Кто-то скажет, что если есть такие раздражители, нужно с ними смириться, приспособиться к ним. Но на самом деле можно просто не впускать их в свою жизнь.
К примеру, вам постоянно звонит какой-то друг или родственник, чтобы просто поболтать. Вы можете быть недовольны этим, если очень заняты, но все-таки поговорить с ним. А можете просто не брать трубку.
Как бы ужасно это ни звучало, но когда вам звонят, у вас есть выбор: ответить или нет. Вы можете отвечать только в удобное для вас время. Даже когда звонят ваши клиенты, вы можете не подходить к телефону (прочтите нашу книгу «Бизнес без правил»[10]).
Вы вообще не должны отвечать на звонки клиентов. Для этого у вас должен быть специальный человек. А если его нет, обозначьте определенные часы, когда вам можно звонить, или поставьте автоответчик.
Если вы гуляете с семьей в парке, почему вы должны отвечать на звонок и решать чьи-то проблемы? Вы можете ответить, что заняты и перезвоните позже. Или просто сбросьте звонок. Жестко? Возможно, но знайте удивительную вещь: если вы дважды сбросите звонок, то к третьему разу треть звонков отпадет: люди решат свои проблемы сами, без вашего участия.
У вас должен быть дедлайн
Самый лучший мотиватор, лучший наш помощник — это не человек, не аутсорсинг. Это дедлайн — ограничение по времени. Что это такое?
Загляните в свое завтрашнее расписание. Есть ли там дело, блок, который нужно сделать в определенное время? В 12 часов, в 14 или в 16?
Если есть, у нас к вам второй вопрос. Есть ли у вас на каждое задание, на каждый блок дедлайн? То есть если вы начинаете что-то делать в 12, написано ли у вас, что к 13 часам это должно быть сделано?
Если такого нет, сейчас мы будем это «чинить». С сегодняшнего дня и до конца вашей жизни, если вы планируете какое-то занятие, у вас должно быть предусмотрены две вещи.
Первая — окончание. К примеру, человек едет встречаться с клиентом, и встреча назначена на 15 часов. Если спросить: «Когда закончится встреча?» — большинство ответит: «Не знаю». «А что будет в результате встречи?» — «Не знаю. Мы поедем, поговорим, посмотрим, продвинем проект вперед».
Вот вам задача: вы больше не будете никуда ездить, чтобы продвинуть что-то вперед или поговорить с клиентом, не попишете немного книгу, не подумаете насчет плана. У каждого процесса есть начало и конец. И вы должны указывать время окончания.
Если теперь у вас будет встреча с клиентом, и вы говорите, что она состоится в 15 часов, то тут же продолжаете: «И закончим мы в 15.30».
Второе. Вы проговариваете, что во время этой встречи должно случиться. Не просто «мы сядем и поговорим», а что конкретно должно произойти.
Ваша задача на сегодняшний день: указать для каждого блока дел, которые вы сейчас делаете, время окончания и что должно случиться. Кстати, к встречам вышесказанное применять проще всего. И вы, и ваш собеседник — вы оба понимаете, чего друг от друга ждете. Самое сложное, но и самое важное — применить это по отношению к самому себе.
Опоздание: зло или норма?
К опозданиям у нас двойственное отношение. С одной стороны, это зло. К примеру, если у вас не очень много проектов. А особенно, если вы работаете менеджером. Если вы занимаете позиции либо внизу, либо посередине, обязательно все делайте вовремя. Это означает предсказуемость. Пунктуальные люди всегда в почете.
Но если мы говорим о людях, находящихся «наверху», о тех, кто занимается стратегией, предпринимателах, то многие из нас, мягко говоря, не сильно пунктуальны.
Это тоже нормально. Мы сейчас говорим не про Россию. Здесь мы знакомы с немногими успешными предпринимателями — с доходом от миллиона долларов в год. Зато мы знаем многих в Америке и Канаде.
С собой бороться бесполезно — всегда проигрываешь. Но запомните: если вы приносите своему боссу деньги, причем много денег, то он потерпит ваши опоздания. Потерпит ваши приходы-уходы не вовремя, ваш неправильный внешний вид, неправильную визитку и т. д. — все будет о’кей.
Но если вы денег не приносите, то вас будут отчитывать за каждую секунду опоздания. И это тоже правильно — не умеете выдавать результат, значит будете отвечать хотя бы за процесс. Лучше, конечно, чтобы опозданий не было, но практика показывает: если у вас совсем нет опозданий, то, скорее всего, вы просто крайне мало делаете. Нужно увеличивать скорость.
И последнее про опоздания. Чтобы у вас не было иллюзий на этот счет, сразу скажем: есть встречи, на которые даже те, кто обычно может позволить себе опаздывать, приходят вовремя, более того, заранее. Вот история на эту тему: недавно нам позвонили по поводу консультации из офиса гуру тайм-менеджмента Глеба Архангельского. И когда мы ехали на встречу, то начали понимать, что, если не ускоримся, то опоздаем.
Мы уже представили, как можно будет очередной тренинг начинать с фразы: «Опаздываем мы как-то на встречу с Глебом Архангельским…» Но мы приехали вовремя — наши офисы расположены не так далеко друг от друга. Так что забавной истории не получилась, но согласитесь, повод для обсуждения довольно интересный.
Достаточное качество
Возвращаемся к дедлайнам. Ставить их нужно не по минутам, а на конец блока. Вообще, в делах все хорошо делать блоками. К примеру, писать книги. Работайте с блоками — это эффективно.
Когда вы не успеваете, особенно важно такое понятие, как достаточное качество. Вам в 13.00 нужно уходить, или, допустим, переключиться на следующего человека, на следующий блок. И вам необходимо завершить предыдущий. Понятно, что у многих на первых порах это не будет получаться. И сразу возникнет вопрос: «А как же я могу это сделать?»
Давайте вспомним, как вы читали книги. Было ли вам приятно то, что через 15 минут книгу надо закрыть? Некоторым было, некоторым нет. В любом случае, это стресс. Но тем не менее когда у вас есть ровно 15 минут, вы вытаскиваете из книги все по максимуму. И через 15 минут закрываете ее и берете следующую, потому что она у вас дальше по графику. Здесь все относительно просто.
Так вот вам домашнее задание по дедлайну. На каждый блок вы ставите время финала и прописываете, что конкретно к этому времени будет сделано.
