Как директору салона красоты не провоцировать конфликты со своими сотрудниками?
• Принимая определенные решения, обязательно контролируйте их выполнение, так как отсутствие контроля приведет ваших сотрудников к мысли о необязательности выполнения ваших требований.
• В вашем салоне не может быть «любимчиков» и «лентяев», их следует обязательно заставить работать, иначе это подорвет дисциплину.
• Обязательно отмечайте каждое достижение сотрудника и его инициативу.
• Не бойтесь, что ваш сотрудник окажется более сведущим, чем вы.
• Не давайте обещаний, если не уверены в их выполнении.
• Не позволяйте никому, особенно если вы управляющий, наказывать ваших сотрудников «через вашу голову».
• Не старайтесь приобрести репутацию доброго директора. Критикуйте не людей, а только их ошибки. Не обсуждайте отсутствующих.
• Трезво оценивайте результаты своей деятельности, признавая свои ошибки и отменяя неверные решения.
Успех общения с руководителем заключается в следующем: относитесь к своему руководителю так, как хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные.
Основные этические нормы и принципы при деловом общении с руководителем.
• Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной обстановки, установлении и развитии справедливых отношений.
• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения, командовать им. Выражайте свои предложения и замечания вежливо и тактично.
• Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-то событие, об этом следует сообщить руководителю. Старайтесь помочь ему облегчить выход из кризисной ситуации, предложить свое решение.
• Не разговаривайте с руководителем категорическим тоном, не повторяйте очень часто только «да» или только «нет».
• Будьте преданны и надежны. Имейте свой характер и принципы. Не будьте подхалимом. На человека, имеющего устойчивый характер и твердые принципы, всегда можно положиться.
• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением «через голову» непосредственного руководителя. Это его обижает и подрывает его авторитет. Уважайте своего непосредственного начальника.
• При постановке вопроса о дополнительной ответственности не забудьте обязательно прояснить вопрос о ваших правах.
Каждый человек сам создает для себя законы, сам определяет, что считать победой, а что – поражением; он сам повелевает своей жизнью и распоряжается наградами и наказаниями.
Не забывайте, что вы не дома, вы на работе. В коллективе, безусловно, важен психологический климат. Однако не всегда следует стремиться воссоздать на работе семейные отношения. Дома нам прощают больше, так как мы создаем семью по обоюдному согласию и часто готовы мириться с особенностями близкого человека.
Производственный коллектив – это объединение людей, часто связанных неясно сформулированными целями и ценностями. Отсюда и возникают различные оценки и различные суждения, а в результате возможны конфликты.
Помните, коллеги – не ваши родственники. Они не так хорошо вас знают, вы не знаете их ценностей. Будьте с ними более корректны.
Для улучшения взаимоотношений с коллегами можно применять метод, состоящий из четырех шагов.
• Шаг 1. Найдите время для беседы.
• Шаг 2. Подготовьте условия.
• Шаг 3. Обсудите проблему.
• Шаг 4. Заключите договор (при необходимости).
Данный метод помогает во многих ситуациях, особенно если с ним знакомы оба оппонента.
Часто поведение того или иного сотрудника может спровоцировать неадекватную реакцию другого. Для того чтобы этого не случилось, необходимы внутренняя культура и запас оптимизма и уверенности в себе.
Если вы хотите, чтобы окружающие относились к вам более доброжелательно, то:
• не требуйте к себе особого отношения;
• старайтесь достичь разделения прав и ответственности в общей работе;
• не относитесь к коллегам с предвзятостью;
• чаще называйте собеседников по имени;
• улыбайтесь, будьте дружелюбны. Помните: «Что посеешь, то и пожнешь»;
• не лезьте человеку в душу;
• перестаньте ожидать оскорблений отовсюду;
• старайтесь реагировать не словами, а делами;
• измените установившийся порядок общения, если он вас не устраивает;
• очистите свой лексикон от различных жалоб;
• научитесь идти на оправданный риск и не бояться брать на себя ответственность за свои поступки;
• перестаньте применять фразы, позволяющие окружающим закрепощать вас;
• приучите других к тому, что у вас есть право на личное время;
• научитесь выражать собственное мнение о наболевшем конкретно, личностно, без нападок;
• научитесь говорить «нет».
Секреты эффективной рекламы. Что такое реклама? Зачем она нужна в салоне?
Реклама в салоне красоты
Приходится слышать различные мнения по отношению к рекламе, но, вероятно, большинство директоров салонов красоты впитали в себя великий лозунг: «Реклама – двигатель торговли». Наверное, поэтому у них постоянно возникают вопросы: как сделать успешную рекламу, где эффективнее всего ее размещать, какая реклама действует лучше и т. п.
Для ответа на эти вопросы следует понять: «А что же такое реклама? Какие вообще задачи она решает? В чем особенности рекламных сообщений при решении той или иной задачи?»
Реклама – способ донесения, как правило, коммерческой информации от одного человека до другого с целью привлечения внимания к тому или иному продукту или услуге. При этом могут использоваться разные способы воздействия: визуальные, звуковые и пр.
Реклама выполняет несколько задач:
• первичного привлечения внимания;
• прямой продажи;
• передачи информационного сообщения;
• создания или поддержания имиджа;
• отстройки от конкурентов;
• напоминания о необходимости предпринять то или иное действие.
Для каждой задачи должны разрабатываться свои каналы и способы подачи информации. Кроме того, для первичного и постоянного посетителя вашего салона сообщения будут различными. В первом случае необходимо решить задачи привлечения внимания, построения доверия, пробуждения интереса, осознания потребностей и побуждения к приходу или знакомству.
Для постоянного или повторного посетителя уже не требуется объяснять, чем занимается ваше предприятие, строить мостик доверия, призывать к посещению и знакомству с салоном.
Пример20
