И этот административный симбиоз взаимовыгоден: злодей получает свой бонус: он демонстрирует, кто здесь Человек Номер Два.
Конечно, может случиться так, что когда-нибудь вам захочется избавиться от самого злодея. И перед вами встанет вопрос: как же Доброму Хозяину уволить человека, который не привык уступать и уходить?
Утешьте себя мыслью, что трудно будет только психологически, но не организационно. Даже самый добрый, робкий, нерешительный хозяин остается хозяином, то есть единственным человеком, который властен над всеми своими работниками — всеми без исключения.
И не имеет значения, сообщите ли вы злодею свое решение твердым голосом или будете мямлить и опускать глаза. Так или иначе, вы его уволите. А вот вас уволить не сможет даже самый злодейский злодей.
Пусть это соображение станет опорой для всех ваших поступков.
Именно на них держится все здание бизнеса. Это люди, которые приносят живые деньги и кормят всю прочую публику, включая владельца. В сравнении с ними остальные работники — не более чем тыловое обеспечение, техподдержка.
Хозяин не всегда осознает истинную ценность таких сотрудников. Особенно если они пренебрегают самопиаром, не стараются попасться на глаза начальству и все рабочее время скрываются от посторонних глаз за своим монитором либо бегают по клиентам.
Между тем, их надо холить, лелеять, говорить, что вы их очень цените, платить им хорошие деньги. Иначе однажды они вдруг решат, что их ценность недооценивается и уйдут к другому хозяину.
Ведь большинство из них неконфликтные люди, которые и уходят обычно тихо, без сцен и предварительных требований.
А завтра обнаружится, что с их уходом возникли большие проблемы.
Но есть и другие разновидности ценных работников:
Капризные звезды. Примадонны. Колючие розы.
Они знают, что они «супер» и требуют высоких зарплат и дополнительных привилегий. Почему бы и нет, если они добывают больше, чем получают? Ценному сотруднику разумнее поднять зарплату, чем долго и мучительно искать замену, скорее всего, за те же и даже большие деньги.
Только следует постоянно следить за соотношением «зарплата и бонусы — польза для компании», потому что звездные сотрудники могут стать настолько дорогими, что, несмотря на их профессиональные таланты, их дешевле отпустить, чем удерживать.
Серьезной проблемой является их независимое поведение. Иногда до крайности независимое.
Например, они могут спокойно заявить начальству: «Это не входит в мои обязанности» или в разгар аврала, когда все днюют и ночуют на работе, уйти домой: «По контракту мой рабочий день заканчивается в шесть, поэтому до свидания».
У меня работал дизайнер. Талантливый дизайнер. Но у него была особенность: он всегда говорил, что думал. А поскольку характер у него был желчный, то думал и говорил он чаще всего неприятные вещи. Например, отпускал замечания о том, как мне следует вести бизнес, руководить фирмой, обращаться с заказчиками, проводить рекламные кампании.
Иногда его суждения были верными, иногда нет, но они всегда раздражали. Да и кто не будет раздражаться, выслушивая брюзгливые поучения собственного подчиненного?
Я вытерпел полгода, а потом решил заменить этого талантливого дизайнера на менее талантливого, но зато менее строптивого. Ведь не все в нашей жизни сводится к пользе и прибыли; ежедневно ущемляемое самолюбие тоже не мелочь. Кроме того, вызывающее, непочтительное поведение подчиненных подрывает субординацию и показывает плохой пример другим работникам.
Разумеется, эту проблему каждый хозяин решает по-разному. К подобным сотрудникам можно относиться так, как укротитель относится к тиграм, факир — к ядовитым змеям, столяр — к режущим и колющим инструментам.
Пила, долото, зубило, стамеска, молоток тоже опасны в употреблении. Но поскольку без них невозможно работать, надо просто соблюдать осторожность и не подставлять пальцы.
К тому же количество первоклассных специалистов объективно ограничено.
Пол Друкер справедливо заметил: «Любой менеджер по продажам, менеджер по инженерно- техническим работам, любой бухгалтер, любой декан факультета знает, что необходимо взять на работу и обучить множество „мальчиков“, прежде чем они станут „мужчинами“».
Так что можно и потерпеть ради блага компании. И утешать себя мыслью, что когда их поведение окончательно осточертеет, их можно выгнать — со всеми их амбициями, карьерными ожиданиями, уверенностью в своей значимости и неуязвимости.
Они наглеют, потому что считают себя незаменимыми и порой кажутся (или есть на самом деле, что еще хуже) таковыми. Поэтому у каждого ключевого сотрудника должен быть дублер, пусть и не такого класса. Наличие дублера позволит как минимум удержать рабочую ситуацию под контролем, если придется выбросить наглеца.
Хрестоматийный пример — история действительно выдающегося менеджера Ли Якокки. Генри Форд Второй без всяких веских причин (впрочем, «без причин» — по версии Ли Якокки) уволил его с поста президента компании. Это случилось в 1978 году.
И что же, компания «Форд» разорилась, исчезла с лица земли? Нет, по-прежнему живет и здравствует.
Абсолютно Незаменимые
Уникальные специалисты, чаще — топ-менеджмент, со своими клиентами, связями, деньгоприносящими схемами. Это уже партнеры, почти хозяева. Если они уйдут — наступит серьезный кризис, вплоть до краха бизнеса.
Я помню одного зама, на котором были замкнуты финансовые потоки компании. Только он знал все схемы и всех контрагентов. Знал — но не собирался делиться этим знанием.
К нему впору было приставлять охрану. Если бы с ним что-нибудь случилось — например, он бы поскользнулся и получил сотрясение мозга, то бизнесу компании был бы нанесен колоссальный ущерб.
В современных самолетах все системы дублируются дважды, а то и трижды. А в этой компании самая важная деталь была единственной и незаменимой. И, судя по высокомерному поведению, он прекрасно понимал свою исключительность. Владелец компании в приватных разговорах не раз признавался, что ему хочется убить незаменимого заместителя.
Среди Абсолютно Незаменимых немало тех, кто намеренно культивирует свою незаменимость. Они не делятся информацией ни с коллегами, ни с начальством. Каждый килобайт важной информации, списки клиентов, личные договоренности с заказчиками — это камни в их крепостной стене, которая с каждым днем становится все выше и крепче.
Они саботируют попытки хозяина сделать своих работников взаимозаменяемыми. Иногда это происходит без всякого злого умысла — обычная уверенность работника, что с ним ничего не случится, что он не заболеет, не попадет в аварию и не умрет от инфаркта во цвете лет.
Иногда сокрытие информации — это оружие Судного дня, на тот случай, если у хозяина вдруг появится желание избавиться от Абсолютного Незаменимого: «Вы полгода будете разгребать мои завалы! Я уведу половину клиентов!».
И уведет. Поэтому хозяин сдувает с него пылинки — бессильно скрежеща зубами и осознавая свою беспомощность.
Псевдонезаменимые
Напомню два известных высказывания на эту тему:
