– Сергей, не расстраивайтесь из-за моей реакции и не удивляйтесь. Вы молодец, но это вполне естественный результат, задача перед вами стояла не из сверхсложных, поэтому я и не слишком эмоционален.
Он сделал короткую паузу, будто подводя черту под объяснением, и продолжил:
– Теперь вам надо подробно проработать четкие регламенты для розничного отдела, которые помогут его сотрудникам стабильно работать по технологии upsell. В том числе и новичкам, которые, уверен, скоро у вас появятся.
– Хорошо, сделаем, – бодро отозвался Сергей, сделав очередную пометку в блокноте. После таких впечатляющих результатов он стал относиться к рекомендациям Кузнецова намного серьезнее, чем раньше, и старался не упустить ни одной мелочи. «Надо бы поручить это Диане, – подумал он. – Молодец девчонка, растет, старается».
Но радоваться успехам ему пришлось недолго. Кузнецов в очередной раз задал простой вопрос, который подействовал на Сергея как ледяной душ:
– Ну что ж, будем считать, что с технологией upsell мы разобрались. Но это все цветочки. Как дела с отделом продаж? Ведь это куда более серьезный и интересный вопрос, не так ли?
Проработайте подробные четкие регламенты upsell на основе первых результатов внедрения допродаж на практике.
Глава 12
Кадры решают все
В разговоре повисла неловкая пауза. Сергей не сразу нашелся, что ответить на этот вопрос. Честно говоря, похвастаться было нечем.
После жарких споров о том, с чего начинать создавать отдел продаж, Сергей и его единомышленники решили первым делом найти человека, который занялся бы генерацией потенциальных клиентов, или лидгеном, в терминологии Кузнецова.
Казалось, что с этим проблем возникнуть не должно – кругом безработица. К тому же высокой квалификации от кандидата не требуется. Знай себе сиди на телефоне, предлагай продукцию потенциальным клиентам, произнося один и тот же заученный текст… В первый момент Сергей наивно полагал, что от желающих отбоя не будет.
Но, разместив вакансии на нескольких стандартных сайтах, Сергей и Алексей (последний с недавних пор возглавлял отдел оптовых продаж) столкнулись с неожиданными проблемами.
Во-первых, кандидатов было очень мало: всего два-три резюме в день. Во-вторых, на собеседование приходил не каждый. Алексей признавался, что чувствовал себя полным идиотом, ожидая соискателя, который раздумал приходить и даже не удосужился предупредить об этом.
И это еще полбеды… Большинство из тех, кто все же приходил, настолько не годились для этой работы, что вообще непонятно, на что они рассчитывали.
Однажды Сергей, проходя в свой кабинет, увидел, как в приемной Лена заливисто смеется, глядя в монитор. Он, грешным делом, решил, что девушка «зависает» на каком-нибудь сайте приколов и анекдотов, и сделал строгое внушение:
– Лена! Ну чем вы только занимаетесь? Я вам, кажется, уже говорил, что на работе надо работать!
– А я работаю, Сергей Александрович, – было заметно, что Лену задели слова босса. – Вы мне сами поручили резюме принимать… Вот, полюбуйтесь, что присылают.
Сергей заглянул в монитор и ахнул. Теперь он прекрасно понял Лену. Такой «шедевр» хоть в журнал какой-нибудь посылай – в рубрику «Нарочно не придумаешь»!
«Я Антонов Павел.
Родился 1 апреля 1985 года. В семье я старший ребенок, есть брат и сестра (школьники). Сам пока не женат, потому что сначала надо заработать, а потом уже жениться и детей заводить.
Специальность – технолог по мясу, с 2008 года и по сей день. Проживаю с родителями в городе Новосибирске, ул. Ленина, дом 15, квартира 6.
С 20.11.10 по н. в. – ООО «Фермер-трейд», должность – обвальщик мяса.
С 20.04.09 по 19.11.10 – сеть магазинов «Быстроном», должность – обвальщик мяса.
