покупают франшизу.
Первая – общий бренд.
Вторая – система, которая позволяет не думать, а просто делать.
Третья – наличие поддержки.
Поддержка очень важна! Поэтому, когда есть и общая, и местная поддержка, это хорошо работает.
Есть четыре причины.
Самая главная и распространенная – у владельца неподходящий для франшизы характер.
Он покупает франшизу, а сам пытается креативить: сейчас салфетки другие сделаем, то да се. Или начинает конфликтовать с головным офисом, пытается его продавить. Естественно, такого клиента выпихивают.
Вторая причина – недостаток капитала на раскрутку.
Многие люди выкладывают на франшизу последние деньги, а ведь мало купить, еще надо на что-то нанять персонал, сделать рекламу.
Деньги, которые вкладываются во франшизу, надо умножить минимум на три, то есть в кармане должна быть сумма, равная тройной стоимости франшизы. Два раза по столько уйдет на раскрутку и еще один – на вдув, если что-то не получается.
Конечно, головная компания тоже делает рекламу, но для успешной работы все равно нужно давать свою.
Обычно, когда человек покупает франшизу, ему озвучивают сумму, которая потребуется, чтобы ее поднять, на этапе собеседования. Если он пришел потратить последнее, падение – вопрос времени.
В договоре обычно прописывается так называемый маркетинг-микс – что делает головная, а что не головная компания. По маркетингу обычно получается так: головная контора генерирует в целом желание людей купить, а потом говорит: «Иди покупай туда». Местным остается обслуживать тех, кто к ним пришел. Но в этом случае они каждый месяц помимо процентов еще отчисляют деньги в фонд рекламы.
Третья проблема – недостаток опыта в маркетинге (не в рекламе, а именно в маркетинге!).
И четвертая – недостаток опыта в бизнесе.
Бывает, что приходят покупать франшизу совершенно «зеленые» люди, которые считают, что прочитали две книжки и все построят.
Во франшизе, если правильно построена система, полных неадек-ватов обычно отфильтровывают на входе. Если человек начинает говорить: «Я сейчас вам всем покажу, как надо правильно работать!» – ему просто не продают.
С другой стороны, обучение обычно входит в стоимость.
По поводу того, насколько успешной может быть франшиза, один из ярких примеров – сеть маленьких магазинчиков возле заправок в Штатах. В какой-то момент они начали продавать франшизы по рынку.
Мастер-франшизу, которую купили на Японию, в итоге раскрутили настолько, что выкупили родительскую американскую компанию.
Я говорю это к тому, что возможностей много.
Судя по моей практике, любая нормальная франшиза всегда будет выкупать успешные франшизы обратно. Потому что франшиза – это мясорубка, очень сложная работа. Покупая ее, человек взваливает на себя тяжкий труд, осознает он это или нет.
Каждый день в 6:30 нужно быть на месте и контролировать тех, кто пришел работать за минимальную плату, и т. д.
Но если вы не умерли в этой мясорубке в первые два года, у вас есть шанс продаться обратно в компанию за хорошие деньги. Кстати, очень часто компании продают франшизы в местах, где у них не хватает ресурсов или сил открываться самим, – это один из способов развития.
Есть пять вещей, которые нужно помнить и делать при продаже франшиз и лицензий за большие деньги.
Первая – никогда не останавливайте продажи. Многие думают: «Я продам 100 штук и можно уйти на пенсию». Как только вы уходите на пенсию, все сразу откатывается.
Вторая – вы должны быть в чем-то уникальны. Покупатель должен понимать для себя, почему он продает именно вас.
Третья вещь – продажи франшиз являются консультативными. В основном они не массовые, а один на один, даже если вы продаете в мини-группах или на семинарах.
Поэтому нужен профессиональный продавец или продавцы.
Плохие новости заключаются в том, что их очень мало. Хорошие – в том, что они есть, хотя и дорого стоят.
Если вы можете организовать систему, в которой будет достаточно денег, чтобы нанять классных продавцов, нанимайте. В Америке продавец франшиз не может зарабатывать меньше $250 000–500 000 в год при любом объеме продаж. Если он получает меньше, всегда найдется тот, кто перекупит.
Вы можете взять его, натренировать с нуля, он будет классно продавать, но все равно вопрос о том, когда он свалит, будет вопросом времени. Вы должны дать ему возможность зарабатывать до $50 000 в месяц. Зарабатывает $50 000? Отлично! Значит, будет дальше работать.
Четвертая вещь, достаточно проблемная, но необходимая во франшизе – чес, когда вы просто едете по городам и весям в регионах и продаете в каждом городе. На такой работе люди сгорают примерно за три года. Те, кто делает гастроли «Фабрики звезд», занимаются этим от силы три года, потому что физически тяжело оттарабанить в год 100 концертов.
Но есть люди, которым это нравится.
Есть те, кому нравится в первый год, неплохо во второй, уже не нравится в третий, но денег много, а на четвертый уже и деньги не нужны.
То есть если для продажи вам нужны гастроли, стройте систему так, чтобы человек отъездил, а потом ушел в какой-нибудь хороший регион, например в большой город. Если вы не дадите ему такой возможности, он либо свалит, либо, если не глуп, откроет что-то свое в той же нише или в другой – принципы продажи везде одинаковые.
И пятая вещь, одна из самых важных, – у вас должна быть хорошая система для lead generation, необходимо вкладываться в генерацию новых лидов.
У тех, кто купил франшизу или лицензию, через какое-то время наступает момент, когда в голове возникает вопрос: «Зачем мне все это нужно теперь?» Поэтому им постоянно нужно делать reinforce – говорить, объяснять вербально и невербально, почему они это купили.
Ваши клиенты должны постоянно думать: «Вау! Класс, еще и это случилось. О, мы заключили сделку с “Кока-Колой”! Ух ты, этот развился туда-то!» Должна быть уйма горизонтальных и вертикальных связей.
Если человек купил и пропал – не самый лучший вариант. Это бомба, которая в конце концов взорвется, мина замедленного действия. Лучше наладить с клиентом постоянный контакт, должна быть развита система поддержки.
Когда вы продаете мастер-франшизу, основной поддержкой занимаются они, а вы их только поддерживаете.
На примере обычного бизнеса это выглядит так. Есть производитель (это вы), дистрибьюторы и уйма дилеров. С дилерами имеют дело дистрибьюторы, а вы общаетесь с пятью дистрибьюторами. Еще есть какой-нибудь номер 8-800-XXXXXXX, где сидит человек, обученный отвечать на три вопроса.
Если вы решите запускать франшизу на полную катушку, будьте готовы к тому, что по деньгам это примерно полмиллиона: от $300 000 до $500 000. Я называю американские цены, для России сумма может варьироваться.
Это сумма нужна родительской компании, чтобы получить все лицензии, грамотно сделать договоры, нанять человека, который опишет все бизнес-процессы, запакует и сделает из этого нормальный тренинг, по которому можно обучить другого человека. Плюс сделает тренинг, в котором будущий клиент сможет
