Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

присоединился к Уэйну Ризу, стоящему в самом начале линии М57. Приближаясь к Уэй­ну, Мерфи заметил, что тот разговаривает со своим приятелем Куртом, черным поясом, причем настолько тихо, что Мерфи показалось, будто они читают реплики друг друга по губам. Пытаясь сохранить уважение к частному характеру их беседы и наступая на горло собственным прин­ципам работы, Мерфи замедлил шаг, чтобы не услышать, о чем они го­ворят. Однако, завидев его, оба собеседника прекратили разговор и по­вернулись в его сторону.

— Не хочу вас прерывать, — сказал Мерфи.

— Нет проблем, — возразил Уэйн и похлопал Курта по плечу. Тот сразу же отошел в сторону.

— Итак, в чем именно я могу вам помочь? — спросил Мерфи.

— Во всем, — сразу же ответил Уэйн.

— Во всем? — удивился Мерфи. — Ну, это потребует времени.

—Да, у нас сегодня будет напряженный день.

— Хорошо, пусть будет так. Значит, сегодня у нас шесть отгрузок кли­ентам, запуск четырнадцати новых заказов и еще восемнадцать — на разных этапах производства и в разной степени готовности.

— Если вам нужно в какой-то момент прерваться, вы можете беспре­пятственно это сделать, — сказал Уэйн, — однако я планирую доскональ­но изучить, как работает Оуктон, и был бы признателен, если бы вы про­вели со мной столько времени, сколько сможете.

— Мистер Риз, я покажу вам все и отвечу на все ваши вопросы. Однако я могу сэкономить вам кучу времени, если вы послушаете меня хотя бы в течение минуты.

Уэйн слегка подбоченился.

— Что ж, валяйте, Мерфи.

— Весь выпуск продукции на этом заводе зависит от одного агрегата, который мы между собой называем «Годзиллой».

Уэйн усмехнулся и поинтересовался:

— А почему именно этот агрегат определяет объемы производства за­вода?

— Простите, сэр, но я говорил о выпуске, а не объеме производства.

—Выпуск, производство — какая разница? Для меня это синонимы, —

поморщился Уэйн.

— Извините, но для меня это не так, — настаивал Мерфи. — Объем производства, к примеру, напрямую связан с количеством произведен­ного продукта. Выпуск же свидетельствует о том, каким образом мы за­рабатываем деньги за счет производства и продажи различных продук­тов, которые наши потребители готовы покупать.

— Опять же, в чем разница? Производство превращается в продажи!

—Я призываю вас, сэр, различать эти два понятия. Факт производства

детали еще не означает того, что мы заработали на ней деньги.

— Хорошо, хорошо, — признал справедливость этого утверждения Уэйн.—Я должен с вами согласиться. По сути, то, что вы говорите, вполне

соответствует идеологии бережливого производства — ничто не должно производиться до тех пор, пока потребитель не заявит о своей готовно­сти купить продукт и не заплатит за него.

Мерфи улыбнулся. Ему показалось, что они с Уэйном смогли найти точки соприкосновения.

— Соответственно, производительность одной только «Годзиллы» определяет производительность всей системы, — продолжил он свои объяснения.

— Подождите минуту, — прервал его Уэйн. — Почему это происходит именно так?

— Потому что «Годзилла» является основным ограничением системы.

— Ограничением? Иными словами, вы хотите сказать, что эта «Годзил­ла» ограничивает работу всей системы? Вы говорите о проблемной опе­рации?

— Не совсем так, сэр. «Годзилла» не является проблемой. В сущности, она работает почти идеально — на пике своей эффективности, потому что мы регулярно проводим профилактику и полностью решили вопрос с обслуживающим ее персоналом.

— Тогда почему вы считаете ее ограничением?

—Дело в следующем: у каждого ресурса есть свои пределы, — пояснил Мерфи. — Таким образом, каждый из ресурсов может потенциально вы­ступать ограничением для системы. Однако в любой системе есть — или должно быть — одно ограничение, которое является основным.

— Что значит «должно быть»? А для чего производственному предпри­ятию нужно такое, как вы сказали, основное ограничение?

— Для балансировки потока, — ответил Мерфи.

— Но именно это мы и собираемся делать, внедряя принципы береж­ливого производства. Мы собираемся сбалансировать мощности — в чем вопрос?

Мерфи, пытавшийся все это время быть максимально вежливым и спо­койным, просто-таки дернулся при этих словах.

— Да нет же, сэр, поймите, это последнее, о чем вам стоит думать! — воскликнул он. — Необходимо балансировать поток, а не мощности! А чтобы делать это эффективно, требуется основное ограничение!

По лицу Уэйна было видно, что он теряет терпение, слушая Мерфи.

— Если вы потерпите еще несколько минут, — торопливо сказал Мер­фи, —я вернусь к термину выпуск.

— Хорошо, — кивнул Уэйн.

— Как я уже сказал, «выпуск» представляет собой термин, описыва­ющий, насколько быстро мы зарабатываем деньги. Ведь в этом и состоит цель нашей работы? Зарабатывать деньги?

— Мы находимся здесь, Магуайер, для того, чтобы удовлетворять и ра­довать наших клиентов, — ответил Уэйн. — В этом и заключается наша единственная цель.

— Мне лично казалось, что бизнес работает для того, чтобы приносить деньги. Видимо, все эти годы я ошибался.

— Ну разумеется, компания должна зарабатывать деньги! — раздра­женно произнес Уэйн. — И мы зарабатываем их за счет того, что удовлет­воряем и радуем наших потребителей!

— Мистер Риз, проблема заключается лишь в том, что, находясь здесь, я редко вижу потребителей. Уж точно не каждый день. И потому совер­шенно не представляю, удовлетворены ли они моей работой. Я не знаю, каким образом измерить степень их удовольствия. Поэтому мне прихо­дится обращать свой взор на доллары.

— А откуда вы узнаете?..

— Откуда я узнаю цифры? Я использую компьютер. Я просматриваю данные. И кстати, обращаю особое внимание на два ключевых показа­теля. Во-первых, на операционные расходы — то есть деньги, которые мы тратим на зарплаты, техническое обслуживание и так далее. Затем я смотрю на уровень запасов и объем инвестиций. С точки зрения крат­косрочной перспективы, как я полагаю, важен именно уровень запасов. К запасам относятся все наше сырье и незавершенное производство, то есть все деньги, которые мы планируем превратить в выпуск. К инвести­циям, само собой, относится капитал, то есть деньги, на которые мы по­купаем оборудование и другие активы, позволяющие нам преобразовать запасы в выпуск. Вы следите за моей мыслью, сэр?

Уэйн пожал плечами:

— Вроде да.

— Именно связь между этими показателями и свидетельствует, на­сколько хорошо мы работаем. Я рассчитываю с ходом времени увидеть рост показателей выпуска. Иными словами, я хочу увидеть увеличение скорости, с которой мы превращаем запасы в продажи. И одновремен­но быть уверенным, что уровень запасов на заводе покрывает необхо­димость своевременного обслуживания нашего основного