Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

не требуется никакого решения конгресса. Если подводных камней в ре­ зультате всех этих изменений не возникнет, мы просто повысим цену на использование времени «Годзиллы», потому что целый день ее работы действительно стоит чертовски дорого.

Вводная. Мы создаем антистимулы для продуктов, производство которых оказывает негативное влияние на уровень нашего выпу­ска, предлагая вместо них альтернативные решения, обладающие высокой ценностью для клиентов и оказывающие положительное влияние на объем нашего выпуска.

В результате этого...

Клиенты принимают условия сделки, и наш выпуск увеличивается.

Глава 20

Уэйн Риз мог поверить чему-либо только в том случае, если видел это своими глазами. Он сам убедился в том, что бережливое производство и шесть сигм гораздо лучше работают в рамках теории ограничений, чем без нее. Это происходило потому, что с помощью ТОС можно было быстро создать стабильную систему, а затем улучшать ее с помощью бе­режливого производства и шести сигм — но с сохранением основного ограничения. Подобная система координат — «истинный север» — соз­давала осмысленный контекст для принятия решений о том, какие имен­но улучшения представляются наиболее важными. Затем потенциал бережливого производства и шести сигм под руководством Уэйна целе­направленно применялся для улучшений, повышавших производитель­ность системы в целом. Вопрос устранения потерь больше не восприни­мался как цель сама по себе. Уже не было смысла выискивать «наиболее значительные» потери, поскольку при отсутствии концепции систем­ного ограничения и финансового эквивалента уровня выпуска было сложно и даже невозможно понять, в чем заключались по- настоящему значимые потери. Основное внимание уделялось изучению системного ограничения и всего, что негативно влияло на его производительность, определявшую выпуск, и — как следствие — на операционную прибыль компании. Только после этого принципы LSS могли применяться для проведения тех или иных мероприятий, способствующих улучшению конечного результата.

Пока Мерфи Магуайер, Курт Конани и Джейро Пеппс работали над во­просами, связанными в основном с деятельностью Оуктона, Уэйн рабо­тал над более широким кругом вопросов, находившихся за пределами завода. Например, он занимался функционированием складов готовой продукции и системой заказов. Он работал над оптимизацией систе­мы пополнения запасов для обеспечения бесперебойного производства

композитных материалов с особыми свойствами. Он занимался интегра­цией системы онлайн-заказов с тем, чтобы связанный с ней поток новых заказов (поначалу напоминавший узкий ручеек) мог автоматически учи­тывать объемы загрузки «Годзиллы» — это позволяло обещать клиенту более точную дату отгрузки готовой продукции. Кроме того, он занимал­ся целым рядом других вопросов, в том числе административным руко­водством всей операционной деятельностью.

В один прекрасный день Уэйн получил электронное письмо следующе­го содержания.

От: Курт Конани

Тема: «Бэби-Зилла»

«Ну разве она не прекрасна?»

В письмо был вложен файл с фотографией уродливого цилиндрическо­го агрегата. Уэйн понял, что видит перед собой изображение автоклава размером примерно в три раза меньше «Годзиллы». Как оказалось, некий производитель изделий из стекла, расположенный в Чаттануге, закры­вал свое предприятие и продавал оборудование, в том числе достаточно новый и находившийся в хорошем состоянии автоклав. К фотографии Курт приложил все спецификации и задал вопрос:

«Что ты думаешь?».

Уэйн поднял телефонную трубку. Он понял, что Курт хотел устано­вить второй автоклав — «Бэби- Зиллу» — рядом с огромной «Годзиллой», чтобы повысить мощность барабана и системного ограничения. По всей видимости, это решение соответствовало стратегическим планам ком­пании. Тем не менее Курт, опасаясь, что Мерфи Магуайер сразу прекра­тит дискуссию, решил вначале отправить фотографию своему старому союзнику — Уэйну.

Разумеется, Уэйн знал, что Мерфи должен быть обязательно вовлечен в процесс принятия решения, так же как и Эми Киолара. Она настаива­ла на своем участии в любом решении, которое напрямую затрагивало «Годзиллу» и производительность всей системы.

Итак, все они встретились после того, как каждый изучил фотографию и спецификации. Курт изложил свою точку зрения. Технические параме­тры «Бэби-Зиллы» казались вполне подходящими. В отличие от большой «Годзиллы», она не была рассчитана на необычные и уникальные опера­ции, но вполне подходила в качестве вспомогательного оборудования. Цена ее тоже казалась достаточно привлекательной. Тем не менее Мерфи колебался, стоит ли давать решению зеленый свет.

— Да ладно, Мерф! Что плохого в повышении мощности барабана? — спросил Уэйн. Вы говорите о том, что нам нужно наращивать резервные мощности на всех других участках; так почему бы не добавить ее и авто­клаву?

— Я не говорю твердого «нет», — заявил Мерфи. — Но задаюсь зако­номерным вопросом о том, какое влияние это окажет на работу системы в целом? Мы точно знаем, что покупка этого оборудования повысит раз­мер наших инвестиций, а если мы начнем его использовать — то и опе­рационные расходы. Что же произойдет с выпуском?

— По всей видимости, — предположил Курт, — это приведет к росту выпуска.

— Почему?

— Автоклав сможет производить больше!

— То есть вы планируете использовать «Бэби-Зиллу»? — спросил Мерфи.

— Что?! Ну конечно! Разумеется, мы будем ее использовать! — изу­мленно воскликнул Курт.

— Вот это-то меня и беспокоит. — Мерфи окончательно поверг в не­доумение Курта и Уэйна.

Тут в разговор вмешалась Эми и заявила:

— Гарт Куинси говорил мне о том, что произведенные нами вводные в области маркетинга и продаж привели к желательному эффекту — даже в условиях снижающихся темпов развития рынка. Разве не целесо­образно повысить мощность системного ограничения — барабана—для того, чтобы собрать урожай дополнительных продаж? Если мы этого не сделаем, то не столкнемся ли в скором времени с риском невыполнения взятых на себя обязательств?

Мерфи кивнул:

— Да риск есть, само собой. Но существует и другой риск. Если мы по­высим мощности барабана, то «Годзилла» может перестать быть систем­ным ограничением.

Курта захлестнула волна смущения и раздражения одновременно.

—Хорошо. Тайм-аут, — негромко сказал он. — Извините, но я не могу понять одной вещи. Мы хотим добиться роста, так? Поэтому нам необ­ходимо улучшить работу системного ограничения для того, чтобы соот­ветствовать этому росту. Разумеется, в какой-то момент в зоне автокла­ва появляются настолько большие мощности, что «Годзилла» перестает быть системным ограничением. Все понятно и логично. Но разве это не

является необходимым и правильным действием? Не стоит ли нам хотя бы попытаться повысить эту мощность?

— Разрешите рассказать вам небольшую историю, — сказал Мерфи. — В старые времена, когда президентом был Дон, мы оба прочитали книгу «Цель», а потом придумали план. Тогда мы, как и многие другие люди, думали, что ограничения являются чем-то плохим по своей сути. Их не­обходимо было выявить, а затем — устранить. Мы понимали, что если не сделать этого и просто продолжить «проталкивать» продукцию, то вскоре компания получит закономерный результат: постоянно в разных местах начнут возникать новые ограничения или узкие места.

В этой книге рассказывалось о путешествии бойскаутов. Эта история была своего рода аналогией системы, имеющей определенные цели. Од­ним из персонажей был пухлый паренек по имени Херби,