которых в пики повышения конкуренции могут объявляться дополнительные временные условия для держателей карт.
Заключение
Лояльность покупателей обеспечивается прежде всего соответствием качеств предоставляемых товаров и услуг ожиданиям и легкой организационной доступностью (шириной дистрибуции). Маркетинговая коммуникация защищает внимание ваших покупателей от происков ваших конкурентов, но только постоянные качество и доступность являются необходимым и достаточным условием лояльности, которое себя окупает.
Осознание границ (географических, психологических и т. п.) возможной эффективности ваших усилий позволяет производителям и продавцам сосредоточиться на гораздо более существенных и важных для покупателей задачах: обеспечение качества производства и повышение качества обслуживания.
Производитель и продавец вынуждены любить тех покупателей, которые у него есть, а не тех, которые будут. Качественное решение текущих задач и удовлетворенность сегодняшних покупателей важнее представлений о соответствии действий мифическим «стратегическим целям»: перспектива – понятие геометрическое, к деньгам отношения не имеет.
Помните, что только удовлетворенный сегодня клиент будет вашим покупателем завтра. Других покупателей у вас нет.
Приложение
Список иллюстраций
Рис. 1. Динамика количества покупаемых марок соков и рост доходов в России в 1997—2006 гг
Рис. 2. Количество покупаемых брендов и проникновение брендов за 8 недель
Рис. 3. Сборы лучших фильмов в США, зависимость сборов от экранов
Рис. 4. Сборы 100 самых кассовых фильмов в России, 2004 г
Рис. 5. Зависимость объема аудитории еженедельных изданий от ширины дистрибуции (Россия, 2006 г., 6 изданий, 12 городов)
Рис. 6. Зависимость динамики аудитории ежедневных изданий от устойчивости дистрибуции в течение дня
Рис. 7. Вероятность визита покупателя в зависимости от расстояния (Москва, исследования 2006— 2007 гг.)
Рис. 8. Распределение посетителей и покупателей в супермаркете
Рис. 9. Вероятность покупки в супермаркете в зависимости от пола и совместного посещения
Рис. 10. Среднее время, затрачиваемое на покупку молочных продуктов
Рис. 11. Распределение покупателей и покупок у «быстрых» покупателей
Рис. 12. Распределение по полу посетителей и покупателей отделов молочных продуктов и чая/кофе
Рис. 13. Время выбора различных марок чая и кофе
Рис. 14. Зависимость времени выбора и долей брендов
Рис. 15. Время на выбор и на отказ от покупки
Рис. 16. Зависимость доли планирующих повторную покупку автомобиля от числа проблем (за год на 100 машин)
Рис. 17. Динамика посещений различных систем поиска по блогам
Рис. 18. Динамика посещений различных картографических систем
Рис. 19. Динамика социологических и маркетинговых показателей пробной рекламной кампании зубной пасты
Рис. 20. Динамика популярности пива «Балтика»
в Санкт-Петербурге в 1997—2000 гг
Рис. 21. График зависимости количества покупателей от цены
Рис. 22. Эластичность спроса по цене
Рис. 23. Точки спроса в зависимости от уровня дохода
Рис. 24. Смещение восприятия продуктов питания на «слепом» тесте, пробе с демонстрацией логотипа и рекламные материалы
Рис. 25. Распределение покупок в зависимости от цены
Рис. 26. Распределение оборота в зависимости от цены
Рис. 27. Доля вкладчиков, не обратившихся за выплатой страхового возмещения в случае банкротства банка
Рис. 28. Различия в эффективности директ-маркетинга для продаж товаров и сферы услуг
Рис. 29. Относительная эффективность баннерной и контекстной рекламы
Рис. 30. Нормализованные значения количества нажатий на баннеры в зависимости от времени суток
Рис. 31. Зависимость эффекта от ширины дистрибуции и рекламного охвата
