объемов продаж или прибыли до и после проведения кампании и затраченной на нее суммы, а во-вторых, модификацией процента информированности заданной рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах. В последнем случае эффективность оценивается путем определения выполнения информационной функции.
Библиография Список нормативных правовых актов
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.).
2. Федеральный закон от 11 ноября 2003 г. № 138-ФЗ «О лотереях» (с изм. и доп. от 21 июля 2005 г., 2 февраля 2006 г.).
3. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» (с изменениями от 18 декабря 2006 г., 9 февраля, 12 апреля, 21 июля 2007 г.).
Список использованной литературы
Майдебура Е. Директ-маркетинг: инструменты и методы // Товар лицом, № 5, 2004 г.
Интернет-источники
Примечания
1
Майдебура Е. Директ-маркетинг: инструменты и методы // Товар лицом, № 5, 2004 г.
2
3
4
5
