Надо:
«Я очень злюсь», «меня это выводит из себя», «я взбешен».
Не надо:
«Это ты поц», «твоя тупость как всегда в тему», «ты уже достал» и пр.3. Перебивайте, только чтобы показать силу, а не чтобы прервать нормальный ход общения.
Надо:
«Мы уже поняли, что вы пытаетесь сказать, теперь я озвучу наши условия».
Не надо:
«Что-что, можно ещё раз и помедленней?»4. Уходя за дверь, четко обозначивайте свои условия.
Не сжигайте мосты, оставляйте пространство для маневра
Надо:
«Если вы всё-таки передумаете, моё предложение будет в силе до завтрашнего вечера».
Не надо:
«Ну, и катитесь вы со своим предложением, мы легко другого подрядчика найдем»5. Не переходите на личности.
Надо:
«Любимая, покупка автомобиля сейчас не лучшая идея, у нас итак много долгов».
Не надо:
«Чё-т ты растолстела как свинина, сколько можно уже спускать бабла на еду?!».Большой мастер-класс маленьких речевых хитростей
В условиях раннего старта профессиональной деятельности, молодые люди зачастую не способны вести деловые переговоры на хотя бы минимальном адекватном уровне.
Попробуем внести ясность.
Я всегда и всецело исключительно за идеологию эффективного общения.
В парикмахерской вам сделают комплимент и поболтают о том – о сём, только чтобы повысить свои шансы на чаевые.
Каждый диалог должен иметь конечную цель, в каждом случае эта цель должна достигаться.
Мне нравится, когда профессионалы используют меткие фразы на деловых переговорах, типа этих:
• если мы достигнем договоренности по цене, сможем мы заключить сделку прямо сегодня?
• какими вы видите детали операции в идеале?
• мы с радостью пойдем на уступки, если и вы поступите также;
• мы ожидали этот вопрос, поэтому заранее приготовили для вас юридическое и техническое обоснование;
и т. п.Качества переговорщика нужно воспитывать в себе через ежедневную практику и активное заимствование.
Если понравился чей-то умный ход или фраза в кино – запишите себе в блокнот и иногда повторяйте.
Не забивайте себе мозги холодной теорией из толстых книжек – это бестолковое занятие.
Очень часто решающую роль в переговорах и конфликтах играют так называемые хитрые вопросы – ответы (прихваты), оказывая финальный перевес в пользу собеседника с подвешенным языком, а не с объективной позицией.
Я с удовольствием привожу ниже примеры из моей жизни.
Надеюсь, что по аналогии вы создадите свой «боевой» арсенал и будете готовы отразить любую подлую словесную атаку в вашу сторону.Мои любимые хитрые вопросы
– Как вы пришли к такому ошибочному мнению?
– А скажите-ка мне определение этого слова, как вы его сами-то понимаете?
– Повторите ещё раз свой ответ, только теперь без «если», «ну», «может быть».
– Объясните, почему вы не поняли моей идеи?
– Скажите, к чему вы клоните?
– Интересно, в какой момент встречи вы потеряли суть?
– Вы шутите?
– Опять засираете мне мозги?
– Что молчите, вам вопрос понятен?
– Всё сказали?
– Вы всем так хамите или только мне?
– Вас сюда, вообще, кто позвал?
– С какой это борзухи я должен отвечать этому недотёпе?
– Собираетесь сказать очередную гадость?
– Вам нравится изображать из себя дурака?
– Вы бы ещё спросили, какой нынче год?
Мои любимые хитрые ответы
– Наверно, это выглядит именно так.
– Не готов комментировать.
– Да, иногда я отвечаю не так быстро, как хотел бы.
– Не могли бы вы говорить чуть помедленней, у меня был тяжелый день.
– Извините, но мы так долго беседуем, что я забыл кто вы такой.
– Вы как-то узко ставите вопрос, как танцор ноги.
– Может быть да, может быть нет, а может, пошел ты…
– Не будем устраивать полемику.
– Не отвлекайтесь на посторонние вещи, придерживайтесь темы беседы.
– Нет, у нас хороший имидж, и вот тому доказательства.
– Это всего лишь ваше личное мнение.
– Думайте, как вам нравится.
– Вы обобщаете.
– Это всё эмоции, а факты – вещь упрямая.
– Наши клиенты спрашивают о другом.
– Вы неправильно думаете и доказательством этому…
– Вы воспользовались неверными данными.
– Вы искажаете факты.
