требованиям оппонента в конфликте, охватывая только активные действия сторон.
Сотрудничество (ДИАЛОГ) представляет собой такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия.
Сотрудничество:
? развивается на основе прежнего позитивного опыта участников конфликта;
? основано либо на отсутствии разногласий в прошлом, либо на их успешном преодолении;
? связано с успешным взаимодействием людей.
Общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями:
? в общении сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений;
? «противостоящая сторона» воспринимается как партнер;
? главным способом воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация и т. д.
Кооперация (ПАРИТЕТ) означает такой тип взаимодействия, участники которого стремятся к разрешению возникших между ними противоречий независимо от фактора взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения проблемы (существующий порядок, предписания, нормы и т. д.).
При кооперации:
? из взаимодействия исключаются неформальные компоненты;
? противостоящая сторона воспринимается как оппонент;
? воздействие участников ситуации друг на друга осуществляется в формальных рамках (не убеждение, но апелляция к законам, к власти, к нормам).
Кооперация развивается на основе опыта прежних разногласий, которые не были успешно преодолены и закрепились у участников ситуации в виде опыта «недоговоренности». Стратегия, направленная, скорее, на достижение формальных решений и оставляющая нерешенными проблемы их отношений.
Конкуренция (БОРЬБА) – это такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники не стремятся к разрешению существующих между ними противоречий. Целью их взаимодействия становится «победа» над противостоящей стороной, для чего применяются разнообразные средства, используемые при «борьбе с противником».
Конкуренция связана с опытом негативного взаимодействия, включавшего негативные эмоциональные компоненты – неприязнь, враждебность и т. д., актуализирующиеся в новой ситуации и превращающие ее в новый этап «борьбы» между индивидами.
При конкуренции:
? неформальные компоненты – выход за рамки формального общения – присутствуют, но «с отрицательным знаком», так как выполняют функцию проявления враждебности;
? противостоящая сторона воспринимается как «противник»;
? используемые средства воздействия участников конфликта друг на друга подчинены цели «победить».
Таблица 5
Модели развития межличностного конфликта
Схема 3.1.4
Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в конфликтной ситуации
Реакция каждого из участников на осознание ситуации как конфликтной проявляется в выборе типа поведения по отношению к другой стороне. Логика такова.
(а) Идет «разведка боем» и обмен специфической информацией, которая нужна сторонам. В первую очередь анализируются эмоциональные реакции оппонентов.
(б) Чрезвычайно важным для каждой из сторон является определение ресурсов, которыми располагает другая сторона: реально существующих («энергетически обеспеченных») или демонстративных (вопрос, как отделить их).
(в) Участники взаимодействия соотносят собственные ресурсы с ресурсами оппонента.
Вероятность выбора «стратегии борьбы» весьма высока при одновременном наличии следующих условий:
? враждебность должна достичь такого уровня, который будет определяться как опасный и далее начнет поддерживаться осложняющими обстоятельствами;
? ни одна из сторон, участвующих в конфликтной ситуации, в особенности та, которая с большей вероятностью будет инициатором конфликтного поведения, не считает конфликтное поведение неприемлемым или недопустимым;
? одна из сторон должна потерять надежду достичь своей цели какими-либо другими средствами, кроме борьбы, после того как были испробованы или обдуманы и отброшены как непригодные другие типы поведения;
? субъективная оценка возможности победы достаточно высока.
При всех перечисленных условиях вероятность выбора конфликтной «стратегии» …………….. при наличии такой характеристики личности участников, как ригидность.
«Стратегия переговоров», вероятно, будет выбрана участниками взаимодействия при следующих условиях:
? если ресурсы обеих сторон оцениваются как примерно равные;
? если враждебные и агрессивные чувства у каждого из участников взаимодействия не превышают чисто мобилизационного предела;
? если по крайней мере один из участников оказывается более гибким (менее ригидным) по сравнению с другим и, следовательно, способным идти на уступки в определенных пределах.
«Стратегия ухода» из системы взаимодействия будет выбрана, когда одна из сторон убеждается в том, что ее ресурсы практически так невелики, что ни борьба, ни переговоры не могут быть приняты в качестве общего направления поведения.
Заметим еще раз, что такого рода оценки собственных ресурсов и выбор общего направления взаимодействия происходят в результате предварительных столкновений сторон. Эти своего рода разведывательные действия выполняют функцию обеспечения обеих сторон информацией, необходимой для решения о будущем характере взаимодействия и о конкретных индивидуальных действиях.
3.2
Технологии
Технология 3.2.1
Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 1. Самоорганизация
? Терпение.
? Контроль собственных переживаний.
? Избежание ошибок: не ведите внутренние диалоги с оппонентом (не «накручивайте» себя); не обсуждайте создавшуюся ситуацию с окружающими (чтобы они не «накрутили» вас).
? Управление стрессом: умейте расслабиться, увидеть положительное; найдите применение собственному чувству юмора.
Технология 3.2.2
Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 2. Анализ партнера
Распознать и оценить особенности поведения человека намного проще, чем доискиваться до причин, лежащих в его основе. Мы остановимся на нескольких факторах, а именно:
