Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуник

И 'агу-агу', которым проголодавшийся младенец встречает приближение матери, и рассчитанная похвала, которую продавец машин адресует вошедшему в салон потенциальному покупателю, - это комплименты. Они сами собой приходят нам на ум, когда мы хотим получить что-либо от окружающих. В сущности, комплименты - наиболее широко используемый и общепризнанный прием, помогающий получить все, что пожелаешь. Когда Дейл Карнеги написал 'Начните с похвалы', пятнадцать миллионов читателей приняли это к сведению. Большинство из нас по-прежнему думает, что похвала - ближайший путь к сердцу человека, из которого мы хотим что-либо вытянуть.

Конечно, если это так же просто, как выклянчить куклу у папы или жвачку у мамы, дело может выгореть. Но со времен Дейла Карнеги мир бизнеса неузнаваемо изменился. В сегодняшнем мире отнюдь не всякий вкрадчивый льстец способен добиться своего, удачно ввернув комплимент.

Издержки неумелой похвалы

Вы говорите кому-либо комплимент. Улыбаетесь и ждете, что получатель растает. Ваше ожидание может затянуться надолго.

Если у собеседника возникнет хотя бы крупица подозрения, что ваша похвала небескорыстна, эффект будет обратным желаемому. Если ваш комплимент обнаруживает неискренность или неумение, он может свести на нет ваши шансы, и вы уже никогда не будете пользоваться доверием этого человека. Он может убить на корню зарождающиеся отношения.

Совсем другое дело - искусная похвала. При хорошем исполнении она дает отношениям мощный толчок. Она поможет заключить сделку, завязать дружбу или вдохнуть новую жизнь в отношения между супругами на пороге золотой свадьбы.

В чем же разница между похвалой, которая дает крылья, и лестью, которая приземляет? Это уравнение со многими переменными. Сюда входят и ваша искренность, и выбор времени, и мотивация, и формулировка. Еще нужно добавить самооценку адресата, его профессиональное положение, опыт в получении комплиментов и мнение о вашей проницательности. Разумеется, многое зависит и от отношений между вами, и от того, как давно вы знакомы. Если вы хвалите кого-то по телефону или по почте, простой или электронной, здесь играет роль даже такая тонкость, как представление о внешности адресата - знакомы ли вы с ним лично или по фотографии.

Уму непостижимо, правда? Социологические исследования показывают: 1) комплимент, исходящий от человека, с которым вы познакомились недавно, имеет большую силу, чем исходящий от старого знакомого; 2) вашему комплименту больше доверяют, если его адресат - внешне непривлекательный человек или же привлекательный человек, лица которого вы никогда не видели; 3) у вас больше шансов быть принятым всерьез, если вы предварите свою похвалу каким-нибудь критическим замечанием в собственный адрес, - но только в том случае, если слушатель ставит вас выше себя. В противном случае ваша критика в собственный адрес подорвет его доверие к вам. Да, сложная это штука - комплименты.

Вместо того чтобы забивать голову специальными исследованиями, давайте просто обогатим свой набор маленьких фокусов несколькими замечательными приемами. Каждый из них отвечает всем критериям социологических открытий. Вот вам девять приемов похвалы, эффективно работающих в новом тысячелетии.

Глава 51. Триумф сарафанного радио.

Положитесь на их хорошее чувство юмора

Конечно, когда говоришь комплименты в лицо, в этом есть некоторый риск: у недоверчивого слушателя может возникнуть подозрение, что вы прибегаете к бесстыдному и подобострастному угодничеству, преследуя собственные корыстные цели.

В мире похвал есть одна печальная закономерность. Если вы ни с того ни с сего наградите своего шефа, потенциального клиента или любимого человека цветистым комплиментом, он, скорее всего, сочтет это подхалимажем. Ваша половина подумает, что вы терзаетесь виной по поводу какого-то неблаговидного поступка. Где же выход? Держать свое искреннее мнение при себе?

Да нет, просто воспользуйтесь сарафанным радио. Оно уже давно зарекомендовало себя надежным средством связи. Мы знаем, что оно работает с тех самых пор, как газеты сообщили: лучшие способы распространения новостей - это телефон, телеграф и 'сказать какой-нибудь женщине'. К сожалению, сарафанное радио чаще всего связывают с неприятными вестями. Но не стоит загружать его только сплетнями. Добрые вести могут путешествовать по тому же проводу. А дойдя до ушей адресата, они становятся и вовсе сладкими.

Это не новое открытие. Еще в 1632 году Томас Фуллер написал: 'Тот, кто хорошо говорит обо мне за глаза, - мой друг'. Мы склонны доверять, скорее, тем, кто говорит о нас приятные вещи, когда мы этого не слышим, нежели тем, кто льстит нам в лицо.

Безопасная похвала

Вместо того чтобы прямо выразить человеку свое восхищение, выскажете это кому-то из его близкого окружения. Предположим, вы хотите добиться расположения Джейн Смит. Не говорите комплимент самой Джейн. Обратитесь к ее близкой знакомой Диане Доу и скажите: 'Знаете, Джейн такая энергичная! Недавно на совещании она сказала одну совершенно блестящую фразу. Когда-нибудь она возглавит нашу компанию'. Ставлю десять против одного, что в течение двадцати четырех часов ваши слова по сарафанному радио дойдут до Джейн. Диана скажет подруге: 'Слышала бы ты, что вчера сказала о тебе такая-то и такая-то'.

Прием 51: Триумф сарафанного радио

Комплимент, который выслушиваешь, никогда не производит такого впечатления, как тот, который слышишь случайно. Самый ценный способ похвалить - доверить свои слова не телефону и не телеграфу, а другу. Так удастся избежать вероятного подозрения в том, что вы беззастенчивый, низкопоклонствующий подхалим и лизоблюд, который пытается без мыла влезть... К тому же адресат останется в счастливой уверенности, что вы рассказываете о его замечательных качествах каждому встречному.

Когда вы отправили Джейн сарафанную депешу, Диана стала почтовым голубем вашего комплимента. Это подводит нас к следующему приему, когда вы сами становитесь почтовым голубем для комплиментов других людей.