предложить новые товары имеющимся клиентам на существующих рынках. Можно предложить шампунь 'Суав' либо в новой расфасовке, либо с новым ароматом или включением новых компонентов, либо в новой упаковке. Все это - варианты возможной модификации товара. Кроме того, 'Элен Кертис' может выпустить на рынок один-два шампуня совершенно новых марок, рассчитанных на различные группы пользователей. Фирма может разработать и другие средства по уходу за волосами - препараты для укрепления волос и препараты для укладки волос, - приобретением которых могут заинтересоваться существующие клиенты. Все это - стратегические подходы к разработке товара.
ДИВЕРСИФИКАЦИЯ. В-четвертых, в распоряжении фирмы 'Элен Кертис' целый набор возможностей диверсификации за счет предложения новых товаров на новых рынках. Она может открыть у себя или купить производства, никак не связанные с ее нынешними ассортиментом и рынками. Она может подумать о том, чтобы включиться в такие 'новомодные' сферы деятельности, как выпуск видеоигр (Врезка 2.1), производство оборудования для обработки текстовой информации, персональных компьютеров или открытие детских садов. Некоторые фирмы стремятся выявлять самые заманчивые, с их точки зрения, вновь возникающие отрасли производства. По их мнению, половина секрета успеха - проникнуть в заманчивые сферы деятельности, а не пытаться достичь экономической эффективности в рамках непривлекательной отрасли.
Оценка маркетинговых возможностей
Одно дело - выявить возможности, и совсем другое - определить, какие из них подходят для фирмы. Мы определяем маркетинговую возможность фирмы следующим образом.
Например, видеоигры - привлекательная сфера деятельности, но мы инстинктивно чувствуем, что для фирмы 'Элен Кертис' она не подойдет. Почему? Ответ на этот вопрос можно найти на рис. 2.3. Маркетинговая возможность должна точно соответствовать целям и ресурсам компании. Рассмотрим эти факторы по очереди.
ЦЕЛИ ФИРМЫ. Любая фирма преследует какой-то круг целей. Например, 'Элен Кертис', занимающаяся в основном производством средств для ухода за волосами, преследует цели получения высокого уровня прибылей, высокого уровня сбыта, роста продаж и завоевания расположения клиентов. Фирма, вероятно, придет к выводу, что уже сами эти цели исключают ее занятие производством видеоигр. Нет уверенности ни в высоком уровне сбыта, ни в высокой прибыли. И к тому же, если покупатели товаров 'Элен Кертис' сочтут косметику и видеоигры несовместимыми, шаг этот может подорвать благорасположение клиентов к фирме.
Врезка 2.1 Видеоигры - отрасль привлекательная, но не для всех
Видеоигры - одна из самых быстро растущих в США сфер деятельности. До 1977 г. любитель активных игр мог пойти в зал бильярдных автоматов или купить и подключить к своему телевизору приставки 'Одиссей' и 'Магнавокс', в программы которых было заложено по одной или по несколько игр. В 1977 г. фирма 'Атари' выпустила первые видеоигры на кассетах. Теперь можно стало купить программируемый пульт-приставку к телевизору и выбирать игру из огромного количества кассет с видеозаписями. Пульт- приставка стоил 150 долл., кассеты - от 15 до 30 долл. за штуку. С 1979 г. сбыт новых игр начал расти невиданными темпами. К 1981 г. лидер отрасли, фирма 'Атари', продал уже более 5 млн. пультов- приставок. И хотя видеоигры приобрели всего 8,5% американских семей, специалисты предсказывают, что во второй половине 1980-х годов цифра эта возрастет до 50%. И кроме того, открываются зарубежные рынки.
'Атари' доминирует на рынке игровых приставок, занимая 75%-ную долю рынка. За ней следуют 'Интелливижн', отделение корпорации 'Маттель, инк.' 15%), фирма 'Одиссей' (9%) и фирма 'Астровижн' (1%). 'Атари' доминирует и на рынке игровых кассет, но уже появилось множество имитаторов, выпускающих игровые кассеты, совместимые с приставками 'Атари' или 'Интелливижн'. Наибольшего успеха среди производителей игровых кассет добилась фирма-новичок 'Активижн', образованная четырьмя специалистами по программному обеспечению, бывшими сотрудниками 'Атари'. Менее чем за два года оборот 'Активижн' достиг 50 млн. долл., в 60 с лишним раз превысив первоначально вложенную в дело сумму. На одной из недавних специализированных выставок потребительской электроники новые игровые кассеты представили уже не менее дюжины фирм.
Руководители 'Атари' заняты разработкой стратегии маркетинга на ближайшие несколько лет. Одна из их основных забот - противодействие атакующей стратегии фирмы 'Интелливижн', которая собирается предложить потребителям приставку и игры, более совершенные с точки зрения графики и звукового оформления, хотя цена приставки поднимается до 250 долл. В рекламе 'Интелливижн' подает свою приставку как товар класса 'Кадиллак', который стоит дороже, но зато и дает больше. 'Атари' предпринимает контратаку с помощью стратегии разработки товаров, готовя к выпуску на рынок приставку 'Супергейм' по цене 349 долл. Фирма надеется, что новинка превзойдет приставку 'Интелливижн' и подорвет ее позицию как товара класса 'Кадиллак'. Однако для отражения этой контратаки концерн 'Маттель' планирует начать производство приставки с синтезатором голоса, что превратит игры 'Интелливижн' в 'говорящие'.
'Атари' приходится учитывать и прогнозы экспертов, согласно которым через некоторое время из-за распространения персональных компьютеров в личном пользовании сбыт приставок для видеоигр начнет падать. Персональные компьютеры позволят играть в более сложные игры, а также осуществлять множество других операций.
К счастью, в составе 'Атари' есть отделение по производству компьютерной техники. По мнению одного обозревателя, 'с течением времени компьютеры вытеснят многие видеоигры, а ' Атари' - единственная фирма, которая понимает это и постоянно принимает меры к совершенствованию своего компьютерного бизнеса'.
Безусловно ясно, что 'Атари' обосновалась в привлекательной отрасли. Откроет ли эта сфера деятельности заманчивую возможность для других фирм, зависит от поставленных ими целей, наличных ресурсов и тех отличительных преимуществ, с которыми они придут в отрасль.
Рис. 2.3. Оценка рыночных возможностей с точки зрения целей и ресурсов фирмы
РЕСУРСЫ ФИРМЫ. Даже в том случае, если производство видеоигр соответствует целям 'Элен Кертис', у фирмы, вероятно, не окажется ресурсов, достаточных для успешной деятельности в этой области. Каждая отрасль предъявляет свои условия к достижению успеха. Индустрия видеоигр требует наличия большого капитала, знания секретов технологии и существования эффективных каналов распределения. Всего этого фирме 'Элен Кертис' будет явно не хватать. И хотя фирма могла бы приобрести одну из уже существующих компаний - производителей видеоигр, ее собственные ресурсы и опыт не принесли бы купленной компании никакой пользы.
Отбор целевых рынков
Процесс выявления и оценки рыночных возможностей обычно порождает множество новых идей. И нередко подлинная задача фирмы заключается в отборе лучших идей из ряда хороших, т.е. в выборе идей, которые соответствуют целям и ресурсам фирмы.
Предположим, что фирма 'Элен Кертис' провела оценку ряда рыночных возможностей и обнаружила, что одна из самых притягательных - рынок 'средств от головной боли'. Руководство может посчитать, что введение в ассортимент средств от головной боли вполне соответствует и целям и ресурсам фирмы. Товар подобного типа хорошо впишется в рамки существующих маркетинговых преимуществ фирмы в виде мощного штата продавцов, разветвленной сети распространения товаров и большого опыта в деле прожвижения фасованных товаров широкого потребления. Ну а более конкретно 'Элен Кертис' должна быть уверена в том, что успешно сработается с наиболее важными представителями рынка средств от головной боли; что сумеет установить хорошие отношения с поставщиками исходных химических веществ, необходимого оборудования и прочих материалов для нового производства; что имеет прочные связи с основными маркетинговыми посредниками, которые будут доставлять ее препарат клиентам; что разработает такое средство от головной боли, которое будет иметь привлекательные отличия от подобных препаратов, предлагаемых конкурентами. И наконец, фирма должна быть уверена, что ее проникновение в эту сферу деятельности не вызовет раздражения общественности.
