новый продукт. Да пребудет с вами Господь!
• «Больше всего мы беспокоимся о том, сможете ли вы масштабировать свой успех». С технической точки зрения это нельзя назвать ложью. Ваши потенциальные партнеры действительно этим обеспокоены, и это вполне оправданно, ведь ваша команда никогда прежде не занималась поставками продуктов, а денег на вашем банковском счете хватит лишь на шесть месяцев работы. Но при этом вас должна ничуть не меньше беспокоить их способность к масштабированию, так как большие компании с неисчерпаемыми ресурсами часто не могут заняться масштабированием по совершенно абсурдным причинам.
• «Мы хотели бы, чтобы основные программы и функционал находились на ваших серверах». Скорее всего, это не ложь в чистом виде, а пугающее признание того, что продукт крупной компании представляет собой нечто скрепленное проволокой, клейкой лентой и жвачкой, поэтому любые изменения могут просто разрушить его. Добро пожаловать в мир корпоративного партнерства: вы только что узнали – у короля таки нет нового платья.
• «Мы формируем кросс-функциональные команды, что позволит гарантировать успех нашему проекту». Это означает, что никто не отвечает за успех партнерства и не готов взять на себя вину в случае неудачи. Что действительно необходимо, так это заявленный крупной компанией чемпион: один чемпион всегда лучше любой кросс-функциональной команды.
• «Я скоро покидаю компанию, однако мне удалось найти отличного человека, способного заменить меня в работе над проектом». Ваш чемпион покидает компанию, и его место наверняка займет человек, ставящий саму идею партнерства под большое сомнение. Вам предстоит наводить новые мосты и заниматься активным евангелизмом. Да пребудет с вами сила.
Несмотря на все эти предупреждения, партнерство вполне может работать. Главное качество, которое надо оценивать, – это способность обоих участников повышать продажи или снижать издержки. Пока с ними все в порядке, партнерство может работать.
Глава 63. Десять вопросов «вместе с» Джеки Онассис
Несмотря на всю свою известность, знаменитости хранят в своих сердцах эмоции простых людей, которые пробуждаются в самые важные моменты их жизни – рождение ребенка, заключение брака и смерть.
Последняя глава этого раздела основана на книге What Would Jackie Do?[99]. Ее соавторами являются Шелли Бранч из Wall Street Journal и Сью Кэллоуэй, бывший вице-президент и СЕО Jaguar Cars U.S. Книга объясняет, что бы сделала в тех или иных ситуациях Джеки Онассис, и рассказывает о ситуациях, когда «положение обязывает», то есть ситуациях исключительных социальных обязательств. Вот одна выдержка из нее:
Джеки предпочитала сама ловить такси. Усаживаясь в желтое авто, она часто делала то, о чем задумываются немногие: спрашивала у таксиста, как его дела. Как-то раз она принялась уговаривать таксиста пораньше закончить работу, чтобы он мог безопасно добраться домой в сырую погоду. Что хорошего в том, чтобы быть выше остальных, если вы не позволяете своим прекрасным качествам проявиться в отношениях с людьми?
Будьте внимательны к ближним. Было бы глупо и некрасиво не помогать людям, которые облегчают ваше путешествие по жизни. Это и швейцар, и почтальон, и (если вам повезет) повар с личным пилотом. В случае Джеки список также включал массу второстепенных политиков. Не ограничивайтесь приветственными кивками. Будучи женой политика, Джеки помнила наизусть имена сотен мэров городов и членов разных партий. Став хозяйкой Белого дома, она поразила многих сотрудников, правильно назвав их по именам во время первой же официальной встречи-знакомства.
