Частный клуб : организация, управление, раз– витие

Благодарим Вас за участие. Результаты исследования и принятые на его основании решения будут представлены в ньюслеттере клуба и на интернет-сайте клуба (зона Members Only).

ПИСЬМО КАНДИДАТУ В ЧЛЕНЫ КЛУБА (ШАБЛОН)

Г-ну и г-же __________________

От __________________________

Уважаемый (ая) ______________________!

Г-н и г-жа ________________________, являющиеся действительными членами нашего клуба – «_____________________» будут искренне рады, если Вы присоединитесь к ним, вступив в клуб «____________». Наш клуб основан в _________ году; является одним из лучших частных клубов, миссия которого состоит в том, чтобы «__________________________». Мы гордимся высочайшим качеством сервиса, уникальной инфраструктурой, а также реестром членов нашего клуба. В клубе проводится ряд престижных мероприятий только для его членов, таких как ___________________.

Политикой нашего клуба является членство только по приглашению, именно поэтому рекомендации членов нашего клуба так важны для нас.

Надеемся, что Вы окажете честь и найдете время посетить клуб, где мы с удовольствием проведем ознакомительную экскурсию, познакомим со всеми привилегиями членства во время ланча.

К письму приложен буклет клуба, со всей необходимой информацией относительно категорий членства и подробной информацией о клубе.

С уважением,

Директор по членству

(председатель комитета по членству)

______________________________________

Библиографический список

1. Club Membership Drives & Marketing. – Alexandria, VA, USA, 1996.

2. Irwin R. L., Sutton W. A., McCarthy L M. Sport Promotion & Sale Management. – Champaigh, IL, USA.

3. LeJeune A. Th e Gentleman’s Clubs Of London. – London, UK, 1987.

4. Mayo J. M. The American Country Club: Its Origins & Development. – New Brunswick, New Jersey, USA, 1998.

5. Morris R. R. Club Manager’s Association Of America: celebrating seventy five years of service, 1927–2002. – Virginia Beach, VA, USA, 2001.

6. Taddei A. London Clubs In The Late Nineteenth Century. – University Of Oxford, 1999.

7. The Dream Job: Sports publicity, promotion & marketing. – Athens, Ohio, 2004.

8. The Guide To Membership Marketing. – Truckee, CA, USA, 2002.

9. The Oxford Dictionary of Current English. – N. Y., USA, 1990.

10. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. – М., 2004.

11. Золотов М. И., Кузин В. В., Кутепов М. Е., Сейранов С. Г. Настольная книга спортивного менеджера. – М., 1997.

12. Низяев а Т. В., Подливаева М. Б. Спортивный клуб: маркетинг, реклама, бизнес. – М., 1998.

13. Переверзин И. И. Искусство спортивного менеджмента. – М., 2004.

14. Степанова О. Н. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта. – М., 2003.

15. Шааф Ф. Спортивный маркетинг. – М., 1998.

Интернет-источники

1. http://rotarian.org.ru.

2. www.ahyc.net.

3. www.clubcorp.com.

4. www.cmaa.org.

5. www.cmaeurope.org.

6. www.duquesne.org.

7. www.golf.spb.ru.

8. www.gpyc.org.

9. www.lansdowneclub.com. 10. www.mcgc.ru.

11. www.royaltroon.co.uk.

12. www.spbak.ru.

13. www.sportmanagement.ru.

14. www.thecapitalclub.com.

15. www.umassclub.com.

Русско-английский мини-глоссарий

Акция продвижения продаж членства (англ. Membership drive). Действует в течение ограниченного времени в закрытых клубах. Во время акции членам клуба, которые рекомендуют (приглашают) кандидатов, предоставляется ряд льгот (например, на счет члена клуба засчитывается определенная сумма в ресторане клубного дома).

База данных (англ. Data Base). Содержит структурированные данные о потенциальных членах клуба. Основной источник для маркетинговой деятельности менеджера. Формируется из персоналий, рекомендованных членами клуба, а также по результатам маркетинговой деятельности.

Взносы (англ. Dues). Основа финансовой стабильности клуба. Существуют вступительный и регулярный (от ежемесячного до ежегодного) взносы. Позволяют планировать бюджет клуба.

Внутренние правила, распорядок (англ. ByLaws, Rules, Regulations). Комплекс внутренних правил, «законов» клуба. Часто объединен с уставом. Регулирует взаимоотношения членов клуба и администрации.

Выбывание (англ. Attrition). Убыль членов клуба по естественным причинам (переезд, возраст, семейные обстоятельства и др.) Менеджер клуба должен понимать примерную статистику выбывания.

Директор по членству (англ. Membership Director). Штатный сотрудник, который должен успешно формировать клубную атмосферу; осуществлять коммуникации с членами клуба; формировать механизм рекомендаций; участвовать в проведении мероприятий и в процессе принятия в клуб нового члена сообщества. Одна из ключевых фигур, достаточно часто – женского пола.

Исследование (англ. Survey). Один из методов, который позволяет корректировать взаимоотношения с членами клуба исходя из их пожеланий. В больших клубных сообществах применяется также метод фокус-групп.

Кандидат (англ. Prospect). Потенциальный член клуба. Заносится в соответствующую базу данных; при работе с кандидатом в члены клуба важен конкретный результат: принятие или отказ. Только тогда можно сказать, что работа доведена до конца.

Категория членства (англ. Membership Category). В зависимости от категории членства различаются и привилегии, и взносы. Категории членства устанавливаются в зависимости от типа клубного

сообщества и инфраструктуры, которой располагает клуб.

Клуб (от англ. Club). Содружество людей, объединенных какими-либо общими интересами и регулярно встречающихся для участия в объединяющей их деятельности. Существуют сведения, что в Древнем Риме и Греции также существовали клубные сообщества. Любопытно, что сейчас самой клубной страной считается Германия.

Клубный дом, клабхаус (англ. Clubhouse).

Центр клубной жизни, светского общения. Один из символов клубной жизни. До сих пор многие