Поэтому, чтобы исключить возможность порчи ремонтируемого телефона статическим электричеством, СЦ проводит ряд специальных процедур, тоже требующих немалых денежных вливаний.
Так, поскольку пыль имеет свойство накапливать статическое электричество, прежде всего обеспечивается система пылезащитных мероприятий, включающая в себя специальную сменную обувь с антистатической подошвой, рабочие халаты с антистатической нитью, такие же перчатки, мощные вытяжки над каждым рабочим местом и многое другое. Кроме того, само помещение оборудовано контуром заземления, к которому подключаются напольное покрытие (как правило, линолеум с медной сеткой и графитовыми включениями), рабочий стол, коврик, где разбирается аппарат, и инструменты. А потому никакой «коварный заряд» вашему телефону не грозит: если он вдруг возникнет, то сразу же исчезнет. Вот тут и встает вопрос: а смогут ли «народные умельцы» обеспечить такие условия? Думаю, что нет. Да и зачем это мастерским от «Кулибина», если их все равно никто не проверяет?
Кто-то возразит: «шальная» искра ведь не висит постоянно в воздухе и не бьет по каждому телефону. Согласен. Но где гарантия, что именно ваш мобильник не окажется одним из десяти или даже из сотни пострадавших как раз по этой причине? А потом ищи-свищи виновных — все равно никто не признается, сказав: «Телефон не подлежит ремонту».
В-третьих, работники СЦ, чтобы носить гордое звание специалистов, также обязательно проходят сертификацию. То есть эти люди — не просто радиоинженеры, окончившие высшее учебное заведение, получившие диплом о его окончании, а потом безвылазно работающие в центре. Нет. Компании- производители постоянно обучают своих сервис-партнеров. Причем обучение проводится практически по каждой новой модели.
Вдобавок к этому на основе анализа жалоб, поступивших от пользователей на то или иное устройство, производители периодически выпускают специальные сервисные бюллетени, в которых даются рекомендации по устранению этих недостатков. На чем же основан опыт ремонта у «Кулибиных»? Чаще всего на разрозненных слухах и материалах из Интернета, ведь платить большие деньги за доступ к официальной информации мало кто из них согласится.
В-четвертых, еще одна важная деталь ремонта — запчасти. В СЦ они поступают непосредственно с заводов-изготовителей, поэтому за их качество можно не беспокоиться. Пусть официальные запчасти дороже, но зато и работают они надежно. А вот у «народных умельцев» ситуация не такая радужная. Почти всегда они пользуются «левыми» деталями, которые и прослужат недолго, и вообще телефону навредить могут.
Конечно, решать, кому доверить свой телефон, вправе только сам потребитель. Но в случае еще действующей гарантии всегда необходимо помнить следующее правило: обращение в любую другую ремонтную компанию, кроме авторизованного СЦ, автоматически аннулирует фирменную гарантию.
Условия гарантийного ремонта
Рассмотрим случаи, в которых СЦ должен взять телефон в бесплатный ремонт. Таких условий два.
Во-первых, аппарат должен быть легально ввезен в страну и иметь все соответствующие документы. Проблема «серых», то есть контрабандных, телефонов хоть и немного утратила свою актуальность в последнее время, но до сих пор остается нерешенной.
И самое обидное в этой ситуации — покупатель в большинстве случаев даже не подозревает о том, что приобретает «серый» телефон, так как ему об этом, разумеется, не сообщают.
Во-вторых, экспертиза (является обязательной процедурой) должна установить, что поломка произошла по вине производителя и что хозяин не приложил к этому руку. Часто нормальные СЦ идут навстречу потребителю и объявляют заводским браком любой продукт, не имеющий явных следов насилия, назовем это так. Ведь мобильная трубка, как уже упоминалось, есть объект очень жестких условий эксплуатации, поэтому вопрос о причинах неисправности частенько очень сомнителен. К явным свидетельствам небрежного обращения можно отнести лишь механические или внутренние повреждения (деформация корпуса, сколы дисплея, следы жидкости — подтеки, окисления на микросхемах). В таких случаях телефон не только не подлежит бесплатному ремонту, но и вообще официально снимается с гарантии. Остальные же варианты во многом трактуются в пользу клиента.
Еще одной причиной аннулирования фирменной гарантии может стать самостоятельная замена программного обеспечения аппарата, поэтому подобные процедуры лучше доверять уполномоченным специалистам в СЦ.
Итого
При продаже телефона вам обязательно должны сообщить, куда обращаться в случае неисправностей. Эта информация, как правило, указана в гарантийном талоне. Однако у сервисной системы есть большое преимущество: вы имеете право обратиться в любой ближайший к вам СЦ данного производителя. Подобное решение становится особенно актуальным, когда трубка покупается в подарок или эксплуатируется вдали от места приобретения.
Сведения о сервисной сети производителя можно также найти на его официальном сайте. Эта же информация содержится в специальных буклетах, входящих в комплект продажи. Но помните, что ни один из этих источников не является исчерпывающим, поскольку ситуация сейчас меняется очень быстро.
Глава 6
Сотовый этикет и его несоблюдение
Составить определенное мнение о человеке можно, не только узнав, какая у него марка автомобиля, площадь квартиры, состояние лицевого счета, но и просто понаблюдав, как он, например, ест, пьет, говорит, — одним словом, за его манерами поведения. Практически то же самое или почти то же самое применимо ко всему, исключением не стали и мобильные телефоны. Спору нет: встречают по одежке, но провожают-то по уму! Поэтому не имеет почти никакого значения, за сколько куплен телефон — за сто долларов или за тысячу, с цветным дисплеем или без, важно, как вы им пользуетесь, носите его, общаетесь.
Уже сформировался особый этикет, обусловленный спецификой мобильных коммуникаций. Как и любые другие правила поведения человека в обществе, он основан на здравом смысле, понятен и несложен. Конечно, эти правила (за редким исключением) никем не регламентируются и нигде не закреплены. Их система не является безупречной: они развиваются и совершенствуются, проявляются и отмирают в процессе эволюции и под влиянием технического прогресса. Для начала разберемся в сути проблемы.
Суть проблемы
Здравомыслящий человек никогда не оставит свой мобильный телефон включенным на кладбище или, того пуще, во время службы в церкви. А если кто-то этого не понимает, вряд ли будет выполнять правила поведения, даже когда они будут развешены на каждом столбе и углу.
