Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

когда мы входим в систему Facebook, мы видим обновления в новостных лентах – сообщения об изменении статусов и профилей наших друзей, установлении ими связей с новыми друзьями, наличии новых фотографий, видеозаписей и подарков для вас. Нам фактически напоминают, что мы должны подумать о тех людях, с которыми мы другими способами могли в этот день и не пересечься. Новостные ленты (описанные в главе 2) и напоминания о днях рождения в Facebook являются фактически проактивными предложениями для вас: с кем вам нужно сейчас связаться и что обсудить. Все это позволяет нам поддерживать связи, тратя намного меньше времени, усилий и собственной памяти.

– Возможность поиска. Сайты социальных сетей облегчают поиск контактов в рамках вашей сети. Почти все такие сайты позволяют вам искать и фильтровать контакты на основании разнообразных критериев: имени, места работы и учебы, города, хобби, пола, статуса взаимоотношений и другой информации из профиля пользователя. Функции поиска полезны, когда вы хотите установить новые отношения в Сети и когда вы хотите кого-то найти среди ваших текущих контактов: например, когда вы хотите выяснить, кто из ваших друзей обладает какими-то особыми знаниями или компетенцией в чем- либо.

– Самостоятельное обновление. И наконец, преимущество сайтов социальных сетей по сравнению с традиционными базами данных состоит в том, что за их наполнение и обновление отвечают сами пользователи. Это означает, что содержащаяся в них информация с большей вероятностью будет точной и актуальной.

Во-вторых, в дополнение к легкой в использовании базе данных сайты социальных сетей изобрели и новые способы взаимодействия, которые сделали общение намного более простым, быстрым и эффективным. В следующем списке приведены некоторые примеры того, как при помощи Facebook изменяется наш традиционный коммуникационный арсенал (в главе 10 будет дан более подробный обзор всех способов взаимодействия в Facebook).

– Фотографии. Если картина может заменить тысячи слов, то возможность размещать, делать доступными для других, помечать тегами фотографии на сайтах социальных сетей является важным дополнением к нашим способам общения. Ранее, если вы хотели поделиться цифровой фотографией, вам надо было написать электронные письма тем людям, кому это могло быть интересно. Сейчас на сайте социальной сети, когда вы размещаете новую фотографию, ваши друзья получают автоматическое уведомление об этом в своих лентах новостей (если, конечно, вы сами не ограничили эту функцию). Люди также могут видеть ваши фотографии на вашей «стене» и в разделе «мои фотографии» вашего профиля.

– Статус. Как и в случае с фотографиями, сообщения о статусе расходятся по вашей сети, легко позволяя вам оповестить о чем-то большую группу людей. Разместив фотографию или сообщение о статусе, вы получаете возможность сказать каждому человеку из вашей сети: «Эй, посмотри, что нового случилось в моей жизни!» – и создать для него возможность подумать о вас и, может быть, принять решение с вами связаться. По сравнению с теми новостями или контентом, которые были нужны для передачи традиционного сообщения, сообщения о статусе в Facebook и Twitter выглядят более неформальными, спонтанными, временными и, самое главное, – личными. Это, видимо, самая нижняя планка для того, что вообще можно назвать сообщением. Часто люди выражают свои чувства, предпочтения, неудовольствия, сообщают о том, чем они в данный момент занимаются, где находятся или куда направляются. Например: «Клара сейчас пишет свою книгу». В предшествующие Facebook времена многие из этих мыслей и чувств не коммуницировались никакими способами. Я бы, например, никогда не написала электронное или обычное письмо только для того, чтобы сказать, что я работаю над своей книгой. Это стало приемлемым только тогда, когда сайты социальных сетей снизили издержки как на отправку, так и на обработку и получение информации. Ленты новостей дают нам возможность отправить информацию как в каналы «один – многим» (когда информация о вас попадает в ленты ваших друзей), так и в каналы «многие – одному» (когда ваша лента новостей обновляется информацией о ваших друзьях).

