объеме. Поэтому лучший выход — предотвращение возврата.
Существует как минимум пять факторов, позволяющих снизить этот показатель:
• качественно подготовленные описания товаров позволят избежать недопонимания со стороны покупателя;
• изображения товаров;
• видеообзоры товара с разных сторон позволят удаленно рассмотреть его и получить полное представление;
• отзывы о товарах других покупателей могут помочь потенциальным клиентам сделать выбор;
• служба поддержки сможет ответить на вопросы, касающиеся использования товара.
Если интернет-магазин отправляет посылки почтой, а особенно наложенным платежом, необходимо уведомлять покупателей о прибытии посылки. Если этого не делать — возврат гарантирован.
Клиентский сервис
Ваш интернет-магазин должен быть клиентоориентированным — вложения в сервис всегда положительно отзовутся в долгосрочной перспективе.
Таким образом, если в вашем магазине стоит задача увеличения продаж, то решать вы ее можете разными способами: фокусируясь лишь на увеличении количества трафика, улучшения удобства пользования магазином или фокусируясь на работе с клиентами. Нет лучшего направления, они все хороши, когда работают совместно.
Заключение
Если вы читаете заключение, то мы видим здесь два варианта развития событий.
Первый: вероятно, прочитав нашу книгу, вы не послушались нашего совета в самом начале и решили для себя: сначала прочитаю, потом сделаю. И теперь, получив передозировку информации по интересующей вас теме, вы сидите и размышляете: а может, не буду я открывать интернет-магазин? Ведь столько нужно сделать, прям голова пухнет! В этом случае мы настоятельно рекомендуем вам еще раз перечитать данную книгу, выполняя все задания.
И второй вариант: вы честно выполняли все задания, запустили интернет-магазин — и он уже есть в Сети и готов продавать. Или уже продал и вы заработали свои первые несколько тысяч рублей, с чем мы вас от всей души поздравляем! Вы — молодец! Ваш интернет-магазин будет развиваться, доставлять приятные хлопоты, а вместе с ними и генерировать хорошие деньги!
В случае если вы выполняли все задания, но у вас все равно возникли вопросы и вы хотите пройти весь процесс под руководством опытных экспертов вместе с нашими учениками, соберите все свои отчеты по прохождению в один файл, вышлите его нам на почту support@migbusi ness.ru с темой «Читатель книги “Интернет-магазин без правил”» и зарегистрируйтесь на нашем портале (http://migbusiness.ru/book_norules). Мы предоставим вам скидку 30 % на наше сопровождение — и после прохождения коучинговой группы результат будет наверняка. Любому, кто проходит данную программу и не зарабатывает минимум 30 тысяч рублей на своем интернет-магазине за время курса, мы возвращаем полную стоимость затрат на обучение.
В любом случае благодарим, что прочитали нашу книгу. Помните, что на самом деле не так важно, как именно вы будете содавать свой интернет-магазин. Даже если вы освоите 20 % методики из данной книги, у вас все получится. Пусть и не с первого раза. Вы всегда можете обратиться к нам. В Международной интернет-гильдии предпринимателей вы всегда найдете близких по духу предпринимателей, получите ценный совет или просто порцию мотивации.
Вместе всегда проще, присоединяйтесь к нам! Секрет успеха прост: действуйте, действуйте и еще раз действуйте.
Делайте ошибки, поднимайтесь и снова идите вперед. Вспомните ребенка, который учится ходить. Было когда-нибудь во Вселенной, чтобы малыш однажды сказал маме: «Мама, у меня не получается ходить. Я понял, что ходить — не мое. Я не буду ходить, это не для меня»?
С одной стороны, открытие интернет-магазина — весьма трудоемкий процесс, сопровождающийся огромным количеством хлопот и разных действий. С другой стороны, самые большие и успешные интернет-магазины, например Amazon.com, тоже создавались шаг за шагом. Подобного упорства мы желаем и вам!
И последнее: не откладывайте книгу на дальнюю полку, а открытие интернет-магазина — в долгий ящик. Только так вы получите результат в виде постоянной прибыли, чего мы, Александр Писарев и Дмитрий Соловьев, вам искренне желаем!
Дополнительный секретный подарок!
Уважаемый читатель! Если вы в процессе прочтения нашей книги извлекли из нее массу полезных и интересных идей и готовы написать об этом несколько строк, у нас есть подарок для вас.
Мы приготовили специальный подарок, предназначенный только читателям нашей книги. Мы не сообщаем заранее, что это, но он будет самым идеальным дополнением к книге, которую вы уже приобрели, и поможет вам пройти процесс от первой идеи создания интернет-магазина до первых денег за гораздо более короткое время. Обещаем, что он вам понравится.
Чтобы получить подарок, необходимо выполнить простые условия.
1. Оставьте отзыв об этой книге на сайте интернет-магазина «Озон»
(www.ozon.ru) — ее можно найти по названию или по фамилиям авторов. Пожалуйста, будьте честными и искренними: не нужно формальных отписок.
2. Пришлите скриншот с вашим отзывом нам на почту [email protected] с темой «Отзыв о книге».
3. Сразу после этого вы получите от нас свой подарок. Мы гарантируем, он вам пригодится!
Специальный подарок для наших читателей: доступ в сообщество Международной интернет-гильдии Silver
Если вы давно мечтали открыть собственный интернет-магазин и теперь хотите присоединиться к сообществу наших успешных учеников, у вас есть шанс сделать это совершенно бесплатно.
Мы, Дмитрий Соловьев и Александр Писарев, организовали для вас среду, в которой просто невозможно не получить результата.
Сегодня МИГ Silver — это:
• доступ к ресурсам Гильдии: спискам различных проверенных поставщиков, фрилансеров, полезным контактам и информации, которую предоставляют другие участники;
• доступ ко всем еженедельным вебинарам с экспертами и ответами на вопросы;