• Не нужно публично критиковать своих врагов или оппонентов. Оставьте такое поведение современным политикам и участникам реалити-шоу. Особенно следует избегать оскорблений в электронной переписке: нет ничего хуже, чем электронные ругательства, обмениваться которыми можно до бесконечности. Несмотря на то что Джеки постоянно окружали враги (политики) и ревнивицы (непривлекательные женщины), она не стала злюкой. В ходе избирательной кампании 1960 года она отказалась говорить нелицеприятные слова о кандидате Хьюберте Хамфри. А через два десятилетия, когда на Нэнси Рейган ополчилась пресса, Джеки преисполнилась к ней сочувствия и даже позвонила, чтобы дать пару советов о том, как справляться с журналистами.
• Используйте силу и власть для оказания помощи тем, кто в ней нуждается. После того как вы задействовали все имеющиеся под рукой ресурсы, посмотрите по сторонам, вверх и вниз, чтобы найти еще более короткий способ решения своей проблемы. Не стоит быть слишком гордым: попросите своего влиятельного друга помочь другому известному вам человеку, даже если они никогда не встречались. Именно для этого на самом деле и нужны связи.
В 1980 году Джеки уговорила Мэри Ласкер, активно занимавшуюся филантропией, помочь с лечением больному мальчику из бедной семьи, сыну ее маникюрши. После того как Мэри исполнила просьбу Джеки, та написала ей проникновенное письмо со словами: «Теперь они не чувствуют себя никем только потому, что бедны. Что бы ни случилось, они знают, что нашелся человек с благородным сердцем, обеспечивший им лучший медицинский уход, который только возможен».
• Подставьте другую щеку. Порой вы должны показать другим людям, из чего вы сделаны на самом деле. Научитесь сохранять хорошее расположение духа даже в неприятных ситуациях, скажем, когда кто-то занимает ваше привилегированное место на парковке или хватает последнюю пару перчаток Loro Piana[100] на распродаже в шикарном магазине Bergdorf. Как и Джеки, вы можете выйти из этих неприятных ситуаций, не поднимая особого шума. Путешествуя с Томасом Ховингом, тогдашним директором Метрополитен-музея, Джеки была шокирована и изрядно напугана французскими папарацци, которые преследовали ее в ресторанчике на левом берегу Сены. Разъяренный Ховинг вернулся в гостиницу Plaza Athenee и потребовал, чтобы консьерж, разгласивший их местонахождение, был уволен. Как вспоминает Ховинг, после того как он рассказал об этом Джеки, «она разозлилась до безумия». Она сказала: «Ты поставил благополучие человека под угрозу из-за такой ерунды?»
• Приглушите голос мамоны. Большие деньги любят молчать. Поэтому если вам повезло оседлать нескончаемый поток хрустящих купюр, не стоит махать ими перед носом тех, кому повезло меньше. Это не значит, что вам нужно лишать себя приятных вещей, и наша леди не была исключением. Однако богатство требует, чтобы вы сохраняли его хотя бы в относительной тайне.
• Не болтайте о деньгах – своих, родительских или деньгах своего бойфренда – или о планах в их отношении. Когда Джеки получила 26 миллионов долларов после смерти ее мужа Аристотеля Онассиса, многие представители общества начали интересоваться, как она планирует ими распорядиться. Джеки же холодно отвечала на все расспросы, что «о таких вещах не говорят».
• Быть на голову выше не значит срезать углы. Даже если вам позволяет социальный статус или связи, откажитесь от искушения прыгнуть через головы других людей. Не лезьте никуда без очереди. Будучи в Нью-Йорке, Джеки стояла в очередях в кинотеатры и музеи, как и все остальные.
Реальность конкуренции
В какой-то момент вам придется конкурировать с другими организациями. На самом деле, если вам долго не попадается конкурент, это значит, что вы пытаетесь обслуживать несуществующий рынок. Мне доводилось конкурировать с IBM и Microsoft, а также с множеством стартапов, когда я стал CEO собственной компании. Этот раздел содержит ряд уроков, которые я получил, делая множество правильных и неправильных вещей.
Глава 64. Искусство защиты
Цель конкуренции состоит не в том, чтобы кого-то победить, а в том, чтобы выявить