– «Похлопывания» Facebook. Забавно: никто не знает, что это такое или что они означают. Как и похлопывания по плечу в реальной жизни, они могут быть игривыми, кокетливыми или просто нейтральными способами привлечь к себе внимание. «Похлопыванием» можно дать знать кому- нибудь, что вы о нем помните, не говоря ничего конкретного. Обычно на них люди отвечают тоже «похлопыванием» или сообщением.

Для большинства людей их участие в социальных сетях характеризуется несколькими сильными связями (с родителями и ближайшими друзьями) и большим количеством слабых связей. Точное число и тип связей изменяется от человека к человеку, но у каждого из нас есть порог, за которым связи уже не завязываются или не поддаются поддержанию.

По своей сути сайты социальных сетей являются инструментами взаимоотношений, помогающими нам больше знать о наших внешних сетях и лучше вовлекаться в них. Снизив издержки на взаимодействие и на поддержание отношений, такие сайты, как Facebook и LinkedIn, помогают нам увеличивать нашу способность поддерживать слабые связи, формирование и поддержание которых без онлайновых социальных сетей было бы невозможным. В результате мы можем овладеть большой ценностью – значительной частью социальных связей, накопленных нами в течение жизни (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Сайты онлайновых социальных сетей похожи на базы контактов, которые увеличивают наши возможности по поддержанию отношений. Теперь нам не надо отказываться от многих «периферийных» отношений

Выяснение ценности отношений

В дополнение к увеличению нашей «емкости» по поддержанию отношений сайты социальных сетей также предоставляют нам важную информацию, которая может помочь нам лучше оценить потенциальную релевантность и ценность каждого отношения. Вместо того чтобы дожидаться счастливого случая, в результате которого мы можем выяснить, что имеем что-то общее с человеком, мы можем б?льшую часть такой информации получить немедленно, просматривая его профиль. Доступ к информации позволяет нам более осмысленно решать, в какие связи нам стоит вкладывать свои усилия, расставлять приоритеты и, возможно, поднимать уровень наших отношений.

Например, во время короткого разговора и обмена визитками на конференции месяц назад вы никаким образом не могли бы узнать, что ваш визави играет в футбол. Если, например, ваша любительская команда как раз ищет игрока, этой информации было бы достаточно, чтобы вы стали больше чем случайными знакомыми. Таких причин оставаться на связи может быть любое количество, но у вас нет никаких шансов узнать о них во время первого разговора – и в результате этого месяц назад вы вполне могли бы решить вообще не поддерживать отношения с вашим собеседником.

Онлайновый социальный нетворкинг дает массу дополнительных шансов. Во-первых, вы, скорее всего, останетесь в контакте с людьми, с которыми только что встретились, потому что планка для установления связи в онлайновой социальной сети намного ниже, чем при традиционных отношениях. Во-вторых, как только вы установили связь, вы получили доступ к информации, на основании которой можете принять обоснованное решение – продолжать ли общение. Информация помогает нам оценивать связанные с этим возможности на самых ранних стадиях и избегать необдуманных положительных и скоропалительных отрицательных решений, то есть тратить меньше времени на отношения, которые приведут нас в никуда, и не отбрасывать те отношения, которые окажутся для нас полезными.

Скрытая ценность: когда реализуются варианты

Разные варианты помощи друзей реализуются тогда, когда обстоятельства вашей жизни меняются и возникают новые потребности. Если вас уволили, вы можете обратиться к своей социальной сети в поисках работы. Если вы переезжаете в новый город, вы можете найти в своей социальной сети его жителя, который поможет вам найти все входы и выходы. Если вы организуете компанию, вы можете обратиться к своей социальной сети в поисках сотрудников. Если вам нужен совет или опыт, вы можете искать ответы или экспертов в своей социальной сети.