* * *
- Ну, моя радость, расскажи, что у тебя на душе. Я знаю, это трудно, но я постараюсь понять.
- Не знаю, мам. Ты скажешь, что это глупости.
- Разумеется, нет! Можешь смело поделиться со мной. Кто еще любит тебя так, как я? Мне нужно только одно: чтобы тебе было хорошо. Что тебя беспокоит?
- Ну, я не знаю…
- Давай, солнышко, выкладывай. В чем дело?
- Ну… сказать по правде, я разочаровался в школе.
- Как?недоверчиво восклицаете вы.Что значит - ты разочаровался в школе? После всех жертв, которые мы принесли! Образование - основа твоего будущего! Если ты возьмешь пример с сестры, ты будешь лучше учиться и снова полюбишь школу. Сколько раз мы говорили: перестань валять дурака! Ты же способный парень, просто ленишься. Начни заниматься по-настоящему. Настройся на успех.
Пауза.
- А теперь давай. Расскажи мне, что тебя беспокоит.
* * *
Мы норовим решать все проблемы с помощью добрых советов. Однако зачастую не даем себе труда поставить диагноз, глубоко вникнуть в суть проблемы.
Если попытаться одним предложением выразить важнейший принцип, который я постиг в области человеческих отношений, это будет фраза: «Стремитесь сначала понять, а уж затем быть понятым». Здесь - ключ к эффективному межличностному общению.
ХАРАКТЕР И ОБЩЕНИЕ
Вот сейчас, в этот самый момент, вы читаете эту книгу. Чтение и письмо - формы общения. Говорение и слушание - тоже. В сущности, это и есть четыре основных вида коммуникации. Только представьте, сколько времени вы тратите на каждый из них. Способность эффективно общаться имеет решающее значение для вашей эффективности.
Искусство общения - главное в нашей жизни. Мы общаемся большую часть своего времени - если не считать сна. Но подумайте вот над чем. Вы несколько лет учились читать, писать и говорить - а слушать? Какой курс обучения вы прошли, чтобы научиться по-настоящему глубоко понимать других людей, смотреть на вещи их глазами?
В мире сравнительно мало людей, которые действительно учились слушать. Да и то обучение происходило в рамках Этики Имиджа, в отрыве от характера и отношений, жизненно важных для подлинного понимания.
Если вы стремитесь к полноценному общению со мной; если хотите оказывать на меня - вашего мужа, сына, соседа, начальника, коллеги или друга - влияние, нужно в первую очередь понять меня, а это не достигается одними техническими приемами. Стоит мне только почувствовать малейшую неискренность, стремление манипулировать, как я начинаю ломать голову над вашими мотивами. При этом я чувствую себя слишком скованно, чтобы открыть перед вами душу.
Ключ к влиянию, прежде всего, - ваш личный пример, ваше поведение, а оно обусловлено характером. Мне важно, какой вы человек - на самом деле, а не по отзывам окружающих или тому имиджу, которому вы стараетесь соответствовать.
Подлинный характер дает излучение, шлет сигналы, сам говорит за себя. Только в зависимости от моего восприятия вашей личности я инстинктивно доверяю или не доверяю вам и вашему обращению со мной.
Если ваша натура двойственна: вы то ехидны, то доброжелательны - и, кроме того, если в вашей частной жизни проявляется совсем не то, что вы декларируете на публике, мне трудно быть с вами откровенным. Как бы сильно я ни нуждался в вашей любви и наставничестве, рядом с вами я не чувствую себя в безопасности и не уверен, что могу поделиться с вами моими сомнениями и переживаниями. Кто знает, чего от вас можно ожидать.
Но до тех пор, пока я не открою перед вами душу, пока вы не поймете мои чувства и проблемы, вы не сумеете дать мне действенный совет. Все, что вы говорите, логично и правильно, но не имеет отношения ко мне лично.
Вы твердите о своей любви и уважении. Я очень хочу этому верить. Но как вы можете уважать меня, если не понимаете? Все, чем я располагаю, это ваши слова, а я не верю словам. Я слишком зол и насторожен - возможно, даже испытываю страх и вину,чтобы позволить себе подпасть под ваше влияние.
Пока вы не увидите во мне личность, я не приму ваших советов. Поэтому, если вы действительно хотите помочь, вы не станете полагаться на сочиненные кем-то правила, а постараетесь выработать в себе умение слушать и сопереживать - только так вы сможете вызвать меня на откровенность. Вам придется открыть счет доверия в Банке Эмоций и таким образом проложить мостик от одного сердца к другому.
СЛУШАНИЕ-СОПЕРЕЖИВАНИЕ
Принцип «Сначала понять, а уж затем - быть понятым» подразумевает коренную ломку стереотипа. Обычно мы стремимся быть понятыми. Большинство людей слушает других не для того, чтобы проникнуться их интересами, а чтобы эффектно ответить. Они либо говорят, либо готовятся говорить. Они пропускают все через призму собственной парадигмы, читая в чужих жизнях свою биографию.
«О, как мне знакомо все, что вы говорите!» «Со мной было то же самое. Давайте расскажу».
Такие люди проецируют на поведение окружающих свои домашние заготовки. Прописывают всем подряд свои очки.
Если в ваших отношениях с кем-либо - сыном, дочерью, женой, подчиненным - возникла проблема, вы резюмируете: «Она (он) не хочет ничего понимать!»
Один отец пожаловался:
- Не понимаю я своего сына. Он меня совсем не слушает.
- Давайте уточним,предложил я.Вы не понимаете вашего сына, потому что он вас не слушает?
- Совершенно верно.
- Попробуем еще раз. ВЫ НЕ ПОНИМАЕТЕ сына, потому что ОН ВАС НЕ СЛУШАЕТ?
- Ну я же так и сказал!
- Мне казалось, что, если ВЫ хотите понять человека, ВЫ должны ЕГО выслушать.
- В самом деле?удивился мой собеседник. В следующий момент его словно озарило.Ну да! Но я его прекрасно понимаю! Я знаю, что с ним происходит: сам через это прошел. Мне только непонятно: почему он не прислушивается к моим советам?
Этот человек не имел ни малейшего представления о том, что на самом деле творится в голове и сердце юноши. Он заглянул в свою душу - и решил, что познал внутренний мир своего сына.
Так поступает большинство из нас. Мы преисполнены чувства собственной правоты, ориентируемся на свой жизненный опыт, хотим, чтобы нас поняли. Наше общение с другими сводится к коллективным монологам: до нас абсолютно не доходит, что у них на душе.
Когда кто-то другой говорит, мы слушаем на одном из четырех уровней. Мы либо полностью
