мозга.
Еще одна причина «научиться отказывать»: несогласие со средой всегда оборачивается для нас колоссальными потерями времени. На споры, на попытки разобраться, на старания что-то наладить, на восстановление уже отжитых отношений мы теряем слишком большую часть нашей жизни.
Не спорьте. Просто пробуйте! Я все эти трюки не придумывал, а много лет собирал те приемы, которыми торговцы пользуются на протяжении столетий.
Станьте свободными! Личная свобода — это не достаточный, но совершенно необходимый для творчества инструмент. А эта книга со всеми ее инструментами даст вам тот максимум свободы, который может получить слепой, обретая зрение: ведь инструменты понимания смысла клиентских возражений действительно дают нам потрясающую свободу. И в этом — продолжение той моей работы, которую я начал в книге «иНые продажи». Мне очень понравилось, как об этом написал в своем отзыве известный специалист по партизанскому маркетингу и автор книги, выпущенной издательством «Манн, Иванов и Фербер» Алекс Левитас[58]:
«Книга, о которой я хочу вам сегодня рассказать, — немного необычная, я бы даже сказал, „странная“. Это книга Александра Деревицкого „иNые продажи“.
В самых простых боевых искусствах вас обучают приемам. „Если тебя схватили за руку, поверни руку вот так, второй рукой толкни вот сюда, потом ногой сделай вот так“. Некоторые школы на этом и останавливаются, например, многие школы рукопашного боя дальше набора приемов не идут. Плюс такого подхода в том, что можно очень быстро натаскать человека на противодействие десятку наиболее типичных видов нападения, не тратя время на теорию и т. п. Минус, однако, в том, что, если противник владеет какой-то техникой, от которой человек защиты не знает, считайте, что бой сразу проигран.
На следующем уровне боевых искусств идет обучение технике, когда ученику выставляют базовую технику, а потом показывают, как эта техника работает в десятках и сотнях самых разных ситуаций. Так, например, построено обучение карате, где огромное внимание уделяется отработке базовой техники, а затем через разные виды упражнений человека обучают применять эту технику различными способами. Одно и то же движение может оказаться и атакой, и защитой, и сбиванием захвата, и выхватыванием ножа.
Следующий по сложности уровень — уровень формы. В этих боевых искусствах ученика вообще не учат приемам как таковым, но зато выставляют ему правильную форму движения. Это могут быть формы движения „воронкой“, „спиралью“, „восьмеркой“ и т. п. И тогда боец может в любой ситуации перенаправить усилие противника через одну из этих форм, даже не слишком вникая, что же там попало в его „воронку“, рука или нога.
Именно эти школы любят показывать на разного рода выступлениях „бой с завязанными глазами“: боец не видит своего противника, но как только возникает захват или контакт рук, тут же включается одна из подходящих к ситуации форм движения и противник либо падает, либо обнаруживает, что его рука завязана узлом.
И наконец, есть еще такая совсем уж необычная вещь, как бесформенные стили, когда техники как таковой в школе может не быть вообще. Вместо этого ученику выставляется правильная структура тела, структура сухожильных напряжений и правильный способ создавать усилие и принимать усилие. После такого обучения человек выглядит как „белый колдун“: вы можете ударить его и вывихнуть себе руку, можете схватить его и упасть, можете изо всех сил пытаться столкнуть двумя руками с места человека, стоящего на одной ноге, как цапля, да так и не преуспеете, а сам он может, например, послать противника в нокаут, просто схватив его за руку…
Если кому-то доводилось общаться с Александром Скалозубом[59] из Москвы, то вы понимаете, о чем я: человеку практически все равно, что вы с ним делаете: чем сильнее вы его бьете, тем дальше вам лететь.
И каждая школа более высокого уровня легко может быть перенесена на уровень ниже. Человек, владеющий техникой, легко будет изобретать „приемчики“ сотнями. Человек, владеющий формой, может какие-то свои движения описать как техники и преподавать их как техники, не будучи сам к ним привязанным. Человек, владеющий бесформенным стилем, может придумывать формы прямо на ходу, как профессор математики может прямо по ходу лекции вывести формулы, которых ему не хватает для решения задачи.
К чему я это рассказываю? Похоже, что „школа продаж Деревицкого“ идет по пути, сходному с путем боевых искусств. Когда-то, в середине 90-х, Александр обучал на уровне „приемчиков“: скажи вот так, сделай вот так. Потом он систематизировал эти приемы и вышел на уровень техники: типы клиентских возражений, виды вопросов и т. п. Затем последовал уровень формы — изучение клиента, подстройка под клиента… И вот теперь, как мне кажется, Деревицкий пытается нащупать свой „стиль без формы“, при котором уже вообще не нужны приемы и техники.
Удастся ли это ему? Мне хочется думать, что да. А пока что тезка лишь идет по этому пути, и книга „иНые продажи“ является промежуточным результатом его поисков. Для тех, кто предпочитает использовать в своей работе приемы и техники, Александр включил их в книгу в большом количестве, так что книга будет полезна и начинающим продавцам тоже. Но гораздо более важной является попытка научить читателя слушать, смотреть, думать и отличаться, а это оценит лишь опытный продавец».
Деревицкий очень надеется на то, что благодаря такому «стилю без формы», обучение которому он начал еще в «Школе продаж», мои читатели станут совершенно неуязвимыми «белыми колдунами» — неуязвимыми и для возражений, и для всех прочих напастей!
И еще несколько подсказок о том, как лучше работать с этой книгой и с описанными в ней приемами противодействия возражениям.
Не читайте книгу залпом и не перечитывайте сразу всю.
Придите на работу на семь минут раньше. Прочитайте описание одного приема противодействия возражениям — всего одного! И найдите возможность в дневных рабочих контактах этим приемом воспользоваться. Так у вас будет задел на целых полтора года: ведь в этой книге описано 455 разных фокусов.
Но самое главное — оглядывайтесь и делайте выводы из собственных поражений и побед.
Предыдущие издания автора
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
