2) публичная дистанция;
3) интимная дистанция;
4) персональная (личностная) дистанция.
6.5. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения (3)»
Цель.
Развить навыки анализа проксемических средств невербального общения.
Задание.
Определите, для какого типа общения характерны приведенные в табл. 6.4 расстояния между общающимися, и заполните таблицу.
Таблица 6.4. Тип общения
Ответ:
1) общение со знакомыми людьми;
2) обезличенные и формальные разговоры;
3) дискуссии между коллегами;
4) общение самых близких людей.
6.6. Практическое упражнение «Определение вида коммуникации (1)»
Цель.
Овладеть навыками анализа конкретной ситуации из практики деятельности организации и научиться определять виды коммуникации.
Задание.
Проанализируйте следующую ситуацию и определите, о каких коммуникациях идет речь. Ситуация.
В процессе оргпроектирования создается организационная структура управления, а также разрабатываются положения о подразделениях аппарата управления. В каждом из них обязательно должен присутствовать раздел: «Взаимоотношения с другими подразделениями организации».
Ответ: формальные горизонтальные коммуникации.
6.7. Практическое упражнение «Определение вида коммуникации (2)»
Цель.
Развить навыки анализа практической ситуации и научиться выявлять различные виды коммуникаций.
Задание.
Проанализируйте следующую ситуацию из практики деятельности компании и определите, о каких коммуникациях идет речь. Ситуация.
В компании AT&T разработана программа по управлению производительностью. Важной частью этой программы выступает разработка и распространение внутри компании специальных вопросников.
В анкетах, которые раздаются всем сотрудникам одного подразделения, затрагиваются такие вопросы, как:
• уважение к работнику,
• стремление оказать активную помощь клиенту,
• работа в команде,
• инновации и высокие этические нормы.
Результаты этого опроса, получаемые руководителем, по сути своей являются проявлением обратной связи от его подразделения. Руководитель анализирует эти результаты, затем конфиденциально обсуждает их с фасилитатором, после чего они выносятся на обсуждение общего собрания коллектива подразделения.
Ответ: система восходящих коммуникаций.
6.8. Практическое упражнение «Цели и виды коммуникаций»
Цель.
Развить навыки анализа различных видов коммуникаций и закрепить знания о целях, которые они преследуют.
Задание.
Проанализируйте приведенные в табл. 6.5 цели различных коммуникаций. Определите, какие из них ставят перед собой нисходящие, восходящие, горизонтальные и диагональные коммуникации, и заполните таблицу.
Таблица 6.5. Цели и виды коммуникаций
Ответ:
1) 1, 6, 7,11, 12, 13,14 – цели нисходящих коммуникаций;
2) 2, 4, 7, 8,10, 14 – цели горизонтальных коммуникаций;
3) 3, 5, 7, 9, 13, 14 – цели восходящих коммуникаций;
4) 4, 7,14 – цели диагональных коммуникаций.
6.9. Практическое упражнение «Виды информации и виды коммуникаций»
Цель.
Развить навыки анализа различных видов коммуникаций и закрепить знания о том, какая информация передается по их каналам.
Задание.
Проанализируйте перечисленные в табл. 6.6 виды передаваемой в сообщении информации. Определите, о каких коммуникациях (нисходящих, восходящих, горизонтальных, диагональных) идет речь, и заполните таблицу.
Таблица 6.6. Виды информации и виды коммуникаций
Ответ:
1) 1,3, 6, 7, 9,11, 13,14,15 – нисходящие коммуникации;
2) 2, 5, 8,10, 12,15,16, 17 – восходящие коммуникации;
3) 4, 8, 15 – горизонтальные коммуникации;
4) 5, 8, 15 – диагональные коммуникации.
6.10. Практическое упражнение «Коммуникационные барьеры»
Цель.
Овладеть навыками анализа коммуникационных барьеров.
Задание.
Проанализируйте приведенные в табл. 6.7 помехи при общении. Определите, проявлением какого барьера является каждая из них, и заполните таблицу.
Таблица 6.7. Помехи и барьеры
Ответ:
1) 1,12 – культурные различия;
2) 2, 5, 8,11 – личностный барьер;
3) 3,10 – языковой барьер;
4) 4, 9 – организационный барьер;
5) 6 – временной барьер;
6) 7 – физический барьер.
6.11. Практическое упражнение «Коммуникации»
Цель.
Проверить свои знания о коммуникациях.
Задание.
Проанализируйте приведенные ниже утверждения и укажите, какие из них верны, а какие нет.
1. Коммуникации – важнейшая составная часть деятельности менеджеров.
2. Успех коммуникации зависит от того, насколько внимательно собеседники слушают друг друга.
3. Наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним.
4. Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств и информационных технологий, наиболее значимы для изучения организационного поведения.
5. Выбор носителя информации в процессе коммуникации не зависит от характера управленческих
