Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуник

мне понравилось это платье. Придержу-ка я лучше язык'.

Три недели спустя...

Она (недовольно размышляет): Я не услышала от него больше ни одного комплимента. Какой хам!

Он (уныло размышляет): И что с ней такое творится?

'Девушки не любят... чего'?

Несколько месяцев назад на моем семинаре группа обсуждала комплименты. Один из участников заявил, что девушки не любят комплиментов.

Девушки не любят чего? - переспросила я, не веря собственным ушам. Он пустился в объяснения:

Как-то я сказал одной женщине, что у нее красивые глаза. А она в ответ: 'Да ты, парень, видать, слепой'.

Беднягу так уязвила ее реакция, что он, раз обжегшись, навсегда перестал делать женщинам комплименты. Какой позор всему женскому роду и какой удар по способности этого человека общаться с людьми!

Получив комплимент, многие начинают отнекиваться или смущенно бормочут: 'Благодарю'. Хуже того, они возражают: 'Вообще-то это не так, но все равно спасибо'. Некоторые отмахиваются, говоря: 'Просто повезло'. Реагируя подобным образом, вы наносите автору комплимента незаслуженную обиду. Вы ставите под сомнение способность вашего доброжелателя правильно воспринимать мир.

'Vous etes gentil'

Предоставьте французам отвечать универсальной фразой-клише. Получив комплимент, они скажут: 'Vous etes gentil'. В приблизительном переводе это значит: 'Вы очень любезны'.

Если 'вы очень любезны' произнесет американец, это может прозвучать чопорно - как у маленькой цветочницы из 'Моей прекрасной леди', которая старается быть воспитанной. Тем не менее, мы можем выразить дух французского gentil, использовав метод, который я называю бумерангом.

Когда бросаешь бумеранг, он делает в воздухе петлю почти на ISO градусов и планирует к вашим ногам. Так и комплимент: если кто-то метнет вам комплимент, пусть ваше приятное чувство вернется к метателю. Не говорите просто: 'Спасибо' или, что еще хуже: 'Пустяки...' Выразите человеку свою благодарность и найдите способ отплатить ему комплиментом за комплимент. Вот несколько примеров:

Она говорит: 'Мне нравятся твои ботинки'. Вы в ответ: 'Как я рад, что ты заметила. Я их только что купил'.

Он говорит: 'Вы отлично поработали над этим проектом'. Вы в ответ: 'Как приятно услышать это от вас. Ваше одобрение для меня очень важно'.

Можно возвращать бумерангом добрые чувства и в том случае, если люди задают вам вопросы о семье, о работе, о каком-то событии или любом другом предмете, который говорит о том, что ваша жизнь их интересует.

Ваш коллега спрашивает: 'Как твой отпуск на Гавайях?' Вы в ответ: 'О, ты помнишь, что я собирался на Гавайи? Там было здорово, спасибо'.

Ваш шеф спрашивает: 'Ну как, ваша простуда прошла?' Вы в ответ: 'Спасибо за заботу. Мне гораздо лучше'.

Каждый раз, когда кто-то осветит вашу жизнь лучиком света в виде комплимента или заинтересованного вопроса, отразите этот свет обратно.

Прием 58: Бумеранг

Как бумеранг возвращается к тому, кто его бросил, так и вы возвращайте комплименты их авторам, Беря пример с французов, тут же пробормочите какие-нибудь слова, смысл которых 'вы очень любезны'.

На том семинаре я умышленно решила оказать женскому роду услугу, раз и навсегда настроив мужской род на комплименты. Я попросила того парня, который божился, что женщины терпеть не могут похвалы, сделать искренние комплименты трем женщинам, сидевшим поблизости от него. Он выбрал женщину с 'красивыми серебряными волосами', которая сидела позади него, девушку с 'музыкальными пальцами' слева от себя и даму с 'прелестными темно-голубыми глазами' справа. И высказал им это.

В тот вечер все три женщины выплыли из зала, думая о себе немного лучше, чем в ту минуту, когда входили в него. Думая обо всех женщинах, которых этот молодой человек еще встретит в жизни, я очень надеюсь, что его отношение к комплиментам изменилось.

Наше исследование искусства похвалы подходит к концу, и я хочу быть уверена, что ваш комплимент попадет в яблочко. Направляете ли вы своему собеседнику мелкие похвалы почтового голубя или отвешиваете убойный комплимент, следующий прием позволит вам точно поразить цель.

Глава 59. Игра в эпитафии.

Последняя похвала дорогому и близкому

Помните, как в детстве друзья ваших родителей сотни раз задавали вам вопрос: 'А кем ты хочешь быть, когда вырастешь?' Это был знак, что пришла пора потчевать восторженных слушателей мечтами о карьере балерины, пожарника, врача, ковбоя или кинозвезды. Так вышло, что в большинстве своем мы оказались ближе к мяснику, пекарю или соседнему аптекарю. Тем не менее, все мы продолжаем лелеять фантазии по поводу собственной исключительности.

Даже если большинство из нас распростились с детскими мечтами о карьере, всем нам известно, что в глубине души мы совершенно незаурядные. Мы говорим себе: 'Может, мир не оценит меня и даже забудет о том, какой я блестящий, какой замечательный, какой умный, какой талантливый или заботливый. Но те, кто знает и любит меня по -нестоящему, - они знают мою исключительность и неотразимое обаяние, ту незаурядность, которая отличает меня от всех прочих смертных'. Наконец, мы находим обладателя сверхъестественных способностей, позволяющих ему заметить, какие мы замечательные, и попадаем в наркотическую зависимость от его одобрения.

Чтобы хвалить человека, которого вы знаете и любите, нужен совсем другой набор умений, нежели для комплиментов постороннему. Вот метод, который поможет вам еще больше сблизиться с кем-то из личного или профессионального окружения. Я называю его 'игра в эпитафии'. Он требует небольшой