изучил азы профессии и теперь хочет быть флористом. Подумайте, сможете ли вы предложить ему такую работу. Очень много времени уходит на обработку цветов, ежедневное наведение порядка в салоне. Чему можно научиться, занимаясь такой работой?
Руководитель тоже должен быть адекватным. Если он просто стоит и перевязывает розы, как на Киевском вокзале, у такого руководителя ничему новому научиться нельзя. Что он может дать? Чему такой руководитель может обучить флориста, если он сам не работает?
Приглашенный флорист: преимущества и недостатки
«Приходящую звезду» можно нанять для выполнения очень сложного заказа или заказа для крайне требовательного клиента. В таких случаях не нужно доверять работу непрофессионалам. Такие заказы приходящие флористы выполняют как коммерческие, многие могут на это пойти. Сделать работу за деньги за какое-то время и уйти – такой вариант тоже можно рассматривать.
Людмила Кольман: Я вот, например, боюсь электричества, поэтому я дома никогда не выкручиваю лампочки, я вызываю специалиста. Бывают такие моменты, когда, если не хочешь набить шишек, проще заплатить за консультацию специалисту, который тебе поможет сделать выбор или проконсультирует тебя по какому-нибудь очень узкому вопросу. Иначе придется потратить гораздо больше времени и денег.
Однако нужно понимать, какому человеку ты платишь, чтобы не попасть на удочку того, кто просто лучше всех себя пропиарил. Часть людей, которые приходили ко мне на собеседование, не могли собрать букет. Представляете? Прийти на собеседование в цветочный магазин и не уметь собрать букет! Что, интересно, они собирались здесь делать?
Прежде всего, необходимо, чтобы у флориста был, что называется, настроен глаз. Чтобы быть в курсе основных тенденций и постоянно развиваться, нужно покупать профессиональные журналы, потому что литературы о цветах на русском языке и вообще в России очень мало.
Основная профессиональная литература – привозная, в основном из Германии. Человек, который открывает цветочный магазин (даже если он не собирается глубоко погружаться в этот бизнес и хочет только зарабатывать), должен по крайней мере знать какие-то элементарные вещи. Основные правила сборки букета хотя бы. Может быть, доходить до каких-то запредельных профессиональных высот и нет необходимости, возможно, такие знания вам в бизнесе и не понадобятся. Но иметь представление об общих принципах сборки букетов все же необходимо. Например, спираль выполнена неидеально – баллы снимаются. Девяносто процентов флористов не чистят гвоздику от листьев – а это тоже ошибка. Использовали в композиции свечи и не подняли фитили вверх – и вы снова потеряли баллы. Конечно, работа в салоне – это не конкурсное выступление. К тому же многие вещи люди определяют интуитивно, на глаз, особенно это касается пропорций. Важно найти такого человека, который будет чувствовать, что в букете что-то не так. Пусть даже не знать поначалу, но именно интуитивно чувствовать.
Людмила Кольман: Для флориста очень важно многое уметь делать своими руками и уметь увидеть идею для оформления в самых обычных вещах. Меня как-то одна девочка спросила: «Что вы постоянно с каких-то помоек ветки и листья носите?» Я успокоилась, только когда приехала на учебу и Лерш[1] показал мне, что он привез из Таиланда. Даже великие флористы постоянно ищут материал, который можно использовать, обрабатывать вручную. Если такой талант у вас есть – всегда можно найти для себя нишу, выработать определенный индивидуальный стиль, который впоследствии станет визитной карточкой салона. Важно, чтобы то, что вы делаете, было вам близко. Всегда можно придумать что-то особенное к любому празднику. Даже отправляя детей в школу на последний звонок, можно карандаши крепить в качестве украшений, делать какие-то маленькие подарки – ластики вкладывать в качестве дополнения, блокноты. Это всегда очень приятно. А праздник – он всегда дает тему для размышления.
Флорист или помощник?
Идеальный вариант – принять на работу четырех флористов, которые будут работать посменно. Начать, конечно, можно и с двух, но работать одному неудобно. Если флорист в магазине один – он никуда не может отлучиться в течение дня, даже в туалет. Он ведь не может закрыть магазин на время своего отсутствия, поэтому четыре работника – это самое оптимальное количество. Найти флористов сейчас нетрудно, в связи с кризисом очень многие специалисты оказались без работы и многие готовы перерабатывать.
