«зачем» на ту же самую тему, вы получите массу интересной информации. Те же вопросы обычно используются и в разговоре с самим собой: они позволяют нам извлечь из глубин памяти немало полезных сведений, которые в противном случае остались бы невостребованными.
10. «Взять дыхание». Если вам приходилось бывать в театре, вы наверняка отметили, насколько заметно отличие талантливого актера от посредственного независимо от сюжета пьесы и объема роли. Оно заключается в том, как произносятся слова, с какой интонацией, наличием паузы между ними. Кстати, если вы хотите придать своим словам больший вес, не старайтесь огорошить собеседника мгновенным ответом, а сделайте короткую паузу, слегка вздохните. Собеседник убедится, что вы отвечаете продуманно, по зрелом размышлении, что ваша реплика не является «домашней заготовкой». Я посетил немало учебных семинаров и психологических тренингов. Как-то человек, который посещал семинар личностного роста вместе со мной рассказал следующее. Он присутствовал на встрече с серьезным клиентом, где обсуждался вопрос о приобретении компьютерной системы стоимостью 200 тыс. фунтов стерлингов. Когда финансовому директору фирмы клиента назвали цену, тот решительно сказал моему ученику: «Нам нужна скидка не менее чем 10%». Его партнер по переговорам встретил такое требование молчанием. Спустя несколько секунд финансовый директор продолжил совсем другим тоном: «Ну хотя бы 5%». Если вы немного задержитесь с ответом, ваш собеседник очень часто продолжает говорить, сообщая новые сведения, которые, вполне возможно, будут вам интересны. Не нами сказано: искусство беседы заключается не в том, чтобы заинтересовать собою других, а в том, чтобы самому быть заинтересованным.
Стоп-кадр. Проверь себя!
Я надеюсь, мне удалось убедить вас в том, что активное восприятие – один из ключевых навыков, необходимых для достижения делового успеха. Простейший способ усовершенствовать навыки восприятия, используя методы и приемы, описанные здесь, заключается в том, чтобы составить для себя список ключевых слов прочитанного материала, а затем регулярно, в процессе освоения предлагаемых приемов и методов освежать в памяти их значение. Только практика позволяет совершенствовать умения и навыки. Держите составленный список всегда под рукой: в дневнике, еженедельнике – и заглядывайте в него почаще. Постоянно напоминая себе о прочитанном, вы скоро заметите, насколько лучше стали слушать собеседника, обнаружите, что внимательно и активно прислушиваетесь ко всему происходящему вокруг и помните очень многое.
Говорят, что никто не может быть более слеп, чем тот, кому не дано видеть. Мы можем перефразировать эту поговорку: никто не может быть более глух, чем тот, кто не умеет слушать.
Тест на умение слушать
1. Ваш друг выговаривает вам, что вы редко общаетесь, вы: а) обсудите этот вопрос;
в) скажете, что это взаимно;
с) обидитесь на беспочвенные претензии.
2. Если у вашего коллеги, с которым вы ведете негласное соперничество, случился прокол, какое чувство вы испытываете:
а) тревогу, ведь у меня может тоже такое случиться;
в) безразличие;
с) торжество.
3. Ваш шеф указал вам на недостатки работы, вы:
а) скажете: «Виноват, исправлюсь»;
в) пожмете плечами или разведете руки в стороны;
с) обидитесь.
4. Вы спорите с человеком, а он упорно не слышит ваши аргументы, вы:
а) предложите перекурить и продолжите, пытаясь подыскать другие аргументы;
в) закончите спор, поскольку до собеседника не достучаться;
с) сорветесь на повышенный тон и даже крик.
5. В каком случае вы не примите извинения другого человека:
а) если обида очень глубока;
в) если он извинился не сразу, а спустя какое-то время;
с) не приму, потому что обидчик не может извиняться искренне.
6. Вы стоите в очереди, только что подошедший гражданин интересуется: «Вы последний?» Что вы ответите:
а) да, я;
в) не знаю;
с) я не последний, я крайний.
7. Ваши гости засиделись допоздна, а вам пора спать, вы:
а) деликатно объясняете, что завтра у вас тяжелый день и вам нужно выспаться;
в) демонстративно зеваете;
с) говорите: «Мне кажется, вам пора».
8. Знакомый дизайнер заметил вам, что вы неправильно сочетаете элементы своей одежды, вы:
а) прислушаетесь, ведь он профессионал;
в) скептически улыбнетесь;
с) скажете, что не нуждаетесь в глупых советах.
9. У вас личные проблемы, ваш друг советует обратиться к психотерапевту, вы:
а) узнаете, есть ли у кого-нибудь знакомый специалист;
в) подумаете, что, может быть, друг и прав;
с) подумаете, что вас тут за «сумасшедшего держат».
10. В вашем присутствии кто-нибудь плачет, ваши действия:
а) попытаетесь утешить;
в) попытаетесь выяснить причину;
с) уйдете туда, где никто не плачет.
Если в ваших ответах преобладают варианты «а»
Вы прекрасно умеете слушать окружающих, а значит, понимать, сострадать. Люди к вам тянутся, поскольку с вами приятно и легко иметь дело. Только не позволяйте своим сотрудникам в рабочее время засорять вам мозги личными проблемами.
Если в ваших ответах преобладают варианты «В»
Вы пытаетесь услышать чужие аргументы, принять чужую правоту, и далее если вслух вы и согласились, про себя вы боретесь с несогласием. Попробуйте расслабиться и признать право людей на особое мнение. Ведь мы такие разные!
Если в ваших ответах преобладают варианты «С»
Пора серьезно работать над собой. Такие ответы – показатели того, что в любой ситуации вы либо слушаете самого себя, либо абстрагируетесь от внешней информации. Споры заставляют вас нервничать. При таком неумении услышать окружающих успеха никогда не добиться.
Эпизод второй. Каков вопрос, таков и ответ
Русские женщины очень любят ездить отдыхать в Италию, Турцию, Тунис, Грецию. А почему? Да потому, что, зайдя в любой маленький итальянский магазинчик, наша барышня встретит там хозяина – жгучего и темпераментного «брунета», у которого мало того что грудь волосатая, да еще и язык жестов настолько развит и «подвешен», что любая москвичка или уфимка будет просто очарована. И это не важно, что в его обращении «белла рагацца» вам слышится что-то козье. Важно, что он собирает пальцы в пучок, причмокивает их на лету, при этом глаза его горят неподдельным огнем и говорят о том, что он вот всю жизнь в своей Италии прожил, а такую красавицу и не видал никогда. После такой бурной прелюдии он еще и прихватит нашу соотечественницу за коленку, сделает скидку на понравившийся товар, и все, она на крючке – выходит из магазина, напевая: «Постоянно пьем “Чинзано”, постоянно сыто-пьяно…», а потом,
