постулаты, способствующие повышению уровня и качества вашего общения.
1. Профессиональный жаргон и «больные» точки.
Чтобы сходу стать «своим» в любом коллективе, достаточно всего двух незатейливых шагов: нужно подучить специальную терминологию (профессиональный жаргон) и разнюхать проблемные нюансы по теме («больные» вопросы в отрасли).
Например, выпивая с учителями на последнем звонке, можно выдать что-нибудь такое: «Слышал, со следующего учебного года вводят новые методические требования для преподавания в старших классах – лучше бы они повысили учительские оклады. Дождутся, когда все в репетиторы уйдут».
В компании геймеров: «Я тоже гоняю в Батл по сети, если бы не косяки с картами и кики – была бы вообще жара!»
В компании алкашей: «Признаюсь честно, раньше я был как Володя Шарапов: нальёте – выпью. А сейчас здоровье… хотя, накапайте-ка мне 100 грамм».2. Сбор сведений о человеке, портретное досье. Если вам кто-то интересен, и предстоит важная встреча, обязательно заранее погуглите и соберите максимум информации. Не важно – потенциальный работодатель это или девочка с первого курса.
3. Никогда не отвечайте на все вопросы подряд.
Если в беседе вам не нравится вопрос, просто проигнорируйте его.
Можете просто сказать: «Потом, ладно?» или отшутиться.
Нет ничего хуже, чем вопросы на досуге про работу, и наоборот.4. Сотрите из своей речи «замыленные фразы». Например: «ты красива, как ангел», «солнце моё», «супер!» и т. п.
5. Используйте приём заезженной пластинки против назойливых говнюков.
– Приходите к нам завтра в гости!
– Спасибо, у меня свои дела.
– Но там будет куча еды и выпивки!
– Спасибо, у меня свои дела.6. Старайтесь быть проницательным, не бойтесь дергать за живое.
Примеры из моего опыта:
«Я, конечно, верю, что вы – богач, и у вас 4 джипа, но почему тогда вы обедаете в кафе с такой дешевой и сухой пиццей?»
«Я думаю, вы слишком прибедняетесь, вам просто хочется сочувствия и поддержки».
«Завтра мне нужен выходной – я понимаю, что на носу важный проект, и вам не хочется меня отпускать, но поверьте – это действительно важно».
«Я передал вам деньги, а вы забыли мне сдачу. Если сомневаетесь, давайте снимем с кассы Z-отчет и сверим наличность с остатками».
«То, что мои звездочки на погонах меньше ваших, не даёт вам права на меня орать. Так что давайте на пол тона ниже».7. Что сказать VIP при встрече?
Здесь нужно делить рабочее и нерабочее.
Если вы встретились с
8. Вы или Ты.
В рамках отношений с людьми я строго делю всё на
Всё, что касается личного – я говорю «ты». Всё, что касается деловых отношений – я предпочитаю общаться, оставаясь на «вы»: так проще держать расстояние и не переходить на личности, так проще давить на людей и требовать исполнения обязательств.
Любой переход на «ты» – это уравнивание социальных уровней и первая предпосылка для увиливаний и отмазок, когда с тебя спросят.Пример: «Да ладно, дружище, поставь себя на моё место. Ну что тебе, жалко, что ли?»
В ситуации с «вы» такое просто невозможно.
Мой личный совет: никогда не торопитесь «ты-кать», за исключением тех моментов, когда вам нужно замаскировать деловое под личное для собственной выгоды.
Например, покупая очередные труселя в магазине, можно перейти на «ты» и сделать комплимент молодой продавщице, тем самым быстрее выбить скидку и правду про истинное качество товара.9. Рукопожатия.
Я всегда с радостью пожму протянутую мне ладонь.
Будет здорово, если она окажется непотной и без бородавок.
Говорят, есть целая наука рукопожатий.
Я буду проще и выделю всего три основных момента:
Первый. Никогда первым не тяните руку важным людям. Инициатива должна исходить только от них.
Второй. Ваша ладонь должна быть сухой и теплой, рукопожатие твердым и уверенным. Не забудьте мельком улыбаться и смотреть человеку в глаза. Не надо таращиться в пол и наклонять вперед голову.
Третий. В идеале, нужно стремиться к тому, чтобы ваше рукопожатие чего-то стоило, чтобы люди желали его, чтобы старались заслужить и заработать.10. Критично относитесь ко всему и ко всем, анализируйте.
Если есть подоплёка, старайтесь распознать её.