– Ответ здесь только «Да», и если бы вы анализировали, то…
– Ну, это вообще из области теории, мы ж не в школе.
– Хороший вопрос, но не по адресу.
– Я думаю, здесь правильнее будет спросить…
– Понятие
– Простите, но это типичный пустой вопрос практиканта-журналиста, давайте перейдем дальше.
– А теперь для всех присутствующих конкретизируйте ваш вопрос, о чем речь идёт на самом деле?
– А какую цель вы уважаемый преследуете, задавая этот некрасивый и подлый вопрос?
– Что это значит?
– Хватит спорить, полемика тут никому не нужна.
– Вы правы, но ваш комментарий бессмыслен.
– Не удивительно, что вы ничего не поняли, сочувствую.
– Прекратите эту истерику.
– Как профессионал вы должны понимать, о чем тут речь.
– Доведите сначала до конца вашу мысль.
– Прекратите паясничать, мне было бы стыдно на вашем месте.
– Теперь вы можете смело высказаться против общей точки зрения.
– Господи, как можно быть таким глупым?
– Я понимаю, что вас это раздражает, но держите свою беспомощность в руках.
– Это, к сожалению, не ваша тема, так и скажите.
– Засуньте свою чушь себе в ж…
– Не разделяю вашей иронии.
– Я знаю, что это риск – присоединяйтесь, рискнём вместе.
– Да, я умный, что вы хотите ещё узнать? (ответ на «самый умный?»)
– Тренируйте свой смех в другом месте (ответ на «смешно!»)
– Выскочка у вас в штанах (ответ на «выскочка!»)
– М-да, вы, похоже, долго сидели в духоте, кто-нибудь откройте, пожалуйста, окно.
– Обожаю ваши остроумные комменты.
– О, какая хитрая прибаутка, может ещё что-нибудь здесь ввернёте?
– Вы мне симпатичны, даже с этими глупыми шутками.
– Я вас умоляю, давайте без «давайте».
– И снова вы юлите не по уму.
– А теперь переведите на русский.
– Давайте без загадок – у нас тут не викторина.
– А вот кривляться не надо.
– Нет, это разговор мимо дела.
– Поймёте это, когда повзрослеете.
– Не пытайтесь скрыть от всех раздражение, повторите ещё раз (надо говорить с улыбкой).
– Хотите, чтоб я сказал вам спасибо?
– Ещё раз повторю для тех, кто медленно соображает…
Мои любимые хитрые прибаутки
– Говорите громче, что вы кряхтите как мальчик, который становится мужчиной
– Да, вашим языком только окна мыть
– У мямли и нос между глаз украдут
– У каждого Федорки свои отговорки
– Каждый колека по-своему хромает
– Ну и морда у вас – хоть морковь сади
– С урода ничего не возьмешь, кроме анализов
– И без очков видно, что вы козел
– Сядьте наконец, что вы маячите как павиан красным задом
– Я вижу, совет у вас проще украсть, чем попросить
Если вы хотите поглубже окунуться в изучение хитрых вопросов – ответов, рекомендую почитать с карандашом книгу Карстена Бредемайера «Искусство словесной атаки».
На кого работать?
Куда податься безработному клоуну
Однажды я посетил незамысловатый семинар под названием «Успешный start up». Собственники бизнеса выступали перед амбициозной молодежью, мечтающей открыть своё дело: рассказывали какими качествами надо обладать, как платить и не платить налоги, угощали вкусными плюшками на кофе-брейке.
На этом семинаре нарисовали интересный квадрат «свободо-властия»:
Почему он так называется: если мысленно вписать квадрат в оси координат, то чем выше центра вы находитесь – тем больше власти и меньше свободы и наоборот: чем ниже вы находитесь, тем больше свободы. Кому-то важно ощущать превосходство и чувство власти, для кого-то, вроде Уильяма Уоллеса из Brave Heart, важнее всего свобода.
Каждый человек вправе определиться, какая экономическая роль ему больше всего подходит, и к которой он должен стремиться: роль собственника, управленца, наемника или свободного художника. В своё время я поглотил в запой немало литературы на эту философскую тему. Понравились работы Роберта Киосаки, который, провозглашая идеологию собственника, говорил: «я хочу иметь паровоз, а кто им управляет, и куда он едет, мне не важно».
Тим Феррис, напротив, утверждал идею управленца-организатора. Его «вредная» книга «4-х часовая рабочая неделя» несет прямолинейную идею буржуазной эксплуатации рабочего класса: я
