информация в невербальной коммуникации получается посредством ключей доступа. В процессе изучения человеческого поведения мы с коллегамн обнаружили, что сканирущие паттерны глазных движений определенно связаны с внутренними процессами, необходимыми для приведения в сознание информации относительно прошлых воспоминаний или конструирования будущего опыта.
Вот как описано в «Паттернах гипмотических техник Милтона Эриксона, М.Д.», т. 11: '… каждый из нас имеет определенные телесные движения, которые указывают для проницательного наблюдателя, какую репрезентирующую систему мы используем. В особенности богаты значением паттерны сканирования глаз, которые мы создаем. Таким образом, для. изучающего гипноз предикаты в вербальной системе и паттерны глазного сканирования в невербальной системе дают быстрые и мощные способы определения того, какие из потенциальных порождающих значение ресурсов – репрезентативных систем – клиент использует в данный момент времени, и, следовательно, – как творчески реагировать на клиента. Вспомните, например, как часто вы задавали кому-то вопрос, и он останавливался, говоря: «Хммм, посмотрим-ка», – и вместе с этой вербализацией он совершал движение глаз вверх и налево. Движение глаз вверх и налево стимулирует (у правшей) эйдетические. образы, расположенные в недоминирующем полушарии. Нейронные пути, которые идут от левой стороны обоих глаз (левых визуальных полей) представлены в правом полушарии мозга (недоминирующем). Движение глаз вверх и налево – обычный способ, который люди используют, чтобы стимулировать это полушарие как метод доступа к визуальной памяти. Движение глаз вверх и направо наоборот стимулирует левое полушарие мозга, и даст конструктивные образы – то есть визуальную репрезентацию вещей, которых человек раньше не видел.
Вот ключи доступа, которые могут быть определены визуально, специфицированные для правшей:
ключ доступа
репрезентативная система
глаза вверх и налево = эйдетический образ
глаза вверх и направо = конструируемый образ
расфокусированные глаза = образ
глаза вниз и налево = внутренйее слушание
глаза на среднем уровне = налево или направо = внутреннее слушание
глаза вниз и направо = кинестетика
Если человек, на которого вы смотрите, делает глазами одно из движений, указанных на рисунке , он получает внутренний доступ к соответствующей системе (спецификация правшей).
Возможно, у вас был опыт, когда вы задаете кому-то вопрос, а он после этого прерывает контакт глаз, сдвигает глаза налево вверх и говорит: «Хммм, посмотрим-ка». – И он действительно смотрит. А в другом случае глаза собеседника могут подняться вверх направо, или расфокусироваться, при этом он смотрит прямо вперед, или сдвинуться вправо вниз или влево вниз. Или, возможно, происходит целая серия движений глаз. Вы могли не знать этого, но, человек показывает, как он получает доступ к информации, необходимой для ответа на ваш вопрос.
Взаимонепонимание, происходящее от недостатка понимания ключей доступа, весьма распространено. Во время получения доступа к внутренней информации люди находятся вне внешнего сенсорного опыта. Поэтому они пропускают сенсорный вход. Терапевты и вообще те, кто стараются помочь людям, часто слышат жалобы: «Он просто не слушает. Он находится здесь, в комнате, и я говорю ему что- то, а он притворяется, что он меня не слышал» (Эта женщина не заметила, когда ее муж мог сознательно воспринимать информацию. Хотя он и был с ней в комнате и даже поддерживал глазной контакт, его зрачки были расширены, что показывало иа визуализацию). «Ты мне этого не говорила. Я не слышал, чтобы ты говорила что-либо подобное» (Он прав. Он этого не слышал). «Разве ты не видела, куда я ее положил? Ты же была здесь в этот момент?» – «Нет, не была. Ты не клал ее, пока я была здесь» (Они оба правы, потому что ее сознательный ум был направлен на внутренние образы, а не на то, что происходило вовне). Когда сознание человека внимательно к внутреннему процессу и втянуто в то, что там происходит (визуально, аудиально или даже кинестетически), то, что подается на внешний «вход», часто остается незамеченным. Если то что подается на вход, достигает определенного порога, оно может вернуть человека назад к сенсорному опыту; в противном случае сенсорный вход может получать свою информацию, но она не будет доступна человеку сознательно. Я учу людей в парах, семьях, деловых людей, как узнать – наблюдая за ключами доступа – когда человек слушает сознательно, когда он видит и т.п.
