Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуник

это важно - получить его. Я еще не встречала женщины, которая не согласилась бы со словами из старой песни Китти Каллен:

Мимо проходишь - дотронься рукой,

Ночью приди в мои сны.

Если хандрю, согрей поцелуем

-Мелочи так важны!

Если я нынче немного бледна,

Скажи, что я краше весны.

Ведь ныне и вечно, всегда, бесконечно

Мелочи так важны.

Чтобы еще больше усовершенствовать искусство комплимента, необходимо научиться правильно выбирать время. Неприкрытая, грубая, наглая лесть оттолкнет от вас всех, кроме безнадежно самовлюбленных павлинов. Но человек - это такое животное, которое никогда не перестанет удивлять наблюдателя. Бывают моменты, когда воздержаться от неприкрытого, грубого, наглого комплимента - значит не добиться своего, даже если вы имеете дело с умным человеком. Следующий прием познакомит вас с этими моментами.

Глава 57. Молниеносное 'О-о-о!

Слишком мало, слишком поздно

Никогда не забуду того дня, когда я впервые выступала с застольной речью перед посторонними людьми. Моей аудиторией не раз бывали мягкие игрушки и соседка Кристина, но на сей раз это был дебют перед настоящей публикой.

Поднявшись на неверных ногах, я оглядела семнадцать улыбающихся членов Ротари-клуба, которые ждали от меня чего-то мудрого и остроумного. Язык пересох, как пустыня Сахара, зато ладони были мокрые, как лягушки. Аудитория могла с таким же успехом состоять из семнадцати тысяч судей, готовых осудить меня на вечное унижение, если я не заинтересую и не развеселю каждого. Я бросила последний панический взгляд на Кристину, которая привезла меня в клуб, и начала: 'Добрый вечер. Мне доставляет большое удовольствие...'

Через тридцать минут, сопровождаемая жидкими аплодисментами, - я опасалась, что они входили в программу, - я пробралась на свое место рядом с Кристиной. В ответ на мой вопросительный взгляд она улыбнулась и сказала: 'Знаешь, этот десерт совсем неплох. Попробуй'.

Десерт? 'К черту десерт! Кристина, не тяни! Как у меня получилось?' - мысленно набросилась я на подругу. Через несколько минут она сказала, что ей и, по ее предположению, всем собравшимся понравилось мое выступление. Но было уже слишком поздно. Тот единственный момент, когда так жаждешь комплимента, был упущен.

Сейчас или никогда: поспешите с комплиментом

Когда врач тюкает вас по колену своим противным резиновым молоточком, ваша нога молниеносно подпрыгивает. Такой же молниеносной должна быть ваша реакция, когда кто-нибудь рядом с вами отличился: 'О-о-о! Ты был неподражаем!'

Скажем, кто-то заключил успешную сделку, приготовил огромную рождественскую индейку или спел песенку по случаю дня рождения. Каким был ни был успех, триумфальным или совсем скромным, вы должны похвалить его незамедлительно - не через десять минут и не через две, а незамедлительно. В тот миг, когда победитель выходит из зала заседаний, из кухни, из центра внимания, есть только один звук, который он жаждет услышать: 'О-о-о!'

Прием 57: Молниеносное 'Oo-o!'

Нужно с быстротой молнии хвалить людей, как только они завершат свой подвиг. С реакцией, столь же мгновенной, как коленный рефлекс, скажите: 'Ты был неподражаем!' Не бойтесь, что вам не поверят. Кратковременная эйфория странным образом притупляет способность победителя объективно оценивать ситуацию.

А что, если это действительно был провал?

'Значит, вы учите меня лгать?' - спросите вы. Да! Категорически, решительно и бесповоротно. ДА! Это один из тех немногих случаев в жизни, когда большинство высоконравственных людей простит вам ложь. Успешные люди осознают, что сочувствие к уязвимому это исполнителя на время берет верх над их неколебимой приверженностью истине. И еще они знают: когда получатель комплимента придет в себя и заподозрит, что его надули, это уже не будет иметь никакого значения. Задним числом он оценит вашу чуткость и простит вам эту ложь из сострадания.

Мы долго говорили о том, как преподносить комплименты, тайно и явно. А теперь поговорим об искусстве, которое многим дается еще труднее - об искусстве принимать комплименты.

Глава 58. Бумеранг.

Национальная слабость

Следующий прием я хотела бы посвятить своим французским друзьям, которые утверждают, что французы не знают себе равных ни в чем. Что ж, уступаю им один пункт: французы действительно не знают себе равных в умении принимать комплименты. Объясню вкратце, почему.

К сожалению, американцы принимают похвалы из рук вон плохо. Если вам скажут комплимент, а ваш ответ получится неуклюжим или смущенным, вы тем самым невольно положите начало порочному кругу. Приятель делает комплимент:

Он (с улыбкой): 'Какое у тебя симпатичное платье'.

Она (хмуро): 'Это старье?'

Он (размышляет): 'Ох, похоже, я сказал это напрасно. Она думает, что у меня ужасный вкус, раз