С 10.01.10 по 19.04.10 – пищекомбинат «Столичный», должность – обвальщик мяса.
С 01.09.08 по 30.12.08 – ООО «Дасос», должность – обвальщик мяса.
С 10.09.06 по 01.09.08 – сеть магазинов «Быстроном», должность – обвальщик мяса.
Я работаю в ООО «Фермер-трейд» обвальщиком с графиком неделю работаю и неделю отдыхаю. Но в выходную неделю я занимаюсь биржевой торговлей (это моя страсть), и свободного времени у меня очень мало. А если и выходит свободное время, я найду, чем себя занять, так как занимаюсь самообразованием и изучением политических учений.
Готов приступить к работе, как только самолет прилетит из Новосибирска в Москву.
На данный момент получаю 20 000 руб. в месяц, а желаю 20 000 руб. в день.
Я проходил только бесплатные тренинги, так как я все инвестировал в фондовый рынок (это моя страсть).
Я хочу открыть и открою (с вами или без вас) свою инвестиционную компанию (название говорить не буду, оно очень сильное), где 60 % портфеля будет вкладываться в альтернативную энергетику и на развитие инновационной транспортной системы России, которая должна работать также на альтернативной энергетике (и других инновационных технологиях), потому что я хочу и могу изменить жизнь России и ее граждан к лучшему (я патриот России).
Со временем пойду в политику, так как знаю, как все должно быть в этой стране. Но пока готов к работе с вами, если зарплата устроит и с соцпакетом все в порядке».
Сергей лишь развел руками. Но, как говорится, все это было бы смешно, когда бы не было так грустно. Другие кандидаты выглядели немногим более адекватными, чем патриот России Павел Антонов из Новосибирска, а работать все-таки с кем-то надо!
Были люди, которые всю жизнь работали грузчиками, а тут вдруг решили стать менеджерами по продажам. Стремление к карьерному росту – вещь безусловно похвальная. Но своим сотрудником Сергей все же хотел видеть человека с грамотной речью, навыками обращения с компьютером и хотя бы минимальным опытом работы.
Другой кандидат поначалу произвел хорошее впечатление – ровно до того момента, как заявил, что минимальная зарплата, которая его устроит, составляет 150 тысяч в месяц. Сергей в первый момент онемел от такой наглости, а потом с большим трудом удержался от того, чтобы произнести длинную матерную тираду, выражающую его отношение к людям, предъявляющим завышенные материальные претензии.
Некоторые соискатели вообще откровенно заявляли что-нибудь вроде: «Мне бы где-нибудь перекантоваться пару месяцев, пока чего-нибудь получше не найду». Стремление подобных персонажей к лучшей жизни Сергей, в общем-то, понимал, но никак не мог позволить себе держать их у себя в фирме даже на минимальной зарплате.
Дважды Сергей с Алексеем все же решили взять человека и договаривались, что он выйдет на работу прямо на следующий день. Однако оба раза соискатели просто не появлялись.
Алексей потом сокрушался, что таких горе-сотрудников невозможно уволить за нарушение трудовой дисциплины, подпортив им резюме и трудовую книжку: как выгнать человека, которого, по существу, еще и не нанял?
Но эмоции эмоциями, а работать было по-прежнему некому: положение с кадрами оставляло желать лучшего. И, главное, что с этим делать, было совершенно непонятно. От этих малоприятных мыслей Сергея отвлекло покашливание на другом конце провода.
– Сергей, вы слушаете? – нетерпеливо спросил Кузнецов.
Сергей сообразил, что пауза как-то затянулась, и торопливо ответил:
– Да, конечно, слушаю… Понимаете, Владимир Александрович, я как раз хотел с вами посоветоваться по этому поводу. У нас большая проблема: вот уже неделя, как мы не можем найти ни одного нормального человека на позицию лидгенщика.
– Почему же? – спросил Кузнецов.
Сергей уже успел привыкнуть к его манере задавать вопросы, но иногда ему начинало казаться, что с такими талантами наставнику надо в органах работать. Там ему просто цены бы не было. Любой преступник