Следующие примеры ключей доступа включают соответствующие паттерны движения глаз:
Сью. Я не могу этого увидеть (глаза вверх налево). Джон никогда раньше не мог этого сделать, почему же он начнет это делать теперь?
Джон. Вы слышите (глаза вниз налево)? И я спрашиваю себя, стоит ли даже пробовать? Похоже (глаза вниз, направо) что ей это вообще не нужно.
В этом примере Сью вспоминает эйдетические образы. Естественно, что она не может увидеть того, чего не происходило в прошлом. Для нее будет важным, если она сможет создать конструктивный образ Джона, делающего то, чего он еще не делал; этот конструктивный образ поможет ей почувствовать надежду на будущие возможности. Джон разговаривает внутренне сам с собой, затем переживает чувства, которые он получает в этом диалоге.
Уилл: Видите, как она одета? Я помню (глаза вверх налево) как она раньше выглядела. Если бы она меня любила, она не позволила бы себе опуститься до такой степени. Я вижу себя (глаза вверх, направо) довольно привлекательным мужчиной, и меня это смущает (глаза вверх, направо). Конечно, при ней я этого не скажу.
Уилл сравнивает образ жены из прошлого с ее нынешним видом, затем конструирует образ того, как он видит себя сейчас, и как они выглядят со стороны вдвоем. Он все время сравнивает то, что он видит в непосредственном сенсорном опыте с внутренними образами, и сенсорный опыт выглядит «бледно». Или вот из женских откровенных разговоров:
Сэл. (глаза вверх, налево) «Он слишком торопится. Я надела свою открытую комбинацию и зажгла свечу, задернув занавески, все приготовила, а он даже не заметил (глаза вниз, налево). Он просто хватает меня ночью». Стелла, (глаза вниз, направо) «Мне бы хотелось, чтобы Джим просто обнимал меня. Меня так (глаза вниз, направо) давит то, что нужно все время как-то держаться, как-то выглядеть, одеваться и все такое прочее (глаза вниз, направо). Я просто устала от этого.»
Джун. (вниз, налево) «Это не важно. Важно то (глаза вниз, направо) как вы по сути подходите друг к другу. Важно, чтобы в этом была любовь (глаза вверх, направо), и также желание (глаза вниз, направо).»
Сэл получает доступ к визуальным образам прошлого и придает значение визуальным аспектам любовных переживаний. Стэлла выражает кинестетический приоритет, что конгруентно ее кинестетическим ключам доступа. Ключи доступа Джун показывают, что она внутренне го ворит себе что- то, создает конструктивный образ относи тельно «сути того, как вы подходите друг к другу», и затем переживает кинестетически представление о желании. Используя свои уши для определения слов, указывающих на репрезентативные системы человека, вы можете использовать глаза для того, чтобы замечать ключи доступа, то есть те движения глаз, которые показывают, как думает клиент: в картинах, словах или ощущениях. Это дает вам жизненно важную информацию относительно внутреннего поведения клиента. Хотя одни ключи доступа не расскажут вам полностью о внутренних переживаниях клиента, но различая их, вы можете различать внутренние процессы, которые используются для создания опыта клиента в целом.
Так же, как люди обычно отдают предпочтение определенной репрезентативной системе, что видно по процессуальным словам, которые они чаще всего употребляют, они обычно отдают предпочтение определенному внутреннему процессу для запуска доступа к информации. Вы можете определить, какому внутреннему процессу оказывается предпочтение, замечая, какой ключ доступа привычно используется первым. Этот предпочитаемый внутренний процесс – визуальный, кинестетический или аудиальный – называется ведущей системой. Недавно на группе я попросила двух мужчин помочь проиллюстрировать
