Психология инноваций: подходы, методы, процессы

формы и пути влияния информационной составляющей электронного бизнеса на его успешность.

3.2. Потребительская инновационность

Одним из наиболее популярных направлений исследований в области инноваций является изучение «потребительской инновационности», связанной с ориентацией субъекта на принятие новых товаров и услуг [Goldsmith et al., 1999; Grewal et al., 2000; Gunnarsson, Wahlund, 1997; Hirschman, 1980; Okazaki, 2007]. Этот вид инновационности начал изучаться одним из первых, а в настоящее время исследуется с наибольшей интенсивностью. Причина этого заключена в прямой связи инновационности с покупательской мотивацией субъекта, что во многом определяет значительную часть дохода многих коммерческих фирм.

В указанной сфере исследований оказался также востребованным концепт «врождённая инновационость» (см. подраздел 2.1.4 настоящего издания). Зачастую его называют также «глобальной» инновационностью, или «инновационной предрасположенностью». Она проявляется в генерализованной установке субъекта на восприятие и принятие новых брендов и товаров в различных областях жизни и потребительской активности субъекта [Goldsmith, Hofacker, 1991]. Этот вид инновационности связан с познавательной мотивацией и лидерскими качествами субъекта.

Кроме описанного вида выделяется также «специфическая инновационность» потребителя товаров или услуг, которая, как показали экспериментальные исследования, связана с:

• осведомлённостью;

• уровнем вовлечённости;

• потребностью в поиске новизны;

• склонностью к поиску информации в медиаисточниках;

• опытом;

• интеллектуальным лидерством;

• независимостью в принятии решений [Hoffmann, Soyez, 2009]. Этот вид инновационности в свою очередь делится на:

• специфическую инновационность по отношению к одному товару;

• специфическую инновационность по отношению к категории товаров [Midgley, Dowling, 1978; Mudd, 1990].

Специфическая инновационность по отношению к одному товару проявляется во взаимодействии с ситуативными факторами, такими как потребности покупателя, его ресурс и проч. Её достаточно сложно диагностировать, так как на субъекта в условиях проявления этого вида инновационности оказывают существенное влияние сиюминутные факторы: речь идёт лишь об одном товаре, и нет оснований для заключений о постоянных долговременных предпочтениях и потребностях.

Специфическая инновационность по отношению к категории товаров связана не только с ситуативными параметрами, но и с использованием опыта по восприятию того либо иного класса товаров или услуг.

В описываемой области также исследуются особенности семейной покупательской инновационности как для каждого члена семьи в отдельности, так и в рамках семейной системы, особенно в паре «муж- жена», [Burns, 1992; Krampf et al., 1993]. Для этого появился даже специальный термин: «husband-wife innovativeness» (инновационность в системе «муж-жена»). Причины этого понятны: реклама и соответственно торговля товарами широкого спроса во многих странах активно эксплуатируют семейные ценности.

В области исследований потребительской инновационности используется уже упомянутая выше модель И. Харрисона и Дж. Хорна, разделяющая потенциальных покупателей и потребителей услуг на инноваторов, имитаторов и «повторителей» [Harrison, Home, 1999]. В настоящее время можно отметить рост интенсивности исследований личностной инновационности в области туризма [Lee, Qu, Kim, 2007].

3.3. Лидерство и инновационность

3.3.1. Формы влияния лидера на подчинённых

В настоящее время довольно актуальным является вопрос о взаимосвязях между лидерством и инновационностью. Этот вопрос активно исследуется в научной литературе по психологии и менеджменту.

Главный предмет изучения здесь состоит в том, каким образом осуществляется влияние личности лидера на основные параметры активности его подчинённых или деятельности всей организации в целом, а также на формирование и поддержание в ней инновационного климата. Такое воздействие может протекать как в прямой, так и в опосредованной форме [Jung et al., 2003]. Прямая форма реализуется посредством стимулирования у сотрудников внутренней мотивации и потребностей более высокого уровня [Tierney et al., 1999]. Опосредованное влияние осуществляется с помощью создания такой рабочей среды, в которой ощущается поддержка у сотрудников творческой инициативы и есть практика её вознаграждения. В таких условиях в большинстве случаев отсутствует жёсткая регламентация их деятельности, и каждый работник не боится быть наказанным за возможные несущественные ошибки или неудачные попытки творчески и нестандартно разрешить какую-либо проблемную ситуацию [Amabile et al., 1996]. Последний фактор имеет довольно большое значение, так как именно в отношении к инициативе, которая может оказаться и безрезультатной, а в некоторых случаях даже породить временные трудности, проявляется истинное отношение лидера к перспективам инновационного развития.

Для оптимизации управляющих воздействий со стороны лидера на его подчинённых необходимо исследование конкретных механизмов такого воздействия. Среди них могут быть выделены следующие [Jung et al., 2003]:

• лидер определяет основные параметры и условия работы организации, тем самым давая возможность своим подчинённым во взаимодействии друг с другом выявлять проблемные области в их деятельности и искать решения поставленных задач [Amabile, 1998; Redmond et al., 1993];

• через соотнесение стратегических и тактических задач лидер способен приводить своих подчинённых к более инновационным формам их работы [Amabile, 1996];

• посредством своего влияния на организационный климат и организационную культуру лидер может существенно влиять на организационную креативность и инновационность [Schein, 1992; Yukl, 2001];

• лидер может менять социальную политику в организации, а также систему стимулирования сотрудников за проявления продуктивных инициатив в их профессиональной деятельности, что может также повышать уровень организационной инновационности.

3.3.2. Специфика трансформационного лидерства

В научной литературе представлены различные подходы к классификации видов лидерства, а также к рассмотрению его влияния на параметры инновационности организации или системы. К анализируемой нами проблематике в наибольшей степени, на наш взгляд, относится разделение лидерства на два вида: трансакционное и трансформационное.

Трансакционное лидерство ориентировано на использование для управления подчинёнными методов обмена, вознаграждения, наказания и проч., т. е. стандартного набора управленческих воздействий, неспособных изменить личность участников инновационного процесса «изнутри».

Трансформационное лидерство может оказывать более мощное глубинное воздействие на членов группы или сотрудников организации, выводя эффективность их работы на совершенно новый уровень [West, 2004]. Это происходит благодаря тому, что лидеры трансформационного типа воодушевляют окружающих, используя при этом свою харизму и искреннюю заинтересованность в стратегическом развитии, а также ориентацию на будущие успехи.

Трансформационное лидерство может также рассматриваться как способность формировать и изменять отношение последователей к соотнесению долго– и краткосрочных творческих планов [Bass, Avolio, 1997]. Другое определение трансформационного лидерства представляет его как процесс установления соответствия между ценностями и целями сотрудников и всей организации в целом посредством изменения их установок и убеждений [Kelman, 1958]. Отличительной чертой лидера трансформационного типа является то, что он способен не только изменять основные параметры деятельности организации или