Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуник

подготовительной работы.

Шаг первый: В непринужденной беседе с другом, любимым человеком или деловым партнером скажите: 'Представляешь, я тут недавно прочитал статью об эпитафиях - о том, какие надписи люди ожидают увидеть на своих могилах после смерти. Оказывается, им хотелось бы, чтобы на камне было высечено то качество, котором они больше всего гордятся. А какое удивительное разнообразие! Все видят себя по-разному, у каждого свой затаенный источник гордости'.

Вот примеры:

Здесь покоится Джон Доу, блестящий ученый.

Здесь покоится Диана Смит, любящая мать и жена.

Здесь покоится Билли Бакс. Ей-богу, он умел развеселить людей.

Здесь покоится Джейн Уилсон. Она дарила радость всем и везде.

Здесь покоится Гарри Джонс. Он прожил жизнь так, как хотел.

Шаг второй: Признайтесь своему партнеру, какую надпись вы хотели бы увидеть на своем надгробии. Сделайте это со всей серьезностью, чтобы поощрить его на ответную откровенность.

Шаг третий: А теперь забросьте удочку: 'Скажи, Джо, чем ты, в конечном счете, больше всего гордишься? Что бы ты хотел увидеть на своем надгробии?'

Может быть, ваш деловой партнер Джо скажет: 'Пожалуй, мне хотелось бы, чтобы люди знали, что я человек слова'. Слушайте внимательно. Если он объяснит более подробно, возьмите на заметку каждую мелочь. Потом сохраните услышанное в своем сердце и больше ни слова об этом. Джо и думать забудет, что вы сыграли с ним в эпитафии.

Шаг четвертый: Выждите, как минимум, недели три. После этого каждый раз, когда вы захотите поощрить ваши отношения, возвращайте своему собеседнику добытую информацию в виде комплимента. Скажите: 'Знаешь, Джо, я рад, что мы с тобой деловые партнеры, потому что ты - человек слова'.

О, это поразит Джо, как гром среди ясного неба. 'Наконец-то! - скажет он себе. - Нашелся человек, который оценил во мне самое главное'. Если вы скажете Джо, что восхищаетесь тем качеством, которое является предметом его собственного восхищения, это станет для него лучшим в мире комплиментом.

Предположим теперь, что ваш друг - Билли Бакс, который хотел бы, чтобы в эпитафии отметили его остроумие. Тогда скажите: 'Билли, старик, ты неподражаем. За что я тебя люблю, так это за то, что ты всегда умеешь развеселить людей'.

Люблю тебя за то, что ты...(Впишите нужное слово)

Предположим, предмет вашего обожания - Джейн Уилсон из приведенного выше примера. Скажите своей любимой: 'Джейн, я люблю тебя за то, что ты даришь радость всем и везде'.

Предположим, ваша половина - Гарри Джонс. Возьмите его за руку и скажите: 'Гарри, я люблю тебя за то, что ты живешь, как хочешь'. ВЖИК! Вот вы и нашли то уязвимое место, где сходятся душа и эго.

Прием 59: Игра в эпитафии

Спросите людей, которые для вас значимы, какую эпитафию они хотели бы увидеть на своей могиле. Запомните ее крепко-накрепко, но больше о ней не упоминайте. Потом, когда выдастся подходящий момент, чтобы сказать: 'Я тебя ценю' или 'Я тебя люблю', заполните пропуск теми самыми словами, которые услышали несколько недель назад. У людей просто дух захватывает от счастья, когда вы скармливаете им в виде комплимента то представление, которое они составили о себе сами. 'Наконец-то, - думают они, - нашелся человек, который любит меня за то, что я именно такой!'

Комплименты из 'игры в эпитафии' не взаимозаменяемы. Билли Бакс может не оценить вашу похвалу, если вы назовете его человеком слова. Конек Билли - юмор. Джейн может не согласиться с вашей мыслью, что она живет, как хочет. Предмет ее гордости - умение дарить радость всегда и везде.

Это замечательно - говорить людям, что вы их любите и цените. Если это совпадает с тем, что они сами любят и ценят в себе, эффект бывает ошеломляющим

Часть седьмая, Дозвонитесь до их сердец.

Как промзвестм сенсацмю в следующем шоу

Сотни людей сформировали свое впечатление о вас благодаря этому миниатюрному аппарату, уютно расположившемуся на вашем рабочем столе, тумбочке около кровати или на кухонной стене. В действительности они никогда не встречались с вами лично. Они ни разу не видели вашей улыбки, не ощущали на себе ваш нахмуренный взгляд. Они никогда не пожимали вашей руки и не наслаждались вашими объятиями. Они не имели возможности прочесть язык вашего тела и не видели, как вы одеваетесь. И see, что им известно о вас, они получили через тоненькие нити, порой находясь в сотнях миль от вашего дома. Но они чувствуют, что отлично знают вас благодаря звучанию вашего голоса. Вот насколько могущественной вещью является телефон.

Могущественной, да, но отнюдь не всегда точной. В течение нескольких лет я вела дела со своим туристическим агентом лишь по телефону. Рэни, безликая женщина-агент, с которой я ни разу не встречалась лично, постоянно выбивала для меня самые дешевые авиабилеты, почти даром брала для меня машины напрокат и резервировала номера в отелях. Но ее резкая, бесцеремонная манера общения по телефону неизменно выводила меня из себя. Тысячу раз я клялась себе, что найду другого агента.

Несколько лет назад однажды утром в понедельник я получила неприятные новости, и мне было необходимо срочно забронировать билет на ближайший авиарейс, чтобы вылететь по чрезвычайным семейным обстоятельствам. Времени стоять в очереди в аэропорту не оставалось. Поэтому я взяла такси и попросила водителя подождать меня у входа в туристическое агентство, пока я быстренько схвачу билеты и посадочный талон.

В агентство Рэни я ворвалась со скоростью молнии. Женщина, сидевшая за первым столом, заметила мою лихорадочную спешку и с благожелательным выражением лица поднялась мне навстречу. Ободряюще улыбнувшись, она поинтересовалась, чем может мне помочь. И когда я, задыхаясь от волнения, пролепетала о жизненно важной необходимости попасть на ближайший рейс, она мило улыбнулась, кивнула и немедленно приступила к действию. 'Потрясающая женщина!' - пронеслось в моей голове в тот момент, когда она распечатывала мой билет.

Мгновение спустя, бросившись к выходу, я обернулась на ходу и спросила через плечо, благодарно