Если же нет возможности нанять столько сотрудников сразу, можно пригласить помощника флориста, его работа оплачивается как минимум в два раза дешевле. Помощник может работать в салоне не весь день, а только в течение того времени, пока в магазине отсутствует руководитель. На таких позициях с удовольствием работают студенты, они считают и обрабатывают цветы. Можно приглашать помощников на выходные, когда руководство магазина отдыхает.
Администратор: нужен или нет?
Многим клиентам не нравится, когда флорист, который оформляет букет, вынужден отвлекаться на телефонные звонки и принимать другие заказы. В таком случае наличие администратора очень существенно, и специалист не будет отвлекаться от работы с одним клиентом.
Нужно просчитать, во сколько вам обойдется администратор, и очень ответственно подойти к подбору этой кандидатуры. Человек должен быть с хорошим образованием и хорошей речью. Не имеет смысла полностью обучать специалиста, вкладывать в него свои средства и время, если он приходит к вам на работу временно. Администраторами обычно работают студентки вечернего или заочного отделения. Для них такая работа – просто этап. Очень часто администраторами работают студенты мединститутов, их охотно берут на работу, потому что медики более раскованны в общении, у них лучше получается общаться с клиентами.
На администратора можно возложить разные функции, например учет, калькуляцию букета. Со временем может сложиться такая ситуация, что администратору (а их тоже должно быть как минимум двое для посменной работы) придется платить даже больше, чем флористу. Если вы не ограничиваете сферу своей деятельности флористикой, можно принять на работу второго продавца, который будет и развлекать клиентов, и показывать товар, и предлагать. Поэтому вопрос об администраторе нужно тщательно обдумать и посмотреть, насколько экономически выгодно присутствие его в условиях именно вашего салона. Плюсов в таком сотруднике масса, но расходы при этом значительно увеличиваются.
Людмила Кольман: В цветах, как и в любом творчестве, нельзя ориентироваться только на деньги, нужно искать сотрудников, которые сделают ваш салон успешным. Хотя, конечно, невозможно найти такого специалиста, который был бы и администратором, и кассиром, и флористом. Кто пойдет работать администратором? Просто удача, если попадется хорошая студентка или студент. Это очень хорошо, когда у человека поставлена речь, он обаятельный, располагает к себе.
Лицо салона – водитель
В салоне обязательно нужен водитель. Водитель – это лицо фирмы, поэтому с выбором такого человека не нужно торопиться. Можно принять просто водителя и человека, который будет доставлять с ним заказы – мальчика или девочку, студентов. Это будет стоить гораздо дороже, чем просто принять на эту позицию человека презентабельной внешности, заинтересованного в цветочной теме. Обаятельного, располагающего к себе, ответственного.
Клиентов всегда нужно предупреждать, если при очередной доставке цветы привезет не водитель или курьер, а какой-нибудь другой человек. Для разовой доставки в этом нет необходимости, а вот с постоянными клиентами это обязательно. Называйте таких сотрудников помощниками. Слово «помощник» – хорошее слово. Оно определяет, как вы относитесь к человеку, насколько вы ему доверяете. Это отразится и на качестве его работы, и на его отношении к выполняемым поручениям. Помощник – это и психологически приятно, и намекает на перспективы роста, и дает ощущение того, что человек участвует в общем деле, тоже отвечает за его успех.
При организации своего салона подумайте о том, что понравилось бы вам именно как клиенту. Многим важно, чтобы заказ выполнял именно тот человека, который его принял, ведь клиент уже рассказал ему во всех подробностях, что за заказ он хотел бы сделать. Администраторы тоже должны быть профессионалами, должны уметь поддержать диалог, знать все процедуры в работе с цветами, иначе им не произвести впечатление компетентного специалиста. Человек должен быть полностью погружен в бизнес, с улицы такого не возьмешь. Например, клиент спрашивает: «А у вас есть пассифлора?» А администратор в
