Поверьте мне! Уверяю вас. Выражения, которые неоднократно спасали экс- президента США Джорджа Буша.
По возможности старайтесь устранять из речи различные слова-паразиты, которые, возможно, позволяют нам оттянуть время, подумать, но они в значительной мере обесценивают то, что мы пытаемся сказать. К словам-паразитам относятся:
• хм;
• э-э-э;
• в некотором роде;
• с определенной точки зрения;
• значит;
• ну, вы знаете;
• вы понимаете, что я имею в виду;
• вот;
• да уж.
Возникающие в нашей речи в самых неподходящих местах, они лишают наши высказывания убедительности и выразительности.
В некоторых случаях, если человек хочет как-то ослабить впечатление, которое наверняка произведут его слова, он начинает речь с какой-то несущественной, не представляющей особого значения информации, а затем использует связующие выражения для перехода к тому, что он действительно намерен произнести. Если вы будете достаточно внимательны, то научитесь без труда понимать, что же хочет сказать ваш собеседник.
Примеры слов, выступающих в роли таких связующих звеньев:
• кстати;
• но;
• а;
• однако;
• в данном случае;
• между прочим;
• ну и…
За ними обычно следует важная информация.
«Ты пойдешь домой по Лиговке?» Ответ: «Да». «Кстати, не заплатишь ли ты по пути за телефон?»
«Мне понятна ваша точка зрения, но, думаю, что мы должны действовать так, как я сказал».
Слово «но» представляет собой подлинную языковую проблему. Оно напоминает мне встроенный в человеческое сознание переключатель: услышав его, человек мгновенно занимает оборонительную позицию, поскольку понимает, что это коротенькое слово указывает на несогласие с его мнением. Постарайтесь устранить «но» из своей речи, заменив его на «и».
«Мне понятна ваша точка зрения, и думаю, что нужно сделать так, как я сказал».
Очень часто существенной информации предшествует слово «однако».
«Я уверен, ваша идея усовершенствования нашей продукции великолепна, однако вы не учли…»
Для связи существенной и несущественной информации используются такие выражения, как «в данном случае» и «между прочим». Но еще чаще встречается «ну и…» Сначала сообщается информация, которую принять легко, а затем вслед за небрежным «ну и» идут неприятные сведения.
«Платежи составят всего лишь 100 долларов в месяц, ну и, конечно, нужно внести задаток в 1000 долларов».
В предшествующем предложении использовано вводное слово «конечно», которое как бы предполагает, что речь идет о чем-то само собой разумеющемся, самоочевидном для любого человека: задаток – вещь общепринятая, и того, кто об этом не знает, можно просто считать глупцом. Все приведенные слова и выражения призваны ослабить значение следующей за ними неприятной информации.
Кроме слова «конечно» подчеркнуть какую-то мысль можно при содействии таких помощников, как:
• определенно;
• честно говоря;
• абсолютно необходимо;
• на самом деле;
• откровенно говоря;
• буквально.
Но к использованию таких слов нужно подходить очень осторожно. Бывают случаи, когда их употребление наводит на мысль о недостоверности последующей информации.
Сделать акцент, выделить голосом можно практически любое слово предложения, и, казалось бы, недвусмысленная фраза приобретает иное значение. Если вам предстоит важный разговор, желательно заранее продумать, как вы расставите акценты, чтобы быть полностью уверенным в том, что ваши слова поймут именно так, как вы того хотели.
Прочтите предложение «Вы все еще наказываете своего ребенка?», ставя смысловое ударение на словах, выделенных курсивом, и прислушайтесь к тому, как по-разному оно звучит, как меняется его смысл.
1. Вы все еще наказываете своего ребенка?
2. Такое высказывание означает, что ребенка наказываете именно вы, а не кто- нибудь другой.
3. Вы все еще наказываете своего ребенка?
4. Подчеркивается, что вы никак не откажетесь от привычки наказывать ребенка.
5. Вы все еще наказываете своего ребенка?
6. Акцент сделан на том, что вы ребенка именно наказываете, а не ласкаете.
7. Вы все еще наказываете своего ребенка?
8. Главное в том, что именно своего ребенка вы наказываете чаще остальных.
9. Вы все еще наказываете своего ребенка?
10. Вас спрашивают о том, ребенка вы наказываете или, может быть, уже перешли на наказывание бабушек и дедушек.
Вот сколько разных смыслов может быть вложено в одно и то же предложение при простом перемещении акцентов.
Стоп-кадр. Манипуляция
Вы считаете, что вами невозможно манипулировать? Глупо! Мы манипулируем… Нами манипулируют… А почему? А потому, что человек обычно действует под влиянием сформировавшихся у него в мозге механизмов автоматического реагирования. Мы всегда готовы исполнить чью-то просьбу, если она выражена словами «нужно» и «потому что».
В 1978 году социальный психолог Э. Лангер вместе с коллегами провела интересный эксперимент, который заключался в том, что исследователи спрашивали у американцев, стоящих в очереди к копировальной установке, не пропустят ли их сделать копии вне очереди.
Люди, естественно, не испытывали радости от того, что какие-то там ученые хотят проскочить вперед. Но стоило сказать: «Мне очень нужно быстро сделать пять копий, потому что я спешу», – и 94% откликались на просьбу и пропускали психологов вперед. Было замечено, что, какое бы слово ни стояло после «потому что», оно непременно оказывалось весьма действенным. Таким образом, Э. Лангер и ее сотрудникам удалось обнаружить способ делать людей более сговорчивыми. Аналогичные исследования, подтвердившие результаты американских психологов, были проведены и в Великобритании.
