«Тому, кто считает себя незаменимым, следует окунуть палец в чашку с водой и посмотреть, какое отверстие останется после того, как он вынет палец».
«Все кладбища заполнены незаменимыми людьми».
Многие сотрудники, проработав достаточно долго в одной структуре, начинают ощущать себя незаменимыми. Они искренно верят, что после их ухода работа рухнет. Они ошибаются.
Обычная ситуация. Вот снесли дом, расчищено место для стройки. Мы еще хорошо помним, как выглядело старое здание. Но как только на этом месте появляется новый дом, почти никто не сможет сказать, что здесь стояло раньше.
Часто хозяин не в состоянии вспомнить даже имен своих бывших сотрудников, включая тех, кто проработал по два-три года; он не помнит, чем они конкретно занимались, почему они ушли или почему он их уволил.
Уже через день после ухода сотрудника хозяин перестает думать о нем. Другие заботы, другие сотрудники.
И это понятно. Работников много, хозяин один. Как только освободившаяся вакансия заполнилась, то проблема решена, об ушедшем можно забыть.
Заместители министров, председателей, директоров, несменяемые топ-менеджеры в государственных организациях и компаниях.
Литературные и исторические персонажи:
— министры Талейран и Фуше, благополучно пережившие смену нескольких режимов, служившие и якобинской диктатуре, и Наполеону, и Людовику XVIII, и Карлу X, и Луи-Филиппу.
— заместитель министра (точнее, сменяющих друг друга министров) сэр Хамфри Эплби («Да, господин министр» Дж. Энтони и Дж. Линна).
— камердинер Дживс (романы о Дживсе и его хозяине Вустере П. Вудхауза).
Незаметно и не афишируя свои возможности, управляют хозяевами, да и всей структурой. Они умнее и умелее своих непосредственных начальников, но первыми лицами быть не стремятся. Их устраивает статус ключевого работника. Он стабильнее, чем высшая должность.
Если сменяется верховное руководство, они, как правило, остаются на своих местах, осуществляя принцип преемственности и вводя новых начальников в курс дела.
Если бизнес разваливается, они легко находят новую работу — опытные менеджеры всегда востребованы.
Подвид:
Интриганы
Классический пример — Яго, манипулировавший своим хозяином Отелло. Впрочем, к потенциальным интриганам относятся все работники, которым позволено в присутствии хозяина высказывать свое мнение о других работниках.
Обычная среда обитания: крупные иерархические структуры, интернет-форумы, разделы «Комментарии» на медийных сайтах.
Лезут во все дела. Критически настроены ко всем чужим идеям и проектам. На любое предложение у них всегда есть антипредложение. Любое «Да» отметается немедленным «Нет». Стоит кому-то сказать: «А давайте сделаем это вот так», как ими наносится контрудар: «А давайте сделаем это по-другому!».
Когда-то на митингах такие люди кричали «Долой!» каждому оратору. Они не слушали речей, они шли сюда только затем, чтобы получить наслаждение от собственного оглушительного вопля: «До-ло-о-о- о-й!».
Сегодня эти типажи — главные участники сетевых обсуждений. Достаточно зайти на любой популярный форум и вы увидите одних и тех же завсегдатаев, которые азартно критикуют все без исключения тексты и сообщения.
Владельцы ресурса довольны: посетители озлобляются и огрызаются, на виртуальные крики сбегаются новые спорщики, трафик растет, сайт завоевывает популярность.
Типичное поведение на совещаниях, где обсуждается какой-либо проект: в максимально оскорбительной форме объяснить присутствующим, что все предлагаемое — собачья чушь, а предлагающий — клинический идиот.
Считают себя специалистами во всех существующих профессиях. Если они не могут подкрепить свои аргументы конкретной информацией, они высказывают мнение. Мнение у них всегда одно: все, что делают они — хорошо, все, что делают другие, наносит смертельный вред компании.
Но свои мнения есть у каждого из нас, к тому же агрессия провокаторов вызывает естественную ответную агрессию. Нормальное обсуждение быстро превращается в страстную дискуссию, спокойные сотрудники срываются на крик и выяснение: «Нет, а ты кто такой?!», рядовая тема становится вопросом жизни и смерти организации. Шум, взаимные обвинения, согласованное решение принять невозможно.
Провокатор счастлив. День удался.
Самое страшное для компании: присутствие такого работника в проектной группе. Правота или неправота других их не интересует в принципе. Единственная жизненная и ежедневная цель Провокатора — самоутвердиться. А сделать это проще всего, уничтожая работу окружающих. Например, обнаружив пару орфографических ошибок, радостно объявить, что все документы необходимо полностью переработать. Бесконечные придирки и дополнения доводят других участников проекта до остервенения, а сам проект затягивается или заходит в безнадежный тупик.
Вот соответствующим работникам поручается изготовить бейджи для сотрудников. Полчаса на обдумывание текста, полчаса на обсуждение с дизайнером, полчаса на контакт с фирмой-изготовителем — через два-три дня работа закончена.
Пустяк?
Пустяк, пока рядом не появляется Разрушитель. Если он узнает о задании, то начинает объяснять всем окружающим, что бейджи — это не просто кусочки пластика, но носители самого святого — Бренда Организации. А сотрудники, ответственные за изготовление этих сакральных предметов, вместе с вредителями-дизайнерами нарушили требования и бренд-бука, и стайлд-гайда, и десятка других инструкций и положений, исказили текст, неправильно выбрали типографию, пластик, металлический зажим.
Возмущенные работники защищаются и отстаивают свою правоту. К дискуссии постепенно подключаются сотрудники других подразделений (ведь если не каждый назовет себя специалистом, скажем, в программировании, бухучете или астрофизике, то, по моим личным наблюдениям, профессиональным маркетологом, дизайнером или бренд-менеджером считает себя любой работник, не исключая вахтеров).
Страсти накаляются, объем внутренней электронной переписки достигает многих сотен страниц, в курилках, коридорах и на обедах обсуждают то же самое. Коллектив делится на несколько групп, отстаивающих свои варианты цветов и текстов. Ситуация все больше становится похожей на локальную гражданскую войну.
Не в силах добиться победы, группировки начинают апеллировать к топ-менежерам, которые, в свою очередь, тоже втягиваются в обсуждение внешнего вида бейджей. Итог: прошел месяц, бейджей нет.
К сожалению, в мирной обстановке к этому типу работников нельзя применить эффективный закон военного времени: «Провокаторов расстреливать на месте». Поэтому они живут и процветают.