• Человек может вам час вешать лапшу на уши, чтобы потом попросить взаймы.
• Начальник под разными предлогами будет выжимать из вас максимум труда за минимум денег.
• Преподаватель ругает только для того, чтобы занизить оценку.
• Девочка может терпеть ваш бред и хрюканья в постели только ради прописки и печати в паспорте.
• В парикмахерской вам сделают комплимент и поболтают о том – о сём, только чтобы повысить свои шансы на чаевые.
• Неудачники отговорят вас от светлой идеи, только чтобы вы не скакнули от них ещё выше.
• В автосервисе вам задают вопросы, чтобы понять, на сколько денег вас можно развести.
• Встретив давнишнего приятеля на перекрестке, не надо обмениваться телефонами, всё равно никто никому звонить не будет.11. Старайтесь внешне казаться проще, глупее и веселее.
Прям, как в указе Петра I.
Меня лично парят угрюмые умники, которые знают все определения и могут легко доказать теорему Парсеваля-Стеклова на салфетке обычным карандашом.
Помню клинический случай из моего студенчества, когда небритый препод с сальными коленями выдал на лекции: «Математика – моя жена, а примеры – мои дети».
Я тогда чуть в анабиоз не впал от уныния.12. Сочувствуйте, а не бомбите решениями.
У меня лично трудности с этим пунктом. Я вот пытаюсь тут вам советовать, как лучше, а сам не могу себя побороть уже многие годы.
Когда кто-то нам сетует на свои болячки, неудачи, трудности – как вы думаете, чего они ждут?
Сочувствия и поддержки!
Надо отвечать что-то вроде: «вот ты бедолага», «мне очень жаль», «держись», «не переживай, всё образумится» и т. п.
Не надо выдавать решение за решением или «бомбить» конкретикой.13. Не спешите со своим «и я тоже».
Это вообще извечная песня. Перехват инициативы в беседе, описанный давно ещё Лэйл Лоундес.
Пример: прихожу я на работу, и начинаю: «Я вчера такой улетный кинч посмотрел, «Казино Рояль» называется». Только набираю воздуха в грудь, чтобы выпалить ещё пару эмоций, как обязательно слышу где-нибудь сбоку: «О! И я тоже». Приходится спрашивать: «Ну и как тебе?».
Всё! Инициатива потеряна.
Дайте человеку выговорить, что он хочет, а потом вставляйте свой комментарий.
Это азы вежливости.14. Играйте роль того человека, каким хотели бы быть в данной ситуации.
Я не про то, что нужно вырядиться Клинтом Иствудом, и вышибить ногой дверь в бар.
Нет.
Я говорю про управление своим имиджем.
Если от вас требуется рассудительность – будьте рассудительным.
Если нужно быть озорным и болтливым – дурачьтесь.
Если нужно произвести впечатление «ловеласа- любовничка», вспомните пару томных взглядов и фразы про «детку».
«Все мы по жизни актеры, и играем те роли, которые навязывает нам жизнь» (уже не помню, откуда это).15. Иметь врагов – это нормально. Причем во всех смыслах.
Не пытайтесь подружиться со всеми. Занимайте жесткую позицию в своём лагере, отстаивайте её, боритесь.
Именно за это вас будут уважать по-настоящему. Твердая позиция – это зачастую атрибут сильного целеустремленного человека.
Например, у нас в компании недавно появился молодой директор корпоративных продаж, хренов карьерист, который буквально молится на слово
Я ему прямо говорю, что это бред. И что его подружка однажды заскучает дома и вызовет по каталогу слесаря, настройщика пианино или почтальона.
Подобные шуточки проводят между нами жирную линию, и я счастлив, что она есть.Как избежать конфликтов и споров
Теперь пара слов о горячем, точнее о конфликтах, и как из них выходить с достоинством. Скажите честно: было ли хоть раз в жизни, чтобы вы о чем-то спорили или жарко дискутировали, балансировали на грани конфликта или вообще ругались, обзываясь обидными междометиями?
Ну, ведь было же, да?
Есть несколько практических советов, чтобы конфликт или спор заканчивались без крови.
1. Кнопка пауза.
Ещё М. Дональдсон предложил в острых моментах останавливаться и брать передышку.
Надо:
«Давайте прервёмся на 10 минут, от этих вопросов голова идет кругом».
Это хороший повод остыть и освежить мысли.
Не надо:
«Чую я сейчас достану саблю и порублю тут всех на четвертины».2.
